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【Forward Deployed Engineer｜世界で注目される新職種】AIエージェントプロダクトと顧客課題の接続を担うエンジニア募集
年収：
800万 ～ 1500万
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採用企業案件
株式会社フライル
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- 資本金100百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | 【Forward Deployed Engineer｜世界で注目される新職種】AIエージェントプロダクトと顧客課題の接続を担うエンジニア募集 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
◢◤業務内容◢◤ 弊社「Flyle」は、コンタクトセンター・CX領域に特化したAIエージェントを金融・小売・化粧品・自動車などの日本を代表するエンタープライズ企業へ展開しています。 企業に寄せられる月間数十万の音声・テキストデータという膨大な顧客データをAIが読み解き、VOC分析、応対品質評価、CRM入力、レポート作成、オペレーター応対をAIで代替・自動化するプラットフォームを提供しています。 Forward Deployed Engineer(FDE)は、共通アプローチで解決できない顧客固有の課題に対し、技術設計・データ統合・AI活用等を通じて解決へ導くポジションです。コンタクトセンター・CX領域のAIエージェントサービスを提供する中、顧客案件単位で技術的論点を整理し、成立条件を設計します。 客先常駐や受託開発とは異なり、FDEは自社プロダクトを起点に顧客課題を解く役割です。実装した解決策は顧客への価値提供にとどまらず、プロダクト進化へ還元していきます。 【ミッション】 ・未定義の技術的課題を構造化し、実現可能な設計に落とし込む ・Flyleを顧客の業務/システム環境へ統合する ・技術前提・制約条件を明確化し、最速で価値を届ける ・現場知見を抽象化し、プロダクトへ還元する 【この仕事が面白い理由】 ① 世界的トレンドの最前線にいる AIエージェントは、SaaSの次のパラダイムシフトと言われています。その世界的な変革の中心で、エンタープライズ向けAIの設計・構築・運用、プロダクト改善を手がけるポジションです。 ② 技術だけで、解けない課題に挑む 日本語の曖昧さ、敬語体系、業界固有の用語、規制。グローバルプロダクトのローカライズでは届かない領域で、技術×ドメイン知識の掛け算で価値を出します。 ③ プロダクトと市場を同時につくる 世界でも最も伸びているAI領域であるコンタクトセンター・カスタマーサポート市場に挑みます。FDEは顧客課題から逆算し、プロダクトを進化させるループの中心にいます。FDEの一つの発見が、プロダクトの方向性を変えることもあります。 ◢◤具体的な業務内容◢◤ 【顧客ソリューションの設計・構築】 ・顧客の応対業務フロー・既存コンタクトセンター環境をヒアリングし、AIオペレーターの適用範囲とシナリオ設計を行う ・音声AIワークフローの構築（S2S/STT/LLM/TTSのパイプライン設計、対話フロー設計、条件分岐、基幹システムとの連携など） ・応対品質/自動化率・エスカレーション基準などのKPI設計と、モニタリングダッシュボードの構築 ・ガードレール設計（ハルシネーション対策、NGワード制御、人への引き継ぎ条件の定義など） ・外部システム連携の企画・開発（Salesforce、Zendesk、CTI/PBXシステム、CRM、業務基幹システムなど） 【顧客と開発の架け橋】 ・顧客の現場で発見した課題・要望を構造化し、プロダクトチームにフィードバックする ・カスタマーサクセスにおいて不足している機能を自らプロトタイピング、もしくは実装する ・複数顧客に共通する課題を抽象化し、プロダクトの汎用機能として提案する 【開発業務】 ・TypeScriptを用いたWebアプリケーション開発（メインはAIによるコーディング、レビュー） ・対話フロー制御・プロンプト設計・評価ロジックの実装および改善 ・要件定義、設計、実装、テストコード追加、レビュー、検証、リリースの一貫した開発 ・他の領域のメンバー（サーバー、インフラ、音声処理、デザイナーなど）と協業したプロダクト開発 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 試用期間：3ヶ月 【勤務地】 基本的にはリモートワーク 月に1度オフラインで集まり、ハッカソン、チームビルディングなどのワークショップと交流会を実施。 東京・京都にオフィスがあります。京都には約10名が勤務しています。 【勤務時間】 コアタイムなしのフルフレックス ※実働1日8時間 ※リモートワーク可 【休日・休暇】 ・週休2日制 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 【福利厚生・待遇・制度】 ・交通費支給（上限あり） ・社会保険完備 ・健康診断 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・ソフトウェアエンジニアとしての実務経験 2年以上・BtoB SaaSまたはITソリューション領域で、要件整理から設計・導入までを自走で推進した経験 ・APIやデータ連携の設計・実装に携わった経験 ・SQLやBIツールなどを用いたデータ活用の実務経験 ・社内外の複数ステークホルダーと連携し、合意形成しながらプロジェクトを前に進めた経験 【歓迎（WANT）】 ・SaaSやAPIプロダクトの導入設計・外部システムとのデータ連携に携わった経験・データ分析基盤の設計・構築経験（SQL、BIツール、ETLなど） ・コンタクトセンター、VoC分析、CRM領域いずれかの業務知識 ・LLMを活用したワークフローやAIエージェントの設計・構築経験 ・Python または TypeScript での開発経験 ・制約のある中でも最適な落としどころを見つけ、形にできる方 ・目の前の個別対応で終わらせず、仕組み化・汎用化まで考えられる方 ・立ち上げフェーズならではの不確実さをポジティブに楽しめる方 |
| アピールポイント | 完全土日休み フレックスタイム 新規事業 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/04/21 |
| 求人番号 | 7944693 |
採用企業情報
- 株式会社フライル
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- 資本金100百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- ソフトウエア
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会社概要
【設立】2020年2月10日
【代表者】財部 優一
【資本金】1億円（資本準備金を含む）
【本社所在地】東京都港区赤坂1丁目14-15
【事業内容】
製品開発・CXのためのニーズ分析からアイデア管理までを大きく効率化するAIカスタマーニーズプラットフォーム「Flyle」の開発・提供
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