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【カスタマーサポート/ホットライン】フィールドエンジニア経験が活きるテクニカルサポートポジション/スイス製精密研削盤のトラブルシューティング
年収：
800万 ～ 900万
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採用企業案件
社長面接
Rollomatic Japan株式会社
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- 会社規模非公開
- その他
| 部署・役職名 | 【カスタマーサポート/ホットライン】フィールドエンジニア経験が活きるテクニカルサポートポジション/スイス製精密研削盤のトラブルシューティング |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【会社概要】 Rollomatic Japan株式会社は、スイスに本社を置く超精密工具研削盤の世界的リーダー、Rollomatic社の日本法人です。 実機での加工環境を整え、小径工具の付加価値の、日本市場での更なる浸透を目指すというスイス本社の方針のもと、 2023年1月にRollomatic Japan株式会社を設立いたしました。 国内でも既に約1,000台の稼働実績を誇り、名実ともにトップクラスのブランド力を誇ります。 【採用背景】 日本国内でのRollomatic製品拡大に伴い、市場の期待に応え続けるためサービスエンジニアの組織体制を強化することとなりました。 【仕事内容】 当社製品のカスタマーサポート（ホットライン）でトラブルシューティングを担当いただきます。 【製品】6軸工具研削盤、円筒研削盤、レーザー加工機 【用途】切削工具（ドリル、エンドミル、タップ、インサート等）／精密金型ピン等の円筒加工／ブランク処理 等 【主な業務】 ・電話、メール、チャットによる顧客への技術サポート、トラブルシューティング ・社内システム（SR）を使用したスイス本社との技術連携（英語使用） ※入社後の研修として、または必要に応じてフィールドでのサービス業務も発生します。 【業務補足】 ・対応先は製造業（工具製造、部品加工、金型、精密加工など） ・国内でOJT実施後、スイス研修（2週間程度） 【求人の魅力】 ・切削工具向け研削盤で高い評価を受けるRollomatic製品を担当できます。 ・AI関連の需要が急増している「小物部品・小径工具」の精密加工に強みを持っおり、時代のニーズに合致した製品を扱うため、将来性も安定です。 ・スイス本社研修やスイス本社の仲間が来日し、一緒に現場で学び合える機会もあり、世界基準の技術を磨くことが可能です。 ・大規模な組織の縦割りよりも、小規模なチームで裁量を持って働きたい方や、基本出張は発生しない為、今までフィールドエンジニアでの出張が多い働き方を見直したい方にお勧めです。 |
| 労働条件 |
契約期間：期間の定めなし 試用期間：あり（6カ月） 就業時間：内勤時と外勤時で変動 (1) 内勤時 所定労働時間制（9:00〜18:00／休憩60分） (2) 外勤時 事業場外みなし労働時間制（1日8時間）直行直帰メイン 就業場所：本社 (愛知県長久手市山越713) 休日 ：年間休日 125 日（土日祝休み） 休暇 ：入社日に５日付与、６か月後に10日付与、GW、夏季休暇、年末年始、慶弔休暇、療養休暇 ※時間休制度あり 残業 ：あり（平均月20時間） 給与 ：想定年収 500万円～800万円 想定月収 416,700円～666,700円 (1) 基本給 327,100円～523,500円（固定残業代を除く額） (2) 固定残業代（時間外労働の有無にかかわらず、35時間分の時間外手当として89,600円～143,200円を支給） (3) 35時間を超える時間外労働分の割増賃金は追加で支給 賞与 ：年1回 月給1ヶ月分想定（会社業績・個人評価により変動） 昇給 ：年1回 通勤手当：社内規定に基づき支給 (マイカー通勤制度あり) 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 福利厚生：作業服貸与、自己啓発支援制度（英会話等）、健康診断 副業・兼業：不可 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・サービスエンジニアとしての実務経験（目安3年以上）・産業機械・工作機械・設備のメンテナンス経験 ・普通自動車運転免許（AT可） ・英語の読み書きに抵抗がない方（AI翻訳ツールの使用が前提ですが、出力内容の妥当性を判断できるレベルを想定） 【歓迎（WANT）】 ・研削盤や切削加工設備の知識・電気・油圧・制御の基礎知識 ・電気工事士、機械保全技能士などの関連資格 ・電話によるトラブルシューティング経験 ・クレーム対応等の顧客対応経験 お客様から寄せられる機械トラブルや操作方法に関するお問い合わせに対し、一次窓口として迅速かつ的確な対応を行っていただきます。 単なる故障対応に留まらず、お客様の状況や課題を正確に把握し、最適な解決策を提案することで信頼関係を築いていくことが重要なミッションです。 また、複数の案件を同時並行で進めるため、優先順位を適切に判断しながら、スピード感と品質の両立が求められます。 技術的な課題に対して粘り強く向き合い、自ら解決策を追求できる方を歓迎します。常に最新の知識・技術を学び続け、世界最高水準の技術を日本の製造現場へ提供することを目指していただきます。 |
| アピールポイント | 外資系企業 年間休日120日以上 新規事業 フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/08/07 |
| 求人番号 | 9335354 |
採用企業情報
- Rollomatic Japan株式会社
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- 会社規模非公開
- その他
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会社概要
【本社所在地】愛知県長久手市山越713番地
【事業内容】
■ロロマティックの研削盤、レーザー加工機の販売
■ロロマティックの部品の販売
■製品に対するトレーニング、テクニカルサポート
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