【物流DXを加速させるカスタマーサポート（リーダー候補） 】リモート×フレックス可能で働きやすい環境です

【募集背景】 はぴロジでは、ECおよび倉庫向けのシステム提供において、顧客の物流業務を支援するための導入サポート担当を新たに募集しています。物流のデジタルトランスフォーメーションを推進し、顧客満足度をさらに向上させるための人材が求められています。顧客のニーズに応じたサービスの改善や、業務効率化を実現するため、導入プロセスを強化する役割を担う方をお待ちしています。 管理職候補として将来的には組織を牽引するポストへのキャリアップを期待しております。 【事業・組織紹介】 はぴロジは、物流改善に特化したサービスを展開し、顧客の業務効率を向上させることを目的としています。主にEC事業者や倉庫会社に向けたシステムを提供し、発送代行サービスを通じてコスト削減を実現しています。チームは、顧客とのコミュニケーションを重視し、ニーズを的確に把握することで、よりスムーズで効率的な流通の実現を目指しています。 【業務内容】 - 受注後のシステム設定を行い、顧客および倉庫会社との連携を強化します。具体的には、システムの初期設定やテストを実施し、スムーズなサービス開始をサポートします。 - 顧客からの問い合わせに迅速に対応し、問題解決に向けたサポートを提供します。これには、電話やメールでの対応、必要に応じて現地訪問も含まれます。 - 定期的な会議を通じて、顧客とのコミュニケーションを維持し、ニーズや課題を把握します。 - サービスの改善提案を行い、顧客満足度を向上させるための施策を実施します。顧客からのフィードバックを定期的に収集し、改善点を明確化します。 - 倉庫会社との調整業務を行い、スムーズな物流フローを確保します。これには、倉庫の運営状況の把握や、必要な調整を行うことが含まれます。 - 顧客の解約防止に向けたフォローアップを行い、関係構築を図ります。具体的には、顧客訪問や定期的なコンタクトを通じて信頼関係を深めます。 【補足情報】 このポジションでは、現状の組織状況や事業の成長スピードを鑑みて、早期の管理職ポストへのキャリアアップのチャンスがあります。将来的には、管理職としての役割をお任せし、事業と組織の成長を牽引いただけることを期待しております。業務を通じて、物流のデジタルトランスフォーメーションに貢献する重要な役割を担うことができます。

雇用形態：正社員 ※3ヶ月の試用期間あり。期間中の給与・待遇に変わりありません。 勤務地：東京都港区虎ノ門2-10-1 【休日休暇】 ■年間休日120日 〜 ※年末年始休日含め ※夏季休暇3日で最大123日 ■週休2日制（土日祝／月8日休み） └年数回、社内イベント等に伴う土曜の出勤あり ■夏季休暇（別途3日） ■年末年始休日 ■特別休暇 ■年次有給休暇 └入社１ヶ月経過後に有給休暇5日付与 └入社 6ヶ月経過後に有給休暇5日付与 └合計：入社６ヶ月経過後に有給休暇10日付与 【福利厚生】 ■昇給：年1回 ■賞与：年2回 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■通勤手当：あり（会社規定に準ずる／上限月5万円） ■産前残後育休取得実績あり ■服装自由（TPOに合わせて） ■1人1台ノートPC支給 ■受動喫煙防止対策：あり（屋内に喫煙可能室設置） ■コアタイムなしの7時〜22時のフレックスタイム制度 ■リモートワーク可