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【品質改善をリード】Quality Analyst｜世界トップクラスのテクノロジー企業支援

年収： 800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【品質改善をリード】Quality Analyst｜世界トップクラスのテクノロジー企業支援
職種	新規事業企画・事業開発
業種	インターネットサービスその他
勤務地	神奈川県
仕事内容	【お仕事概要】コール、メール、チャットなどのお客様対応品質をチェック·評価し、サービス品質向上に貢献いただくポジションです。オペレーションチームやクライアントと連携しながら、対応品質の分析や改善提案を行い、プログラム全体のパフォーマンス向上のサポートをお任せします。品質管理や監査業務のご経験を活かし、データや評価結果をもとに改善活動を推進したい方におすすめのポジションです。【業務内容】 ■電話、メール、チャットなどの顧客対応内容のモニタリングおよび品質評価 ■品質基準に基づいた応対内容の監査·評価の実施 ■月間評価件数など、部門の生産性目標達成 ■評価結果のレポート作成および関係者へのフィードバック ■オペレーションチーム、品質管理チーム、クライアントとのセッションへの参加 ■品質スコアの一貫性向上に向けた改善活動 ■既存プロセスの内部監査および業務改善提案 ■クライアント製品·サービス·運用プロセスに関する知識の習得と維持 ■品質改善プロジェクトやタスクフォースへの参加 ■品質評価フォームや運用ドキュメントの管理·更新 ■KPIや品質指標の分析サポート ■トレーニングやオペレーションプロセス改善に関する提案·支援
労働条件	【就業場所】横浜(神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-3) 【福利厚生】社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）団体生命保険交通費支給完全週休2日制（土・日）祝日休み年末年始休年次有給休暇（入社月によって異なります。入社月によって初年度最大20日。試用期間3ヶ月後から使用可能です）誕生月休暇傷病休暇看護休暇介護休暇ボランティア休暇その他特別休暇（忌引、結婚、出産等）フレックス制度（コアタイム11-15時）各種研修制度永年勤続表彰定期健康診断インフルエンザ予防接種補助(規定あり) EAP（従業員支援プログラム）慶弔金見舞金制度育児支援制度 BELSファミリークラブ(旅行、レジャー、ショッピング等特別優待・割引) ＊企業統合に伴い一部変更になる可能性がありますので予めご理解ください＊各休暇日数はご入社月より変わります
応募資格	【必須（MUST）】 ■品質評価(QA)、品質管理、監査、コンタクトセンター、カスタマーサポート等の関連業務経験を3年以上お持ちの方 ■コール、メール、チャットなどの顧客対応品質評価のご経験をお持ちの方 ■細部まで注意を払い、正確に業務を遂行できる方 ■複数の業務を並行して管理し、納期を意識して業務を進められる方 ■主体的に業務へ取り組み、変化の多い環境でも柔軟に対応できる方 ■Microsoft Office(Excel、Word、PowerPoint)の基本的な操作スキルをお持ちの方 ■高いコミュニケーション能力(口頭·文書)をお持ちの方 ■言語スキル: ·英語:中級~ビジネスレベル(読み書き·会話) ·日本語:ネイティブレベル【歓迎（WANT）】 ■BPO、コンタクトセンター、カスタマーエクスペリエンス(CX)領域でのご経験をお持ちの方 ■品質改善プロジェクトや業務改善活動のご経験をお持ちの方 ■KPI分析やレポーティングのご経験をお持ちの方 ■英語環境での業務経験をお持ちの方【求める人物像】 ■品質向上に対して高い意識をお持ちの方 ■データや事実に基づいて改善提案ができる方 ■関係者と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を推進できる方 ■自ら課題を発見し、主体的に行動できる方 ■スピード感のある環境でも正確性を維持できる方
アピールポイント	外資系企業女性管理職実績あり従業員数1000人以上 2年連続売り上げ10％以上UP 創立30年以上年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実資格支援制度充実上場企業 Uターン・Iターン歓迎完全土日休み月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/07/15
求人番号	9075973

採用企業情報

日本コンセントリクス株式会社

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