【サービスデリバリマネージャー】SLA・品質管理・運用改善を担う顧客対応ポジション

【ポジション概要】 お客様向けITインフラ運用サービスにおいて、サービス品質管理および顧客対応業務を担当していただきます。 また、将来的にはリーダーとして活躍いただくことを期待しています。 【具体的な業務内容】 ■お客様との定例会の運営および報告 ■SLA、KPI等のサービス品質管理 ■インシデント・問題・変更管理の推進 ■運用課題の抽出と改善提案 ■運用チームとの調整および進捗管理 ■障害発生時のエスカレーション対応 ■月次報告資料やサービスレポートの作成 ■プロジェクトから運用へのサービス移行支援 ■お客様との関係構築および運用改善提案 【携わるプロジェクト】 金融、通信、製造、小売・流通、官公庁など幅広い業界の大手企業プロジェクトに参画いただきます。

【労働条件】 ■雇用区分：正社員 ■試用期間：6ヶ月（条件に変更なし） ■就業時間：9:00～17:45（休憩1時間）　※プロジェクト先に準ずる ■休日　　：土日、祝日、年末年始など（年間休日124日） ■休暇　　：年次有給休暇（入社時に付与）、リフレッシュ休暇（入社2年目以降、年5日付与）、慶弔休暇 【給与詳細】 ■想定年収：550万円～1200万円 ■想定月給：350,000円～660,000円 　※想定月給には月35時間分の固定残業代77,044円（年収550万円の場合）～145,283円（年収1200万円の場合）を含む 　※ご経験、スキルを考慮し決定 　※35時間を超える時間外労働分は追加で支給 ■給与改定：年1回（7月） ■賞与：年2回（6⽉、12⽉） ■決算賞与：会社業績等により支給する場合がある 【モデル年収】 （例1）500万円 経験4年（27歳） （例2）620万円 経験12年（35歳） （例3）700万円 経験16年（39歳） （例4）850万円 経験20年（44歳） （例5）1050万円 経験35年（53歳） 【勤務地】 ■本社および東京都23区を中心としたプロジェクト先、またはリモートワーク 本社：東京都中央区銀座5-9-8　クロス銀座6F プロジェクト先（例）：品川、渋谷、新宿、池袋、大手町、豊洲、溜池山王など ※出社／リモートワークはプロジェクト先の要請に合わせご対応いただきます ※一部、神奈川県（川崎・横浜等）、千葉県、埼玉県にもプロジェクト先がございますが通勤を考慮し決定します ※転居を伴う転勤は発生しません 【待遇・福利厚生】 ■試用期間：有 6ヶ月 ■健康保険、厚生年金、雇用保険 ■リモートワーク：有 ■テレワーク手当 ■出産・育児支援制度 ■資格取得支援制度 ■研修支援制度 ■退職金：有 【社内交流支援】 ■懇親会費用補助 ■オンライン懇親会費用負担 ■サークル活動支援制度 【スキルアップ支援】 ■研修費用全額負担 ■図書購入費用全額負担 ■資格受験費用全額負担 ■資格取得一時金支給 ■PMI日本支部加入（PMIの研修を受けられます） 【ライフワークバランス支援】 ■スポーツクラブの費用全額支給 ■時短勤務制度 ■産休・育休制度