【三菱地所G/HOMETACT】スマートホームSaaSのカスタマーサクセス

【募集背景】 2026年1月、三菱地所のスマートホーム事業「HOMETACT」が順調な業績拡大に伴いスピンアウトし、新会社として設立されました。 現在は全国47都道府県への展開を見据え導入戸数が急増中ですが、今後のさらなるスケール化や業界No.1のCS確立に向け、テクノロジーを駆使した次世代型CS組織への構造改革が急務となっています。 そこで、現行のCS業務の安定継続を担保しつつ、有人中心の窓口から「AI化、チャットボット導入、多言語化・マルチチャネル対応」等を取り入れた、柔軟で強固なアフターサポート体制の構築を主導いただけるカスタマーサクセス（CS）のコアメンバーを増員募集いたします。 【企業について】 東証プライム上場企業である三菱地所の100％子会社です。三菱地所グループが住宅事業で培った約50年の知見というアセットを持ちながらも、「自分で決めたことがそのまま形になる」ベンチャーの意思決定スピードと圧倒的裁量権を併せ持つ環境です。 【業務内容】 スマートホームサービス「HOMETACT」における、将来のスケール化を見据えた「CS体制の企画・仕組み化（CS Ops）」のプロジェクトを主導していただきます。 ※選考を通じて、ご経験や適性に応じた領域のプロジェクトをお任せしていきます。 1. カスタマーサクセス体制の高度化・AI化： 生成AI、チャットボット、FAQシステム等の導入・運用を推進し、オペレーションコストを抑制しながら、夜間や多言語・マルチチャネル対応など顧客利便性を向上させる柔軟な　サポート環境を構築します。 2. 導入支援（オンボーディング）およびテクニカルサポート： スマートホーム機器の導入支援や、ネットワーク・住宅設備機器の設定に関するテクニカルな問い合わせの対応・調整業務を担います。 3. マニュアルの体系化： 現場の課題やトラブル対応のナレッジ、顧客の声（VoC）に基づき、CS手順書のステップごとの言語化・体系化（マニュアル策定）を進め、組織全体で平準化されたサポート体制を構築します。 4. 外部パートナー（協力会社）の窓口業務・品質管理： コールセンターの委託先や協力会社へのレクチャー、対応方針の策定、対応品質の管理を行い、CSサポートの安定継続と品質向上を担保します。 【商品、サービス説明、取引先など】 「HOMETACT」は、照明・空調などの住宅設備を一元管理できるSaaS型プラットフォームです。 すでに30社超のメーカー、200機種超の機器と連携するオープンなプラットフォームとして成長し、現在20社以上の販売提携先、100社以上の導入先企業とともに市場を拡大中です。 【配属部署、環境】 カスタマーサクセス部への配属となります。 不動産・通信・エネルギー・ITなど多様なバックグラウンドを持つプロフェッショナルが集結しており、年次や役職に関わらず率直に意見を交わせるフラットで風通しの良い環境です。在宅勤務やフレックスタイム制が浸透しており、AIなどのテクノロジーも積極的に活用しながら、柔軟かつスマートに働ける組織風土です。 【キャリア／モデル年収】 想定年収：400万円～800万円。 創業間もない急拡大組織のため、実績次第で早期に管理職や事業の要職を担っていただくチャンスが豊富にあります。 【期待役割】 拡大期のコアメンバーとして、単に目の前の問い合わせを裁くオペレーション業務ではなく、「どうすればカスタマーサクセス業務を無人化・省人化できるか」「どうすればスケールに耐えうる強固な組織を創れるか」を常に考え、CS体制の高度化を強力に推進することを期待しています。将来的にはCS全体の戦略立案や、事業成長のコアエンジンとしてご活躍いただくポジションです。 【価値観】 私たちは単なるサービス提供にとどまらず、「住む人」「建てる人」「管理する人」すべてに価値を提供する新たな生活インフラの創造に取り組んでいます。「日本の住生活を変えたい」という想いのもと、強い意志と情熱を持ってスマートホームの社会実装を進めていきます。

■勤務地 ・本社 ・東京都千代田区内神田1-4-13 ・最寄駅：東京メトロ丸ノ内線「大手町駅」徒歩5分、JR山手線「神田駅」徒歩7分 ・受動喫煙対策：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） ・転勤：無 【変更の範囲：当社および出向（転籍）先の拠点全般】 ■ 勤務時間・働き方 ・就業時間：09:15～17:45（休憩1時間 / 実働7.5時間） ・フレックスタイム制：あり（コアタイム 10:00～16:00） ・在宅勤務（リモートワーク）：あり ■ 休日・休暇（年間休日120日） ・休日：完全週休二日制（土曜・日曜・祝日） ・年次有給休暇：初年度最大12日付与（入社日によって変動あり） ・季節休暇：夏季休暇（2日）/ 年末年始休暇（6日） ・その他：慶弔休暇 ■ 給与・評価 ・想定年収：400万円～800万円 ・給与形態：固定給制（月給） ・想定月給：240,000円～ ・試用期間：3カ月あり（期間中の労働条件・月給の変更なし） ・給与改定：年1回 ・賞与（ボーナス）：年2回支給（6月・12月） ■ 残業手当の支給について ・残業：あり ・支給方法：残業時間に応じて別途全額支給 ■ 社会保険・福利厚生 ・社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険（社会保険完備） ・福利厚生（独自制度）：freee福利厚生ウェルネス支援金制度（年間50,000円まで支給） ■ 契約区分 ・契約期間：期間の定めなし（正社員雇用）応募資格