クラウドアプリケーションエンジニア（音声DX・AI活用基盤）

【部門概要】 カスタマーサポート領域の顧客接点におけるシステム企画、開発及びプロジェクト推進 【ミッション】 店舗／窓口で発生する接客音声データを価値ある情報へ変換し、業務改善／品質向上／顧客体験（CX）の向上につながる仕組みを実装すること。 録音デバイス、音声認識、要約、検索、可視化などの一連の機能を通じて、サービスの実用性と拡張性を高める役割を担っていただきます。 【主な業務】 ・接客録音システムの企画、設計、開発、運用 ・録音デバイスや周辺システムとの連携設計 ・音声データの蓄積、加工、分析基盤の整備 ・音声認識、要約、検索、可視化などの機能開発 ・業務部門、ベンダー、社内関係者との要件整理および推進 【具体的な業務】 ・Webアプリケーションの要件定義、設計、実装、テスト、リリース ・既存接客録音システムのAWS環境へのリプレイスに伴う設計、開発、移行対応 ・新デバイス（ウェアラブル型）を活用した新規システムの開発／構築 ・録音デバイス、音声認識、AI機能、各種SaaS／外部システムとの連携設計／実装 ・音声データの蓄積、管理、活用に関するアプリケーションおよび関連機能の開発 ・業務部門、社内関係者、ベンダーと連携した要件整理および開発推進 ・コードレビュー、技術課題の解消、開発品質の向上 ・リリース後の運用改善、機能追加、安定稼働に向けた継続的な改善 【主な開発環境・技術スタック】 ・プログラミング言語：Java、JavaScript、TypeScript、Python ・フレームワーク：Spring Boot、Node.js、Vue.js、React ・データベース：PostgreSQL ・クラウド：AWS ・コンテナ：Docker、Kubernetes ・その他：音声認識サービス、生成AI関連サービス（GitHub Copilot） 【仕事の魅力】 ・ソフトバンクの多様な事業／業務基盤と接続しながら、音声データを活用した業務DX／AI活用基盤の開発に携わることができます。 ・録音デバイス、音声認識、要約、検索、可視化など幅広い領域に関わり、Webアプリケーション開発にとどまらない実践的な経験を積むことができます。 ・現場部門に近い立場で課題整理から入り、業務改善や顧客体験向上に直接つながる仕組みを形にしていくやりがいがあります。 ・既存接客録音システムのAWS環境へのリプレイス、および新デバイス（ウェアラブル型）を活用した新規システムの開発／構築に携わることができ、業務変革に貢献できます。 ・SaaSやクラウドサービスを積極的に活用しながら、技術進化の速いAI／音声領域において拡張性の高いシステム構成を検討／推進できる環境があります。 ・将来的には他領域への展開や横展開も見据えており、システム拡張性や汎用化を意識した企画／開発経験を積むことができます。 ・新しい技術やサービスを取り込みながら、スピード感を持って開発し、現場の反応を得ながら改善を重ねていく達成感があります。

竹芝本社（東京都港区海岸）