転職サイトビズリーチ
>
求人検索
> ユーザーサポート（問い合わせ対応グループ／リーダー候補）

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）

ユーザーサポート（問い合わせ対応グループ／リーダー候補）

年収： 500万～ 600万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	ユーザーサポート（問い合わせ対応グループ／リーダー候補）
職種	営業企画コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	━━━━━━━━━━━━━━ ■会社概要 ━━━━━━━━━━━━━━ 弊社は代表が祖父母の介護経験がキッカケで「テクノロジーで介護医療現場の笑顔を1つでも増やす。」という想いで設立されたスタートアップ企業です。日本初のWeb上で「介護資格証の認証⇒仕事探し⇒勤務⇒評価⇒給与受取」までを、Web上の簡単な操作で完結できる介護スポットワークを提供しています。※特許出願済み現在は、その他ビジョン・ミッションの実現の為の複数サービスを展開予定です。 ━━━━━━━━━━━━━━ ■募集背景 ━━━━━━━━━━━━━━ サービスの拡大により、ご利用いただく法人様・ワーカー様が著しく増加しています。「業所様からのお問い合わせ対応を行う法人チーム」「ワーカー様からのお問い合わせ対応を行うワーカーチーム」の2チームで日々お問い合わせ対応を行っています。お問い合わせ対応品質の維持だけでなく、FAQ更新やVOC分析、オペレーションの自動化・効率化もサポート部門の重要なイシューとなりつつあります。お問い合わせ対応に注力しながら、サポートチーム全体を一緒に拡大していけるリーダー候補を募集しています。 ━━━━━━━━━━━━━━ ■役割・業務内容 ━━━━━━━━━━━━━━ カスタマーサポートチームの社員として、問い合わせ対応グループのリーダーをお任せします。メンバーをリードしながら、日々の対応品質向上と業務フローの最適化を進めていただきます。自らも問い合わせ対応に携わりつつ、データ分析や改善施策の立案・実行を通じて、オペレーションの安定と成長を両立していく役割です。サポート領域が拡大している今、変化にスピード感をもって対応し、仕組みで支えるチーム運営が求められます。現場の声を大切にしながら、より良い体制をともにつくっていける方を歓迎します。チーム全体では約14名（業務委託8名・BPO先6名）です。 ■お問い合わせ内容例 ①お問い合わせ対応：・1日のお問い合わせ件数は1人約20件。メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。 ┗対応はテキストベースが9割、電話ベースが1割となります。 ※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。お問い合わせ内容例【法人チーム】・管理画面の操作方法・求人掲載に関するご相談、ご質問・給与支払い、請求等についてのご相談・業務中のトラブル対応についてのご相談、等【ワーカーチーム】・アプリ登録・利用方法・求人情報についてのご質問・業務中のトラブル対応についてのご相談、等過去の事例など、社内に蓄積されたナレッジをベースに対応を進めますが、対応に苦慮した際は、上長はもちろん、法務部門及びエンジニアなど、チームを超えて適宜連携し回答できる体制を整えています。 ②チームリード業務：チーム全体の対応状況を把握し、解決までの時間や満足度をモニタリングしながら改善を進めます。データや現場の声をもとに課題を整理し、自己解決率や顧客満足度の向上につながる施策を企画・実行。また、KPI設計やナレッジ共有の仕組みを整え、メンバーが自律的に動けるチームづくりをリードします。 ▼その他業務：スキル経験やご希望に合わせて、下記の業務にも携わることができます。・FAQ記事の改善・作成日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。・ユーザーに関するオペレーション全般 VOC分析、品質管理、等・お客様対応における回答草案作成ご意見・ご要望に対し、誠実かつ迅速な対応を行うための回答文面を作成・改善します。・メンバー向け問い合わせ勉強会の企画・運営問い合わせ傾向の共有や対応スキル向上を目的に、社内勉強会等を定期的に開催します。・BPOマネジメント委託先との連携を通じて、品質・生産性・スループットの最適化を図ります。進捗管理や改善提案なども含みます。当社では、毎月の1 on 1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。ご希望と適性を見ながらステップアップ頂ける環境です。 ━━━━━━━━━━━━━━ ■本ポジションの魅力 ━━━━━━━━━━━━━━ ・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという企画要素の強い役割にチャレンジできる・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験・ユーザー（医療&介護従事者）ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい ━━━━━━━━━━━━━━ ■カルチャー ━━━━━━━━━━━━━━ ・カイテクの掲げているValueの1つである「カスタマーセントリック（顧客中心主義）」を日々の業務の中で体現しています。ただお問い合わせに返信するだけではなく、1人1人が「どうしたら目の前のお困りごとを根本から解決できるか」「同じような不安やお困りごとが他のユーザー様にも生じていないか」と考え、サービスの改善につなげています。・役割や立場に捉われず、気づいたことをすぐに共有し、業務フローやプロダクト改善に関するアイデアを積極的に出し合っています。ユーザーサポートの現場で感じた“違和感”や“気づき”が、実際に機能改善やFAQのアップデートにつながることも多いです。・メンバーの多くは在宅勤務ですが、Slackでのやり取りや毎日の定例ミーティングなどを通じて、すぐに質問や相談ができる風通しの良い環境があります。ちょっとした雑談も交えながら、誰でも安心して発言・行動できる心理的な安全性感があるチームづくりを心がけています。
労働条件	━━━━━━━━━━━━━━ ■勤務地 ━━━━━━━━━━━━━━ ・東京都新宿区・アクセス：丸の内線「新宿御苑前」駅徒歩4分 ━━━━━━━━━━━━━━ ■雇用区分 ━━━━━━━━━━━━━━ 正社員/契約社員 ━━━━━━━━━━━━━━ ■勤務時間 ━━━━━━━━━━━━━━ 9:00〜18:00 リモートワーク可能／フルリモートではないため週2回の出社要（月・金） ━━━━━━━━━━━━━━ ■休日・休暇 ━━━━━━━━━━━━━━ ・休日 / 完全週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始・休暇 / 年次有給休暇 ━━━━━━━━━━━━━━ ■待遇・福利厚生 ━━━━━━━━━━━━━━ ・交通費支給(15,000円/月上限) ・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）・ストックオプション制度
応募資格	【必須（MUST）】以下のすべてに該当する方・介護・医療業界の人材不足解消という日本の国家的課題の解決に強い興味・熱意を持てる方・IT・SaaS業界などにおいてメール、電話によるなんらかのカスタマーサポート経験がある方・プロダクト改善・業務改善への関与経験・KPI設計・モニタリングの経験・常に自身やチームの改善点を模索し、継続的にPDCAを回せる方・何らかの業務のリードし、継続的に目標達成をしてきた経験がある方・チームや個人の目標を設定し、進捗を管理しながら成果創出をリードしてきた方・任された業務をやり切るだけでなく、改善や仕組み化を通じて継続的に成果を高めてきた方【働き方】・月・金にオフィス（新宿）に出社できる方【歓迎（WANT）】以下いずれかに該当する方は歓迎します・論理的に課題を分解し、構造的に考えられる力・改善アクションを自ら設計・実行した経験・Slack, Zendeskなどのツール利用経験・急成長のスタートアップでの勤務を楽しめる方・メール、電話によるクレーム対応経験がある方・チーム発足初期段階で施策を動かしてきたご経験がある方・介護・医療分野での業務経験がある方・チームビルディング経験がある方・日々、オペ―ションフローやプロダクトへの改善案をチーム内で議論しPDCAを回しています。・各自が在宅での勤務ですが、非常に風通しが良いチームです。
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上ストックオプション制度あり産休・育休取得実績あり完全土日休み
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/12/18
求人番号	6144286

採用企業情報

カイテク株式会社

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）