カスタマーサクセス（幹部候補）

■仕事内容 導入企業の「経営課題の解決」と「LTV最大化」をミッションとし、カスタマーサクセス組織の仕組みづくりと収益貢献を牽引するリーダー候補として活躍いただきます。 1. カスタマーサクセス実務 SaaSプロダクト「Zoho」導入企業に対する活用支援 ヘルススコアなどのデータをもとにした利用状況の把握 活用が停滞している顧客への改善提案・フォロー（ハイタッチ／ロータッチ） 2. LTV最大化に向けた提案・取り組み 利用状況やフェーズに応じたアップセル提案 他プロダクト・関連サービスのクロスセル企画・提案への関与 担当コンサルタントと連携した顧客価値の最大化 3. CS業務の高度化・仕組みづくりへの関与 ヘルスチェック指標や運用ルールの改善提案 CS業務フローやKPIの設計・見直しへの参画 コンサルタント・エンジニアとの横断的な連携によるCS品質向上 ■ポジションの魅力 ・「経営者」の右腕として活躍：単なるツールのレクチャー担当ではなく、「経営者向け」コンサル×SaaSのハイブリッドな事業モデルでの稀有なCS経験を積むことができます。特にSaaS営業ご経験の方は、培った提案スキルを当社のメイン顧客である中堅・中小企業の「業績向上」に活かすことができます。 ・組織の立ち上げ・仕組みづくりに関与：CS組織の変革フェーズにおいて、マニュアル作成やKPI設計、定期モニタリング体制の構築など、事業成長を支えるCS戦略の設計・推進を主導できるポジションです。 ・技術とビジネスの橋渡し役：エンジニア経験がある方は、プロダクト開発側と顧客側の「通訳」として、より難易度の高い課題解決でリーダーシップを発揮いただけます。 ・キャリアパス：貢献度に応じた正当な評価により、早期のマネジメント層登用も期待できます。 ■募集背景 当社ではSaaS型サービスおよび業界特化型プラットフォーム事業が急成長しており、導入企業の成功を支えるカスタマーサクセス体制のさらなる強化が重要テーマとなっています。LTV最大化を目的としたCS組織の戦略設計から実行推進までを統括するリーダーとして、NRR/GRR管理体制の構築、ヘルススコア運用、KPI設計を主導していただきます。

雇用形態：正社員 給与：職務経歴や経験を考慮の上、当社規定により決定します。 ※昇給年1回、賞与年1－2回（等級による） ※社歴ではなく、実績によって評価・昇給します。 ※業務手当として役割に応じた固定残業代を支給します。詳細に関しては選考の中でお伝えしいたします。 勤務地：東京都中央区、大阪府北区 就業時間：標準勤務時間9時30分～18時00分（所定労働時間：7時間30分） ※時差出勤が必要の場合、事前申請により下記時間帯より選択が可能です。 ・8時00分～16時30分、8時30分～17時00分、9時00分～17時30分 休憩時間：60分　　時間外労働：あり ※月2回、全社で「ノー残業デー」を設けています。 休日休暇： ・週休2日制（土日祝） ・その他休暇：有給休暇（法廷通り＋入社時に5日間付与）、年末年始、慶弔　など 福利厚生： ・昇給年1回、賞与年2回、交通費支給（月5万円迄）、職務手当・資格手当・家族手当など ・社会保険完備、財形貯蓄制度、従業員持株会、育児休業制度、ホームヘルパー制度 教育制度： ・全社研修、部署研修、フォロー研修、コンサルティング研修等　※基本的にはOJTです