転職サイトビズリーチ
>
求人検索
> 【リーダー候補】BtoB掛け払い/カスタマーサポート運営・業務改善・AI活用

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）

【リーダー候補】BtoB掛け払い/カスタマーサポート運営・業務改善・AI活用

年収： 800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【リーダー候補】BtoB掛け払い/カスタマーサポート運営・業務改善・AI活用
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	ソフトウエアその他
勤務地	東京都
仕事内容	【募集部署のミッション、紹介】私たちGMOペイメントサービスは、決済事業のリーディングカンパニーとして年平均25％以上の利益成長を目標とし、20期連続増収増益を実現している東証プライム市場上場の決済代行会社であるGMOペイメントゲートウェイ株式会社の戦略的グループ会社です。弊社は2013年の創業以来、BtoC向け後払い決済サービス「GMO後払い」を展開し、多くのEC事業者にご利用いただいています。 2020年11月からはBtoB向け後払い決済サービス「GMO掛け払い」の提供を開始し、企業間取引における請求・回収業務の効率化やキャッシュフロー改善を支援しています。企業間決済（BtoB決済）の市場規模は、日本国内だけでも年間1,000兆円を超えると言われており、個人向けEC市場（BtoC）をはるかに上回る巨大なマーケットです。その中でも、請求・回収業務の効率化や与信・資金繰りの課題解決につながる「掛け払い（後払い）」サービスのニーズが急速に高まっています。「GMO掛け払い」は、与信審査から請求書発行、入金確認、督促、回収、未回収リスク保証までを一貫して担うBtoB後払い決済サービスであり、導入企業数・取扱高ともに着実に拡大しています。こうした成長市場の中で、お客さまからの信頼を支える中核部門として、丁寧かつ迅速な対応と、精度の高い与信判断が求められています。また、GMOインターネットグループ全体で推進しているAI活用や業務自動化にも積極的に取り組み、組織として高い実装レベルに到達しています。成長市場を支えるインフラとして、私たちのサービスは今まさに拡大フェーズを迎えています。この大きな変革期をともに担い、BtoB決済の未来を共に創っていく仲間をお待ちしています。（当ポジションは、GMOペイメントゲートウェイ株式会社にて採用、GMOペイメントサービス株式会社への出向にて業務いただきます。評価制度や処遇は、雇用元である東証プライム上場企業（GMOペイメントゲートウェイ）の水準が適用されます。一方で実際の業務においては、ベンチャー企業としてのスピード感を持った事業運営に携わっていただくことができる環境です。）【業務内容】弊社は、「GMO後払い」「GMO掛け払い」「BNPL（Buy Now Pay Later）」の3つのサービスを主軸とした決済ソリューション企業です。中でも「GMO掛け払い」は、BtoB企業間取引に特化した急成長中のサービスであり、今後さらに事業規模の拡大を目指しています。本ポジションは、その成長を支える運用・サポートの中核を担う重要な役割となります。 2024年に新設された掛け払いサポート課は、単なる問い合わせ対応にとどまらず、審査業務やサービス改善提案などプロダクト全体の品質と信頼性を支える役割を担っています。本ポジションでは、カスタマーサポートの運営・品質改善を主軸としつつ、派遣メンバーのマネジメント、AI/RPAを活用した業務改善、与信審査・不正検知まで幅広く関与いただきます。 ◎具体的な業務内容 ■「GMO掛け払い」に関連するカスタマーサポート業務　・加盟店様、購入企業様からの問い合わせ対応　・二次対応、エスカレーション対応　・FAQ、テンプレート、マニュアルの整備　・応対品質向上に向けた運用改善 ■チーム運営業務　・派遣社員・契約社員の教育、フォロー、品質管理　・業務進捗管理　・安定運営に向けた業務分担・運用調整 ■「GMO掛け払い」に関連する審査業務　・与信審査、与信判断　・不正検知　・審査ルールの見直し、改善 ■関連部署との折衝業務　・既存サービス改善提案　・新規サービス要件整理　・営業提案時の運用観点サポート　・トラブル発生時における関係部署との調整　・システム担当部署との折衝 ■業務効率化　・問い合わせ・審査業務の効率化施策の立案、実行　・マニュアルや手順書等の作成　・RPA、生成AIを活用した業務改善　・業務ツール改善の企画・推進 ◎業務比率の目安・CS運営・品質改善：30％・派遣マネジメント：20％・業務改善・AI活用：20％・審査／不正検知：30％【当ポジションの魅力】１．BtoB決済・掛け払いの拡大フェーズに携われる　年間約1,000兆円規模とされるBtoB決済市場において、急成長中のサービス運営の中核に関わることができます。２．現場起点の改善提案が実現しやすい環境　業務ツールの改善やAI・RPAを活用した定型業務の削減など、現場主導の改善提案が日常的に採用・実行されています。３．AI活用が組織全体に浸透している　当社では、AIの活用を一部の専門職に閉じず、組織全体の取り組みとして推進しています。　（具体的な取り組み例）　　・2026年4月よりAI電話自動応答を本番稼働　　・社員・契約社員にNotebookLM 有料版アカウントを付与　　・社員区分を限定せずにも天秤AI 有料版アカウントを付与し、　　　複数の生成AIを比較・活用できる環境を整備　　・バイブコーディングを実践できるメンバーが多数在籍　　・月に「AI活用専念日」を1日設け、組織的に活用スキルの底上げを図っている【募集の背景】「GMO掛け払い」の事業拡大に伴い、問い合わせ対応品質の向上、審査運用の高度化、業務効率化を同時に進めるための増員募集です。サービスの成長に合わせて、運営体制そのものも進化させていく必要があり、単なる日々の対応にとどまらず、改善や仕組み化まで主体的に推進できる方をお迎えしたいと考えています。
労働条件	【雇用契約】　100％子会社へ出向。雇用元は親会社となります。【勤務地】　東京都渋谷区道玄坂　　　　　　　勤務地最寄駅：各線／渋谷駅（井の頭線西口より徒歩2分）【転勤有無】　原則無【勤務時間】　9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）　　　　　　　休憩時間：60分　　　　　　　時間外労働有無：有【雇用形態】　正社員【試用期間】　3ヶ月【賃金形態】　月給制＋賞与【給与補足】　昇給：年1回（10月）　　　　　　　賞与：年2回（6月・12月）　　　　　　　・給与詳細は前職、経験を考慮し決定します。　　　　　　　・予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。　　　　　　　・月給は固定手当を含めた表記です。【休日】　　　　完全週休2日制（土日）、祝日、夏季休暇（5日間）、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、　　　　　　　　産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、マタニティ休暇（妊娠判明から産前休暇前に8労働日の有給休暇を取得可）、　　　　　　　　配偶者出産休暇（出産から30日以内に最大5営業日まで取得可）、永年勤続特別休暇【諸手当】　　　時間外勤務手当（みなし残業時間超過分は別途支給）、職務手当、親孝行手当、　　　　　　　　家族手当、休日勤務手当、深夜勤務手当【福利厚生】　　各種表彰制度（社長賞、本部長賞など）、出産祝金、従業員持株会制度、確定拠出年金制度、　　　　　　　　慶弔見舞金、社員食堂、社内託児所施設、社内マッサージルームなど【社会保険完備】雇用、労災、健康、厚生年金
応募資格	【必須（MUST）】・事業会社またはBPOにおけるカスタマーサポート、コールセンター運営、SV、サポート管理等の経験・複数の関係者を巻き込みながら業務を進めた調整経験・業務改善、業務フロー見直し、FAQ整備、運用改善等に関わった経験【歓迎（WANT）】以下、いずれかの経験をおもちの方・与信審査、不正検知、請求回収に関する経験・生成AI、RPA、FAQ改善、業務設計を活用した効率化経験・システム部門との調整、要件整理、運用設計の経験・FinTech、決済、EC、BPO領域での業務経験・上記に加え、AI活用No.1企業グループへの取組を加速するため、生成AI（最新のIT技術・ツール）に対する興味関心がある方
アピールポイント	自社サービス・製品あり女性管理職実績あり 20代管理職実績あり上場企業シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績ありベンチャー企業年間休日120日以上教育・研修制度充実日系グローバル企業
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/05/15
求人番号	6547286

採用企業情報

GMOペイメントゲートウェイ株式会社

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）