保守サービス企画/カスタマーサービス部/ウィーメックス株式会社

【ウィーメックス株式会社について】 PHCグループのヘルスケアIT事業である「Medicom」シリーズはこれまで、医療情報システムの電子カルテをはじめとして、医療機関や薬局などのIT化を牽引してきました。幅広い分野のヘルスケアIT領域のパイオニアとしてシェアを確立してきた、ヘルスケアIT分野のフロントランナーであるメディコム事業は、2023年4月1日より「ウィーメックス株式会社」として始動しました。 医療への更なる貢献を見据え、企画・開発から販売まで一気通貫でのサービス提供を実現するとともに、政府推進の医療DX政策などをはじめとする市場環境変化に迅速に対応するデジタルヘルス事業の促進に取り組みます。 これまでに培った医療ITの知見を活かし、医療領域における課題解決に取り組むだけでなく、生活者一人ひとりの「Well-being」に寄与するソリューションを探求し社会に貢献し続けることで、ヘルスケアIT業界のフロントランナーとしての責任と期待を担った新しいチャレンジを推進しています。 【求人概要】 当社ハードウェアサービス課は、①ハードウェア保守サービスの企画、②ハードウェアテクニカルサポート、③サプライチェーンマネジメント（SCM）の3つの機能を担い、製品の安定稼働と顧客満足を支える中核部門です。 本ポジションでは、これらの機能を横断しながら、保守サービスの企画・品質向上・業務改善を推進いただきます。 具体的には… １．保守サービスの企画・改善（中心ミッション） ・市場ニーズ・競合動向と現行サービスのギャップ分析 ・新規保守サービスの企画、価格設計、提供モデルの検討 ・既存サービスの課題抽出と改善策の立案 ・顧客価値向上につながる仕組み・運用モデルの構築 ・仮説構築 → 企画 → 推進 → 効果創出までの一連のプロセスをリード ２．保守サービスの可視化・品質管理スキーム構築 および 自部門オペレーションの整理・標準化 ・外部委託している保守会社の品質を可視化するKPIの設計 ・委託先の品質管理スキーム（評価・改善プロセス）の構築 ・保守サービス全体のパフォーマンスを定量的に把握する仕組みづくり ・自部門（サービス企画・テクサポ・SCM）の業務プロセス可視化 ・業務フローの整理・標準化・属人化の解消 ・再現性のある運用ルール・管理体制の設計と導入 ・改善施策の推進と効果検証（定量評価） ３．課内チームをまたぐ案件の整理・推進 ・サービス企画・テクサポ・SCMにまたがる案件の論点整理 ・課題の優先順位付けと解決方針の提示 ・関係者を巻き込んだ調整・合意形成 ・課全体の変革を前に進めるための調整・推進の中心的役割アントPC、プリンタなど）のテクニカルサポート 【配属先】 サービス本部　カスタマーサービス部　ハードウェアサービス課 【現状の課題とお任せしたいミッション】 ■現状の課題 ・保守サービスの企画・改善を継続的に行うための“企画推進力”が不足している ・委託先の品質管理やKPI設計など、サービス品質を可視化する仕組みが十分に整っていない ・サービス企画・テクサポ・SCMの業務プロセスが属人化しており、標準化・整理が必要 ・部門横断の案件が増加している一方、論点整理や合意形成をリードする人材が不足している ■お任せしたいミッション ・保守サービスの企画・改善をリードし、サービス価値を高めること 市場ニーズや現行サービスのギャップを捉え、新しいサービス企画や改善施策を推進いただきます。 ・保守サービスの品質を可視化し、改善サイクルを回せる仕組みをつくること KPI設計、委託先マネジメント、品質管理スキームの構築など、サービス品質向上の基盤づくりを担っていただきます。 ・自部門の業務プロセスを整理・標準化し、再現性のある運用モデルを構築すること 属人化の解消、業務フローの見直し、運用ルールの整備など、組織力を底上げする役割です。 ・サービス企画・テクサポ・SCMをまたぐ部門横断の案件を推進すること 論点整理、優先順位付け、関係者調整など、課全体の変革を前に進める中心的な役割を期待しています。 【求人の魅力】 ・ハードウェア保守ビジネスの全体像を俯瞰しながら、企画から運用改善まで一気通貫で携わることができます。 ・委託先マネジメント、品質管理、SCMなど幅広い専門領域に関わることができます。 ・サービス企画・テクサポ・SCMをまたぐ部門横断のプロジェクト推進経験を積むことができます。 ・在宅勤務やフレックス勤務が柔軟に利用でき、埼玉・東京以外の地域からも働きやすい環境が整っています。

【雇用形態】 正社員 【給与】 応相談 年収：754万円～1000万円 月収：51万円～72万円 ※内、月あたり20時間の所定外勤務相当額を予め支給いたします。勤怠にて時間外労働手当が同額を超過した場合は、翌月に超過分を加算して支給します。 ※ご経験やご希望を踏まえ、管理職相当（管理監督者）として採用する場合があります。 ＜昇給・賞与＞ ・賞与：年1回（7月） ・昇給：ミッショングレード制度による変更あり 【勤務地】 1500002 東京都渋谷区渋谷3-25-18 NBF渋谷ガーデンフロント14F 3310812 埼玉県さいたま市北区宮原町1-853-8 ウェルネスキューブ大宮 【勤務時間】 フルフレックスタイム制（1か月単位） ・1日の標準労働時間 8時間 ・フレキシブルタイム 5:00～22:00（コアタイム無し） ・標準勤務時間 9:00～18:00 【休日】 ・完全週休2日制（土日）、祝日 ※年間休日125日（2023年度実績） ・有給休暇（年間最大25日） ・夏季休暇、年末年始休暇 ・ウェルビーイング休暇（誕生日休暇など：年間最大7日） 【福利厚生】 ＜働き方支援＞ -在宅勤務制度 -育児短時間勤務制度 -ラーニング＆コミュニケーション促進制度 -キャリア開発サポート勤務 ＜各手当・制度＞ -通勤手当：交通費実費支給 -退職金制度：確定拠出年金制度あり ＜定年＞ 満60歳（定年再雇用制度あり） ＜教育制度＞ 新入社員研修、部門・職種別研修 ＜その他＞ - カフェテリアプラン - 福利厚生倶楽部 - 積立年休制度 - 副業可（条件あり） 【加入保険】 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） 【受動喫煙対策】 屋内全面禁煙