大規模な顧客基盤を支え、日本の働き方を変革するクラウドサインのカスタマーサクセス

【募集背景】 クラウドサインは、電子契約の概念を変え、日本企業の契約業務を大きくアップデートしてきました。 近年は「契約管理」「AIレビュー」「ワークフロー」といった周辺領域へプロダクトを拡張し、顧客基盤は数万社規模へ急拡大しています。 この成長に伴い、従来の個別支援だけでは価値提供をスケールさせることが難しくなっています。 そのため、テクノロジーを活用した再現性のある顧客支援（テックタッチ） を強化し、 多様な企業へプロダクト価値を高い水準で届けるための 「運用・活用促進」 を担うメンバー を募集します。 【サービス／事業部について】 「契約の電子化」から「取引のプラットフォーム」へ。クラウドサイン第2創業期の挑戦。 弁護士ドットコムが提供するクラウドサイン®︎は、国内シェアNo.1※の電子契約プラットフォームとして、日本の「ハンコ文化」を劇的に変革してきました。 しかし、私たちのゴールは電子化に留まりません。現在、契約の前後プロセス（レビュー、管理、ガバナンス）を包括する「取引のDXプラットフォーム」への進化を目指し、極めてダイナミックなフェーズにあります。この「第2創業期」とも言える拡大期において、私たちは単なるツールの提供を超え、日本のビジネスインフラを再定義し続けています。 ※富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2024年版」2023年度実績 【具体的な業務内容】 顧客のプロダクト活用を最大化するため、テックタッチ運用を中心に以下の業務を担当します。 【1. テックタッチ施策の企画・運用】 ・HubSpot・Salesforce を活用したメール施策、セグメント設計 ・行動データに基づくオンボーディング／活用促進の設計 ・UIガイド、活用プログラム、ヘルススコア改善施策の実行 【2. コンテンツ企画・提供】 ・ヘルプページ、ナレッジ、チャットボットなどのユーザー向けコンテンツ企画・改善 ・ウェビナー／オンボーディング資料の作成・実施 ・新機能リリース時の活用促進コンテンツの作成 【3. オペレーションの改善・標準化】 ・サポートフロー／プロセス改善 ・各種ツール連携の運用改善／自動化 ・業務データのモニタリングとレポーティング ※ご志向・スキルに応じて、施策企画～運用の幅広い領域へ挑戦いただけます。 【ポジションの魅力】 1. 大規模顧客基盤に対する「スケールするCS」を体験できる 数万社の顧客に対して、テックタッチ・ロータッチを中心に価値提供するための仕組みづくりに携われます。 2. マルチプロダクトの活用促進に挑戦できる 電子契約だけでなく、契約管理・AIレビューなど新機能が続々と増えるフェーズのため、 複数プロダクトを横断した活用促進に関わることができます。 3. データドリブンな改善ができる環境 利用ログ・行動データ・UIイベントなど多様なデータを活用し、施策の設計から改善まで一貫して担当できます。 4. プロダクト・Biz側との連携も可能 改善提案がプロダクトロードマップに反映されるケースも多く、顧客の声をプロダクト改善につなげる経験が得られます。

雇用形態：正社員 契約期間：期間の定めなし 試⽤期間：あり（入社後3カ⽉） 就業時間：標準的な勤務時間帯 10:00〜19:00、休憩1日1時間 時間外労働有無：有 労働制区分：フレックスタイム制（コアタイム無し） 休⽇：⼟⽇、祝⽇ 年収：4,545,000円 〜 8,075,976円 月額：378,750（98,600）～672,998円（175,100円） ・基本給（ライフプラン給基準額（※①）を含む）：月額から（ ）内の固定残業手当（※②）を除いた額 ・時間外労働が月45時間を超えた場合は残業手当を別途支給 ※①確定拠出年金の拠出金等、社員の資産形成を目的に支給する手当 ※②基本給を算定基礎とした月45時間分の残業相当額 社会保険：健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険 ※変更後の範囲 仕事の内容：会社のすべての業務 勤務地：本社、すべての支社（テレワークを行う場所を含む）