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フィールドオペレーションズ・テクニカルリード
年収：
800万 ～ 1200万
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採用企業案件
合同会社ユー・エス・ジェイ（USJ LLC）
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- 資本金5,000百万円
- 会社規模5001人以上
- その他
- 映画
- 小売
- その他
| 部署・役職名 | フィールドオペレーションズ・テクニカルリード |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
フィールドオペレーションズ・テクニカルリードは、フィールドサービスマネージャーをサポートし、USJ全体のフィールドIT機器（POS、モバイル端末、デジタルサイネージ、入場ゲート機器、アクセス制御システムなど）の運用を統括します。24時間365日、安全で安定した高品質なサービス提供を担います。 外部委託のオンサイト／オフサイトチームを管理し、業務目標の達成とともに、効率・生産性・品質の継続的な改善を推進します。 また、プロジェクト展開の窓口として計画をリードし、ハードウェアのライフサイクル管理（導入から廃止まで）や予防保守を推進。関連チームと連携し、技術情報の共有や現場への展開も担います。 最新技術に触れながら、現場と経営層の双方と関わり、成長できるポジションです。 ・外部委託のオンサイトリソースを管理し、日々のフィールドサービスにおけるSLAの品質と達成、およびKPIの実行を確実にします。 ・PMO、ソリューションデリバリーチーム、アーキテクトと連携し、ソフトウェア／ハードウェア導入計画を推進。導入手順書やトラブルシューティング資料の整備、および現場チームへの事前教育を行います。 ・パーク内のIT機器および関連ソフトウェアの在庫管理を行い、クルーへの適切な機器取扱いの啓発を担います。 ・KPIや傾向に関するデータ分析・レポート作成を行い、必要に応じて随時・週次・月次でITマネジメントへ報告します。 ・環境・安全衛生（EHS）に関する方針や手順を遵守し、積極的に取り組みます。 ・必要に応じてベンダーと連携し、ハードウェア／ソフトウェアのサポート対応を実施します。 ・その他、指示された業務を遂行します。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 本ポジションの業務を遂行するために、以下の知識・スキル・経験が求められます。【スキル】 ・フィールドサービスエンジニア、または同等の職務における実務経験と実績（高い顧客対応力を含む） ・外部委託等の管理経験（4年以上の実務経験や、SLA・KPIの管理およびレポーティングを含む） ・コンピュータネットワーク、無線ネットワーク、インターネットサービス、ハードウェア（PC・Mac）、POSシステム、ワークステーション、ハンドヘルド端末、サイバーセキュリティ等に関する基礎知識 ・ソフトウェアライセンス（利用権や著作権遵守を含む）に関する知識 ・ITILプロセス、データ保護運用および関連法規に関する知識 ・リーダーシップ、組織運営力、論理的思考力 ・日本語および英語で、口頭・書面の両方においてKPIの説明・管理ができるコミュニケーション能力 ・ゲストおよびクルー双方が活躍できる環境づくりへの高い意欲 ・週末勤務やシフト勤務への対応が可能であること 【学歴】 ・学士号（大学卒業）必須 【経験】 ・レベル2のヘルプデスク、またはフィールドサポート業務における実務経験（2～4年） ・ITプロジェクト導入に関する実務経験（2年以上） ・サービスマネジメント領域での実務経験（3年以上） ※または、これらに相当する学歴・職務経験の組み合わせでも可 ・Gateway Ticketing Systems、Clarity Food & Merchandise POSに関する知識・経験 ・顔認証、AIカメラ、IoTなどの商用ハードウェアに関する知識 ・SCCMおよびMicrosoft製品に関する実務知識 ・ITサービスマネジメント（ITSM）プロセスに関する知識 ※または、これらに相当する学歴・職務経験の組み合わせでも可 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり Uターン・Iターン歓迎 フレックスタイム |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/05/07 |
| 求人番号 | 8164312 |
採用企業情報
- 合同会社ユー・エス・ジェイ（USJ LLC）
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- 資本金5,000百万円
- 会社規模5001人以上
- その他
- 映画
- 小売
- その他
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会社概要
【社長】村山 卓
【事業内容】テーマパーク「ユニバーサル・スタジオ・ジャパン」の運営・企画、および関連事業
【従業員数】15,724名（社員：3,657名、アルバイト：12,067名）※2025年12月31日現在
【 ワールドクラスの体験を生み出すビジネス】
当社は、アメリカを代表するエンターテイメント企業「NBCユニバーサル・グループ」の一員として、世界各地で愛されているユニバーサル・スタジオの中でも、もっとも多い入場者数を誇るテーマパーク「ユニバーサル・スタジオ・ジャパン」を運営しています。ユニバーサル・スタジオ・ジャパンは2026年で開業25周年を迎え、施設やアトラクションの拡大を続けています。近年は、パーク敷地外におけるアウトパークビジネスも拡大中です。
米国では、パークの入場者数がコロナ禍以前の水準を上回っており、日本でも同様の傾向が見込まれています。これからも「世界のエンターテイメント・リーディングカンパニー」として成長し続けていくために、世界中の多彩なプロフェッショナルを巻き込みながらビジネスを成功へ導く、グローバル・リーダーを求めています。「自分たちに限界を設けず、 昨日の自分を超えていく」という”NO LIMIT!”なSPIRITに共感できる方、ぜひご応募ください。
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