カスタマーサクセス｜リーダー候補

当社の『PIP-Maker®』を導入いただいた法人顧客に対して、 顧客満足度を最大化し、長期的な利用継続や成功体験を提供するための戦略立案および実行を担っていただきます。 カスタマーサクセス部門の中核となるポジションであり、顧客との信頼関係構築やアップセルの推進を通じて、顧客価値と当社の事業成長を両立することがミッションです。 【具体的な業務内容】 1.顧客サクセス戦略の立案・実行 ・顧客体験を基にしたサクセスプランの策定 ・KPIを設定し、顧客の成功体験を達成するためのアクションプランの実施 2.オンボーディング支援 ・新規顧客への導入サポートとトレーニング ・導入初期段階の課題解決およびプロセス最適化 3.顧客リレーション構築 ・定期的な顧客とのコミュニケーションによる信頼関係の構築 ・問題解決や追加ニーズのヒアリング 4.アップセル・クロスセルの提案 ・顧客の利用状況やニーズに基づいた追加サービスの提案 ・利用プランの最適化を含む営業部門との連携 5.顧客満足度向上施策の実施 ・顧客満足度調査の実施と分析 ・改善アクションプランの実行 6.その他 ・顧客ニーズや市場動向の収集・分析 ・社内関連部門との連携を通じたサービス改善提案 ・カスタマーサクセス分野でのベストプラクティスの導入 【プロダクトについて】 PIP-Maker（ピーアイピー・メーカー）は、パワーポイント資料からアバター付き動画を作成する月額クラウドサービスです。 撮影や録音は一切不要で、最短5分で動画を作成できます。 大企業から中小企業まで700社以上の企業様に採用され、さまざまなビジネスシーンで活用されています。 ＜簡単3ステップで完成＞ ◆パワポ資料のノート欄にセリフ用の文章を入力し、PIP-Makerにアップロード ◆セリフを読み上げるアバターを選択し、しゃべる音声を選択 ◆アバターが話す動画が完成 　動画完成後も、PowerPoint®でスライドを修正して再度アップロードで簡単に修正可能です。 【組織構成】 部長 - 部長代理 - チームリーダー - メンバー 【営業先】 上場企業やHD企業を中心に数社〜数十社を担当。 ＜主な取引先＞　※2026年2月時点 ・建設・不動産 　株式会社大林組/大和ハウス工業株式会社/パナソニック環境エンジニアリング株式会社/株式会社アイダ設計/大日本ダイヤコンサルタント株式会社 ・製造 　株式会社LIXIL/株式会社ニチレイ/リョービ株式会社/ジャパン マリンユナイテッド株式会社/トピー工業株式会社/株式会社FTS/ 　株式会社フランソア/株式会社ミート・コンパニオン/日鉄エンジニアリング株式会社/日本精工株式会社 ・医療・製薬・福祉 　Meiji Seika ファルマ株式会社/株式会社神鋼環境ソリューション/日本メドトロニック株式会社 ・エネルギー 　大多喜ガス株式会社 ・商社・卸売 　TOPPANグラフィックコミュニケーションズ株式会社/丸紅株式会社 ・金融・証券 　岡崎信用金庫/株式会社京葉銀行/株式会社青森みちのく銀行/株式会社全銀電子債権ネットワーク/株式会社名古屋銀行/大阪シティ信用金庫 ・保険 　アクサ損害保険株式会社/ソニー生命保険株式会社/損保ジャパンパートナーズ株式会社 ・サービス 　ヒビノ株式会社/株式会社JALマイレージバンク/株式会社JTB/株式会社プライムアシスタンス/株式会社ベネフィット・ワン ・小売・飲食 　株式会社セブン-イレブン・ジャパン/株式会社ファミリーマート ・情報・通信 　ドコモ・サポート株式会社/株式会社シグマソリューションズ/株式会社ドコモCS/東日本電信電話株式会社 ・教育 　学校法人立命館/株式会社全国試験運営センター/国立大学法人鳥取大学 ・人材 　株式会社BREXA Next ・政府機関・自治体 　静岡県 【働き方】 ・在宅勤務：週2〜3日程度 ・住宅手当：単身者のみ ※横浜市の場合：月1.5万円、それ以外の場所は月1万円 ・テレワーク手当（月1万円） ・成果報酬型の風土：年齢は関係なく正当な評価を行う

【勤務地】 ・神奈川県横浜市神奈川区 ・最寄り駅：「横浜駅」きた西口徒歩約1分 ・受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ・在宅勤務・リモートワーク：相談可 ・転勤：無 【勤務時間】 ・10:00～19:00（所定労働時間8時間） ・休憩60分（12:30～13:30） ・残業：有 【雇用形態】 ・正社員 ・試用期間6ヵ月あり（その間は有期雇用になります） ・入社後3ヵ月間の月給は、1割減の月給45.83万円～60万円となります。その他待遇に差異なし。 【給与】 ・年俸制 ・昇給：有 ・残業手当：有 【各種制度】 ・住宅手当：単身者かつ賃貸に限る ・社会保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ・退職金制度：会社負担で積立 ・各種研修制度・スキルアップ支援あり ・テレワーク手当（月1万円） ・ジム会費負担 ・各種イベント・レクリエーションあり ・服装自由 【休日・休暇】 ・完全週休二日制（休日は土日祝日） ・年間有給休暇：10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） ・年間休日数130日以上 ・年末年始休暇、GW休暇、夏季休暇 ・慶弔休暇、特別休暇