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【CSマネージャー候補】ARR昨年比5倍｜AI×Vertical SaaS｜マルチプロダクトを支えるCS組織をゼロから創る
年収：
800万 ～ 1000万
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採用企業案件
役員面接
株式会社straya
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- 資本金100百万円
- 会社規模非公開
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | 【CSマネージャー候補】ARR昨年比5倍｜AI×Vertical SaaS｜マルチプロダクトを支えるCS組織をゼロから創る |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■ 募集背景 AIが急速に進化する今、私たちは「人にしかできない仕事」の価値は、これからますます高まると考えています。 その中でも、社会インフラを支えるエッセンシャルワーカーは、日本にとって欠かせない存在です。 しかし現実には、多くの業界で深刻な人手不足が進み、「働き手が足りない」という理由だけで社会そのものが維持できなくなる未来が現実味を帯びています。 私たちstrayaは、この社会課題をテクノロジーで解決する会社です。 現在挑んでいるのは警備業界。 交通誘導警備を中心に、有効求人倍率は99.9倍という極めて深刻な水準にあり、入社後1年以内に約8割が離職すると言われています。 私たちは、この構造課題をSaaS・AI・データを組み合わせたコンパウンド戦略で解決することを目指しています。 ⸻ ■ 事業について 2023年6月に代表の渡辺がIndeed Japan時代に感じていた課題・無力感から創業。 2024年に警備業界向けVertical SaaS「くもかん」を正式リリース。 DNX VenturesをはじめとするVCから累計1億円超を調達を実施。 後発ながら短期間で業界トップクラスの導入実績まで成長し、ARRは昨年比5倍以上となっています。 さらに現在は、音声×AIによる退職者予測サービスも展開しており、提供開始から約半年でエンタープライズ企業を中心に導入が進んでいます。 私たちは今、単一プロダクトではなく、マルチプロダクトで顧客価値を最大化するフェーズへ移行しています。 だからこそ、CSの役割も大きく変わろうとしています。 ⸻ ■ このポジションについて 今回募集するのは、カスタマーサクセスマネージャー候補です。 私たちが求めているのは、「CSを運営する人」ではありません。 顧客数・プロダクト数の拡大に合わせて、 * 顧客成功を再現性ある仕組みにする * 複数プロダクトを活用した価値提供を設計する * クロスセル・アップセルの仕組みをつくる * VOC（顧客の声）を起点にプロダクトを進化させる * 将来的なCS組織を設計・採用・育成する そんなCS組織そのものを創る役割を担っていただきます。 最初はプレイヤーとして顧客と向き合いながら、将来的にはCS組織をリードするポジションを期待しています。 ⸻ ■ 業務内容 * オンボーディング・活用定着支援 * 顧客課題の抽出・改善提案 * ヘルススコア・KPI設計 * CS Opsの構築・改善 * アップセル・クロスセル施策の企画・実行 * 顧客データ分析 * VOC収集・プロダクトチームとの連携 * 成功事例の創出・横展開 * 将来的なCS組織の採用・育成・マネジメント ⸻ ■ このポジションの魅力 * ARR昨年比5倍の急成長フェーズ * 後発ながら業界トップクラスの導入実績 * AIを活用した新規プロダクトが急拡大中 * マルチプロダクト戦略の立ち上げを経験できる * CS組織をゼロから設計できる * 経営・営業・開発と近い距離で事業づくりに携われる * 将来的にCS責任者を目指せる環境 * ストックオプション制度あり ⸻ ■ 求める人物像 私たちが一緒に働きたいのは、「決められたCS業務をこなす人」ではありません。 顧客の成功を起点に、「どうすればもっと価値を届けられるか」「どうすれば再現性のある仕組みにできるか」を考え、営業・開発・経営を巻き込みながら実行できる方です。 完成された組織で役割を果たすのではなく、事業の成長に合わせてCS組織そのものを創り上げていく。そんな挑戦にワクワクできる方とお会いしたいと考えています。 ⸻ ■ 最後に 私たちが目指しているのは、警備業界だけを変えることではありません。 エッセンシャルワーカーの人手不足という、日本全体が抱える大きな社会課題に対して、SaaS・AI・データを組み合わせたコンパウンド戦略で挑み続ける会社になることです。 その実現に向けて、CSは単なるサポート部門ではなく、顧客の成功を起点に事業を成長させる中核機能だと考えています。 「CSの枠を超えて事業をつくりたい」 「組織をゼロから立ち上げたい」 「社会に大きなインパクトを与える仕事がしたい」 そんな想いをお持ちの方と、ぜひ一度お話しできることを楽しみにしています。 |
| 労働条件 |
勤務地 東京都港区港南二丁目15番1号 品川インターシティA棟 22階 ※原則は出社ですが、必要に応じて一部リモートも可 雇用形態 正社員 勤務体系 勤務時間: 9:00 ~ 18:00 試用期間 あり(3ヶ月) 福利厚生 ・AIツール利用補助（月1万円） ・DNX主催のイベント・勉強会に参加可能 ・SO付与実績あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 * BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス経験（3年以上）* オンボーディング・活用支援・継続支援を自律的に推進した経験 * または同等の既存営業・アカウントマネジメント経験 * 顧客の行動・業務プロセスの変化を実現した経験 * 業務改善提案や運用定着など、顧客成果を創出した経験 * 自ら課題を発見し、手を動かしながら推進できる方 * レスポンス、報連相、期日遵守など、凡事徹底を大切にできる方 【歓迎（WANT）】 * マネジメント経験* アップセル・クロスセルの実績 * CS Opsやヘルススコア設計の経験 * VOCを起点としたプロダクト改善経験 * スタートアップでの勤務経験 * 組織立ち上げ・マネジメント経験 * 仕組みづくりを楽しめる方 |
| アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり ストックオプション制度あり 新規事業 管理職・マネージャー 完全土日休み |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/21 |
| 求人番号 | 9106724 |
採用企業情報
- 株式会社straya
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- 資本金100百万円
- 会社規模非公開
- ソフトウエア
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会社概要
【設立】2023年6月
【代表者】渡辺 拓也
【本社所在地】東京都港区港南二丁目15番1号
【事業内容】警備会社向け一元管理システム『KUMOCAN』の提供、採用支援
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