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【CRM企画/責任者】ペットフードの定期購入サービスにおけるカスタマー対応・運用改善・販促企画を担う責任者を募集！
年収：
800万 ～ 1000万
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採用企業案件
有限会社Coo＆RIKU
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- 資本金183百万円
- 会社規模501-5000人
- その他
| 部署・役職名 | 【CRM企画/責任者】ペットフードの定期購入サービスにおけるカスタマー対応・運用改善・販促企画を担う責任者を募集！ |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 仕事内容 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ■業務内容： Coo&RIKUが展開するペットフードの定期購入サービスにおいて、カスタマー対応・運用改善・販促企画を担う責任者候補として、以下の業務に従事していただきます。単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の声をもとにサービス改善や継続率向上、売上維持に直結する施策を企画・実行するポジションです。 《具体的な業務内容》 ・定期購入会員からの問い合わせ対応管理 ・解約理由、休止理由、クレーム内容の分析と改善レポート作成 ・継続率向上、解約率低下に向けた施策立案 ・フード変更、配送頻度変更、支払い変更などの運用フロー改善 ・LINE、メール、アプリ通知などを用いたCRM・継続促進企画 ・キャンペーン、同梱物、案内資料などの企画・制作 ・カスタマー対応スタッフの教育、マニュアル整備 ・コールセンター、店舗、物流、EC、システム部門など他部署との連携 ・月次KPIの管理 ・自社アプリ管理・運用・改修 ・債権回収 ・代理店向け定期フードサービスの運用管理 《重視するKPI（指標）》 ・フード定期売上、会員数、LTV（1会員あたり売上） ・継続率、解約率、休止率、フード変更率、アップセル率 ・問い合わせ件数、クレーム率、対応スピード、キャンペーン反応率 ※特に「解約率・継続率・顧客満足度・売上維持」を最重要視します。 【募集背景】 現在、当社のフード定期購入サービスは会員数約12万人、年間売上約60億円規模まで成長を遂げています。今後さらにサービス品質を高め、継続率の向上や解約率の低下、顧客満足度の最大化を進めていくため、事業成長を牽引する新たなカスタマー企画責任者候補を募集します。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 有限会社Coo&RIKU（クーアンドリク）について ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 有限会社Coo&RIKUは、ペットショップ「Coo&RIKU」を全国に220店舗展開しています。 犬猫の販売を中心に、トリミング、ペットホテル、動物病院など幅広いサービスを提供し、ペットとの豊かな暮らしをトータルでサポートしています。 グループ会社には犬猫の繁殖事業を行う有限会社大浩商事、動物病院運営を行う株式会社海動物病院、ペットフード・ペット用品の輸入・販売を手掛ける株式会社ATSU.Trading等を擁し、ペットを取り巻くあらゆるサービスを提供しています。 ＜年 商＞ 26,400,000 千円 (令和3年度 実績) 27,500,000 千円 (令和4年度 実績) 27,300,000 千円 (令和5年度 実績) ※ 系列グループ会社分を含む |
| 労働条件 |
■勤務地―――― ＜本社＞ 住所： 〒101-0021 東京都千代田区外神田４丁目１４番１号秋葉原UDX18階 ※転勤なし／駅近5分以内（各線秋葉原駅・電気街口より徒歩すぐ） ■勤務時間―――― ・固定時間制 ・総労働時間：8週あたり40時間 ・勤務曜日：月・火・水・木・金・祝 ※注釈内容については勤務時間補足を参照下さい。 【勤務時間 補足】 ■祝日は会社カレンダーに準ずる ■休日・休暇―――― 完全週休2日制 年間休日日数115日 年末年始休暇 年次有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 介護休暇制度・介護休業 産休・育児休暇制度・育児休業 慶弔休暇・ペット慶弔休暇制度 ■待遇・福利厚生―――― 交通費支給（月23,000円迄を上限に支給） 社内研修制度（研修あり） 確定拠出年金（DC） 社員割引制度（社割あり） インセンティブあり（成果に応じて賞与・インセンティブあり） 犬猫手当 Premium40手当 資格手当（資格取得手当あり） 昇給あり（年1回・4月） 定期健康診断（年1回） 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ※試用・研修期間：6ヶ月（入社後6ヶ月間は有期雇用契約となり、期間終了後に正社員へ登用いたします。また、給与条件が異なります） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■以下のいずれかのご経験・スキルをお持ちの方・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、CRM、EC運営、通販、定期購入サービスのいずれかの経験 ・単なる顧客対応だけでなく、業務改善の提案や施策の企画を行った経験 ・Excelやスプレッドシート等を用いて、数字をベースに分析・改善ができる方 ・社内の複数部署（コールセンター、店舗、物流、EC、システム等）と円滑に連携して仕事を進められる方 ・スタッフの管理、業務フローの改善、マニュアル作成の経験 【歓迎（WANT）】 ■定期通販、サブスク、EC、D2C、健康食品、化粧品、ペット用品などの業界経験■コールセンターのマネジメント・管理経験 ■LINE、メール、アプリ通知などを用いたCRM施策の運用経験 ■解約率改善、継続率改善、LTV改善に取り組んだ実績 ■クレーム対応、エスカレーション対応の経験 ■ペット業界に興味をお持ちの方 ■管理職・マネジメント経験（マネジャー採用、女性管理職登用あり） |
| アピールポイント | Uターン・Iターン歓迎 海外事業 管理職・マネージャー 完全土日休み 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/10 |
| 求人番号 | 8871641 |
採用企業情報
- 有限会社Coo＆RIKU
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- 資本金183百万円
- 会社規模501-5000人
- その他
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会社概要
【設立】2003年08月1日
【代表者】大久保 浩之
【資本金】1億8,387万5,000円
【年商】273億円（2023年度 実績）※系列グループ会社分を含む
【従業員数】2,826名（2024年11月末時点）※系列グループ会社分を含む
【本社所在地】東京都千代田区外神田4丁目14番1号
【その他事業所】事務所（2拠点）、店舗（220店舗）、系列会社（7社）、海外（3店舗）、ブリーディング施設（国内13箇所）
※系列グループ会社分を含む
【事業内容】
■ペットの売買及びその仲介・繁殖・飼育・訓練・運動・給餌に関する受託業務
■ペットのレンタル・生体の輸入及びペットフード、ペット用品の輸入・販売
■ペット美容の経営/ペット専用ホテルの経営
■動物病院の運営
■前各号に附帯関連する一切の業務
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