エンタープライズカスタマーサクセス（Enterprise‐CSM）

【募集背景】 ERP・HR SaaSをつなぐ共創プラットフォーム「Pathoslogos」、および人事給与SaaS「Combosite」を提供する当社では、大手法人を中心とした既存顧客数が急拡大しています。 その中で、プロダクトの継続的な活用促進とアップセル・クロスセルの機会創出を担うエンタープライズ向けのカスタマーサクセス体制の立ち上げが急務となっています。 本ポジションでは、顧客の事業・人事課題を理解し、プロダクトの継続的な価値提供とビジネス拡張を担うキーパーソンとして活躍いただける方を募集します。 【期待役割】 ・担当顧客に対するプロダクト活用のモニタリング・施策立案 ・課題抽出および改善提案によるアップセル・クロスセルの創出 ・契約更新に向けた関係構築およびリテンション対応 ・顧客の声を開発・プロダクトチームへフィードバック ・CS活動全体の型化や仕組み化にも貢献いただける方を歓迎します 【ポジションの魅力】 ・エンタープライズ顧客向けの課題解決型提案を通じた中長期的なリレーション構築が可能 ・既存顧客の経営課題に踏み込む提案活動を通じて、アップセル・クロスセルの成果を直接実感できる環境 ・CS立ち上げフェーズのため、組織・業務設計にも関わることができます ・プロダクト横断（Pathoslogos、Combosite）の経験を積める 【業務内容】 ・既存顧客へのプロダクト活用状況の把握と課題ヒアリング ・活用促進のためのソリューション提案（アップセル・クロスセル含む） ・契約更新交渉・解約リスクの低減施策の企画・実行 ・顧客経営層へのリレーション構築と経営課題に即した提案活動 ・他部門（営業、サポート、プロダクト）との連携による顧客課題解決

＜雇用形態＞ 正社員（期間の定め：なし） ※試用期間：あり（6ヶ月間） ＜勤務地＞ 東京本社 〒141-0031　東京都品川区西五反田8-1-5 五反田光和ビル5階 （就業場所の変更の範囲：会社の定める場所） ＜予定年収＞ 600万～1100万（★現年収以上を必ず保証します） ＜賃金形態・給与＞ 月給制：500,000円～916,667円 ※月給には月45時間分の固定残業代を含む。超過分は別途支給。 ＜残業手当＞ 有 【給与補足】 これまでのご経験やスキルを最大限評価し、現年収以上でお迎えします。 スタートアップでありながら、納得感を持ってご入社いただける報酬水準をご用意しています。 ＜勤務時間＞ フレックスタイム制 ・13:00-16:00のコアタイム時間帯は原則出社とする。 （ご家庭の事情などやむを得ない場合は終日在宅勤務も可） ・休憩時間：12:00～13:00（業務の都合により変更の可能性あり） ＜休日・休暇＞ 完全週休2日制（土日）、祝日 ＜各種手当・保険＞ 通勤手当：1日1200円を上限に出社日数に応じて支給 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険、介護保険 ＜その他＞ 所定時間外労働の有無：あり 従事すべき業務の変更の範囲：その他会社が指示する職種