カスタマーサクセス / CS企画推進担当（カスタマーサクセス / CS企画推進（アカウントマネジメント））

▼ 募集背景 当社は医療DXの本丸でありながら過去30年進化のなかった電子カルテ・レセコンを、誰も挑んでこなかった中小病院向けに提供する挑戦をしています。 リリースから3年が経ち、新規契約が着実に積み上がるなかで、導入を終えた顧客群が急速に拡大しています。次のフェーズで重要になるのが、これらの既存顧客に新機能を継続的に届け、現場で"使える状態"まで定着させていくことです。 そこで今回、機能の提供設計と実行体制を強化するため、本ポジションの募集を開始しました。 ▼ 業務内容 新機能を既存顧客へ届け、リリースから定着までを推進する役割です。提供戦略の設計から関係者との合意形成、定着支援、フィードバックの開発還元までを担い、加えてカスタマーサクセスが中長期で機能し続ける仕組みづくりと担当顧客との関係性改善も進めていただきます。 【具体的な業務内容】 ・既存顧客への提供戦略を設計する（先行提供・段階展開・対象範囲・提供条件の定義） ・社内外の利害関係者（顧客・開発・セールス・サポート）との合意形成 ・利用開始ガイド・注意事項・説明資料など、現場定着に必要な情報の整備・配信 ・顧客フィードバックの収集・開発への還元・改善サイクルの実行 ・ハイタッチ／ロータッチを使い分けた顧客関係の維持・改善 ・カスタマーサクセス体制・オペレーション・ナレッジの企画・整備・推進 ▼ポジションの面白さ ・基幹ERPとして、機能変更の業務影響が大きい領域で「提供を成立させる」意思決定と推進を担える ・顧客の声を起点に、開発プロセスと現場運用の両方へ踏み込んで改善を前に進められる ・まだ正解が固まりきっていないフェーズで、仕組みづくりを自分の手で進められる

【雇用形態】 正社員 【契約期間】 ※3カ月間の試用期間があります。その間の待遇・給与に変更はありません。 【給与】 年収 650万円 〜 850万円 面談を通じてスキル等をもとに決定 【本社】 160-0002 東京都新宿区四谷坂町10-10 NOW/HERE新宿四谷 3001 【勤務地】 ・自宅 及び 本社、その他会社の定める場所 【勤務時間】 フルフレックス制度のため、ご自身で勤務時間を決めて頂けます。 ※チーム毎に毎日30分程度スタンドアップミーティングを実施しています。 【休日】 完全週休2日制（土曜・日曜・祝日）、年末年始休暇、 ・年次有給制度：週5勤務の場合、入社時に10日に付与 ・リフレッシュ休暇：2年勤続した場合、1週間の休暇を付与 【福利厚生】 ・稟議不要/読書奨励：業務に必要な知識やスキルアップに本の購入は会社が全額負担 ・インフルエンザ予防接種：インフルエンザ予防接種の費用は会社が全額負担 ・健康診断・婦人診断：健康診断のオプション、最大1万円まで支給 ・コミュニケーションサポート：チーム内外のコミュニケーションにかかる費用を四半期に1回、1人5,000円まで支給 【加入保険】 社保完備 【受動喫煙対策】 屋内全面禁煙