CX Consultant（調査・VoC活用）｜PLAID ALPHA

VoCや顧客満足度調査が普及した一方で、分析結果が実際の意思決定や改善アクションに活かしきれていない企業が多い現状があります。PLAID ALPHAは、プレイドのCXプラットフォーム「KARTE」のデータ基盤と調査・分析・ワークショップなどのプロフェッショナルサービスを掛け合わせ、顧客の声を経営に接続する支援を行っています。このポジションは、論点設計から改善テーマの設計・組織への浸透・PDCAの設計まで、一気通貫でクライアントに伴走するCXコンサルタントです。 ＜業務内容＞ ■ 課題ヒアリング・論点設計 「VoCを改善に活かしたい」「NPSを上げたい」といったクライアントの曖昧な相談を、「何を明らかにするための調査か」という論点に整理し、調査設計に落とし込む。経営層・事業責任者・CX推進担当者と直接向き合い、プロとして問いを立てることが最初の仕事。 ■ データ収集・分析・ボトルネック特定 アンケート・問い合わせログ・行動データ・コールログなどを統合し、解約率・LTV・NPSなど経営KPIに直結する課題を特定。AIを活用した非構造データの分析プロセスの設計・改善も担う。 ■ 施策立案・合意形成・推進支援 改善テーマの優先順位を整理し、報告会・ワークショップを通じてクライアント組織に示唆を浸透させる。CX推進・マーケ・営業・CS・プロダクトなど複数部門を巻き込み、実行まで伴走する。 ■ サービス開発・自社への還元 現場で得たナレッジを新たなCX支援サービスの企画・実行に活かし、プレイドのプロダクト開発にもフィードバックする。 ＜業務一例＞ ・交通・インフラ企業：VoC起点でロイヤルティKPIを策定し、複数部門を巻き込んだ改善推進を支援 ・IT・通信企業：コールデータをAIで分析し、FAQ改善・問い合わせ件数削減に接続 ・エネルギー企業：VoC＋VoE（従業員の声）を統合し、社内・パートナーを巻き込んだCX改善テーマを設計 ・自動車・レンタカー企業：VoCリサーチ設計からダッシュボード活用まで一貫支援 ・商業施設：アプリ行動データ×顧客の声を組み合わせ、ファン化施策を設計 ＜魅力＞ ・「調査して終わり」から卒業できる環境。論点設計から改善実行まで、上流から一気通貫で関われます ・月間11億人超の行動データ×VoCという、他では得られないデータ環境。単なる調査会社でも事業会社でもない、独自の分析基盤が強みです ・経営層と直接向き合う仕事。大企業の経営判断に示唆を届ける手触りを毎案件で得られます ・「問いの設計・データ解釈・組織を動かす力」という、AI時代でも価値の高いスキルセットが磨けます ・2023年始動の事業立ち上げフェーズ。「顧客中心経営の実装」という未確立の領域を、自分たちで形にしていける醍醐味があります

■勤務地：本社（銀座） 【変更の範囲】会社の定める場所 ■試用期間：あり（6ヶ月） ■就業時間：フレックスタイム制 ■休日：週休2日制（土・日）、国民の祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇（PLAY-AID Holiday、その他慶弔休暇など） ■残業：詳細は面談の時にお伝えします ■年収：詳細は面談の時にお伝えします ■福利厚生：交通費実費支給（月5万円を上限とする）、各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ■その他：【変更の範囲】業務に関連する他の部署への変更/グループ会社内外への出向も含めた兼務の可能性あり