CRE（Customer Reliability Engineering）

■ matsuri technologiesが目指す世界について matsuri technologiesは、ミッション「意味ある新産業を創り続ける」のもと、テクノロジーを活用した次世代の不動産運用プラットフォーム「StayX」を展開するスタートアップです。 人口減少・空き家増加、宿泊施設不足、人手不足といった社会課題が深刻化する中で、宿泊・住まいの領域を"社会インフラの新しい形"へ進化させることに挑んでいます。 プロダクト×オペレーションの両輪で事業を推進し、StayXの運営ユニット数は3,500超（国内最大級）、売上も FY23：14.3億円→FY25：75.7億円→FY26：110億円（計画）と非連続に成長を続けています。 現在は民泊に留まらず、アパートメントホテル・貸別荘への領域拡大、さらに米国NY進出をはじめ海外展開も加速しています。加えて、行政・地域と連携し、業界団体（JAMM）の設立などを通じて、業界を代表し社会と共にルールを創ることにも挑戦しています。 また当社は、今後のさらなる事業成長を見据え IPO準備を進めており、組織・事業ともに次の成長フェーズへ向かっています。 社会にインパクトのある事業を圧倒的なスピードと裁量で前に進めたい方からのご応募をお待ちしております。 ■matsuri technologiesのCREのポイント CREは、Customer Reliability Engineering の略で、 事業オペレーションの「信頼性 × 生産性 × セキュリティ」をソフトウェアと仕組みで底上げする横断エンジニアリングロールです。 matsuri technologiesでは、営業〜契約〜請求・精算までの業務をBizOps部門が中心となって設計・運用していますが、現状は以下のような課題があります。 ・各事業部が個別に作った GAS やスプレッドシート、軽量ツールが業務の中核になっている ・一部メンバーへの属人化、障害時の業務停止リスク ・権限・ログ管理がバラバラで監査・セキュリティ面のリスクが大きい ・スポット依頼が開発部のコア開発時間を圧迫している こうした課題を解決するために、DX的な業務システム開発も含めて、 業務ツール基盤を「ガバナンスの効いたプロダクト」として育てていくCREチームを新設します。 CREは事業部門と並走しながら、 「現場オペレーションの業務要件」 「開発部が担うソフトウェア品質・セキュリティ」 両方の視点を持ち、会社全体のオペレーションを支える役割です。 ■具体的な仕事内容 ・社内技術問合せ対応、根因特定、一次対応〜恒久対策 ・社内業務システムの選定・構築・運用 ・障害対応と開発チーム連携、運用プロセス/ルール策定と自動化 ・問合せデータ起点のプロダクト改善提案 ・FAQ/ドキュメント整備 ・契約管理、精算処理、データ集約などの業務特化ツールの開発・運用 【特徴】 ・マルチプロダクト戦略のもと、StayX や自社SaaS群（m2mシリーズ）など複数プロダクトを展開 ・エンジニアが企画〜実装〜運用まで関わるフルサイクル開発が基本 ・BizOpsをはじめとした事業部と近い距離で、リアルなオペレーション課題に触れながら開発できる環境 【課題】 ・物件数や事業スケールに対して、GAS/ツール群が分散している ・「困ったらあの人に聞く」で回ってきた領域が、事業成長に伴い限界に近づいている ・開発部のコアプロダクト開発に集中するためにも、業務ツール基盤を専門的に見るCRE組織が必要になっている

【給与】 月給制(固定残業45時間含む/固定残業代109,200～164,600円） ※年収目安600-900万円 ※45時間を超える残業代は別途支給 ※スキル・ご経験によって変動する場合がございます。 【勤務地】 東京本社/東京都新宿区 【雇用形態】 正社員 【勤務体系】 10:00-19:00 フレックスタイム制度あり ※コアタイム12:00～17:00 標準労働時間8時間（上長の承認が必要です） ※リモートワーク可（火・木は出勤） 週休2日制(土・日） 祝日休暇(2022年から適用) 年次有給休暇 特別休暇 【試用期間】 6ヶ月 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・PC貸与 ・昇給制度あり ・交通費支給（上限月3万円） ・防火管理者手当（月5,000円） ・管理職手当あり ・書籍購入制度 ・オフィスグリコ