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【Ai Workforce】カスタマーサクセス
採用企業案件
株式会社LayerX
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- 資本金12,000百万円
- 会社規模501-5000人
- アセットマネジメント
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | 【Ai Workforce】カスタマーサクセス |
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| 仕事内容 |
◾️事業概要 すべての経済活動のデジタル化を目指す当社は、Ai Workforce事業部において、「AIを業務に溶け込ませる」をコンセプトとした生成AIプラットフォーム「Ai Workforce」を開発・提供しています。 Ai Workforce事業部は2023年に発足した新規事業チームであり、幅広い業界のエンタープライズ企業パートナーとの取り組みを積み重ねてきました。大規模言語モデル（LLM）などのAIの技術は飛躍的に発展していますが、それ単体では本格的な業務で使うことが難しく、そのギャップを埋めるUX (AI-UX) を実現することを目指しています。 実証実験（PoC）ではなく、プロダクトとして既に続々とお客様にご導入いただいており、AIのポテンシャルを活かす更なるプロダクトの進化や、市場の拡大に取り組んでいます。 ◾️募集背景 - Ai Workforce事業部では、日本を代表する大手企業に対して、生成AIプラットフォーム「Ai Workforce」の導入を推進し、企業の生産性向上に貢献しています。 - Ai Workforceは、SaaSの汎用性と個別開発の柔軟性をあわせ持つプラットフォームです。お客様ごとの業務に深く入り込み、活用を通じて得られた知見をプロダクトに還元することで、お客様への提供価値と事業成長をともに高めていくことを目指しています。 - 現在、ご導入いただくお客様およびプロジェクト数が増える中で、PoCにとどまらず本番業務での活用を定着させ、継続的な成果につなげるカスタマーサクセスの重要性が高まっています。運用フェーズに入ったお客様への伴走支援に加え、現場で生まれた活用知見をプロダクトやビジネス組織へ橋渡しする役割を担うメンバーを募集しています。 - カスタマーサクセスチームは現在3名。まだ型が確立されていない中で、「AI時代のCSとは何か」の定義から、仕組みづくり・実行の中核を担う方を募集します。 ◾️業務内容 - エンタープライズ顧客への定着支援・伴走支援 - 担当顧客に対するサクセスプランの設計・推進、オンボーディングや製品トレーニングを含む活用定着プロセスの構築 - 顧客自身もまだユースケースを描ききれていない段階から、活用テーマを一緒に探索し、現場で使われ続ける状態まで伴走 - 利用状況や展開部署をもとにアカウント全体の活用余地を見立て、意思決定者を巻き込みながら次の活用施策・拡張提案をリード - 商談・提案活動への同席、関係者との協働 - 営業、デプロイメントストラテジスト、エンジニアなどと連携し、顧客の活用状況や業務課題を踏まえた提案設計・合意形成をリード - 経営層から現場キーパーソンまでの関係構築 - Ai Workforceの契約者さまからのお問い合わせ対応 - テクニカルな問い合わせや品質課題に対して、論点を整理し、社内外の関係者を巻き込みながら解決まで推進 - 問い合わせ・運用課題を分析し、ヘルプコンテンツやAIエージェントの整備などを通じて、顧客支援の仕組み化・省力化を推進 - インシデント発生時の顧客コミュニケーション - プロダクト改善へのフィードバック - 顧客の声や利用状況から得た課題を構造化し、PdM・エンジニアとともにプロダクト改善の優先順位や施策検討に反映 - プロダクトアップデート内容を顧客向けにわかりやすく翻訳・発信 - カスタマーサクセスの仕組みづくり - 成功事例のテンプレート化、プレイブック化 - 顧客向け教育コンテンツやヘルプコンテンツの整備 - ウェビナー、AI活用コンテンツ、顧客コミュニティなど、活用促進施策の企画・運営 ■ポジションの魅力 - 国内有数のエンタープライズ企業における、生成AI活用の最新事例を自ら作り上げることができる - 数万人規模の企業の基幹業務に入り込み、経営層から現場キーパーソンまで幅広い関係者とともに、生成AIの業務活用を設計・定着までリードできる - 様々なユースケース構築やクライアント支援を通じて、今後ますます重要性が高まる「エンタープライズ×生成AI×CS」の専門性を築き、領域そのものを作る側に回れる - カスタマーサクセスの型、プレイブック、KPIをこれから作っていくフェーズであり、自分たちの取り組みを組織の資産として残せる - プロダクト自体も成長途上にある中で、顧客の活用知見や要望をプロダクトに還元し、事業・プロダクトの両方の成長に主体的に関与できる - ヘルプサイトやAIエージェントの構築など、CS自身もAIを活用して業務を省力化し、より高付加価値な顧客支援に集中できる 顧客に深く入り込む縦の力と、そこで得た知見を面で展開する横の力。その両方を武器に、本質的な課題を見極め、顧客とプロダクトの双方に価値を返していくCSを目指しています。型の決まったCSではなく、「AI時代の新しいCS」を自分たちで作りたい方にとって、大きな挑戦機会があるポジションです。 ◾️使用ツール（共通） - コミュニケーション: Slack, Google meet - コラボレーション:Figma - ドキュメント管理: Notion - AIツール: Gemini, ChatGPT,Cursor,Claude,Notion AI ■開発環境 - バックエンド: Python (FastAPI), GraphQL - Webフロントエンド: TypeScript, React(Next.js) - データベース: Azure Cosmos DB for PostgreSQL - ミドルウェア: Azure OpenAI, Azure AI Search - インフラ: Azure - プロビジョニングツール: Terraform, Azure Bicep - バックログ管理: Notion - コード管理: Github ◾️DE&I（ダイバーシティ、エクイティ＆インクルージョン） 当社はあらゆる多様な方への機会提供の場でありたいと考えています。 採用選考過程において、年齢・性別・国籍・人種・障がい・LGBTQ+・雇用形態、婚姻状況などは全く関係ありません。 ミッションと事業に共感してくださる仲間を積極的に募集しています。 |
| 労働条件 |
■給与：当社規定による（※応相談） ■勤務地：東京都中央区（政府方針に対応した柔軟なリモートワーク対応を実施しています） ■雇用形態：正社員 ■勤務体系 ・フレックスタイム制 ※フルフレックス（＝コアタイムなし） ・休日休暇｜完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）、有給休暇（ライフサポート休暇、リフレッシュ休暇あり）、出産育児・介護休業制度 ※その他、相談に応じてメンバーの状況に配慮した働き方を推奨しています。ご不安な点は選考プロセスの際に遠慮なくご相談ください。 ■休日：土日祝日休み・有給休暇あり・年末年始、GW休暇 ■試用期間 あり （原則3ヶ月） ■福利厚生 - 交通費実費支給 - 社会保険完備 - 勉強会参加費用負担 - ウェルカム休暇（入社時に、半年後に付与される分とは別に有給3日付与） - ライフサポート休暇(入社時に、半年後に付与される分とは別に有給4日付与 ※取得条件あり) - リフレッシュ休暇(6月30日在籍者に3日の有給休暇を付与) - 屋内禁煙 - 圧倒的知的好奇心が満たされる職場環境 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 - エンタープライズ企業を顧客としたカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、法人営業、またはコンサルティングの経験- 経営層・部門責任者など高いレイヤーのステークホルダーに対峙し、信頼関係を構築した経験 - 複数部署・複数ステークホルダーが関わる顧客課題に対して、自ら課題を見立て、提案を構築し、実行まで推進した経験 - テクニカルな製品・ソリューションについて、技術的な制約や前提を理解し、顧客と期待値をすり合わせながら提案・導入を推進した経験 - 役割の境界を引きすぎず、顧客価値・事業成長のために必要なことへ自ら入り込み、関係者を巻き込みながら物事を前に進めた経験 - プロダクト開発部門や企画部門と連携し、顧客課題や要望を構造化して、プロダクト改善や事業施策につなげた経験 【歓迎（WANT）】 - 既存顧客の活用拡大（新部署展開・新ユースケース創出など）を自ら設計・実現した経験- 利用量課金型（クレジット・トークン等）プロダクトのカスタマーサクセス／アカウントマネジメント経験 - BPR・業務コンサルティング、またはIT導入プロジェクトのPM経験 - インシデントや品質課題が発生した際に、社内外の関係者を巻き込み、顧客への説明・合意形成・再発防止に向けた対応をリードした経験 - SQLなどを用いたデータ抽出・分析を行い、顧客の利用状況把握や施策立案に活かした経験 - ウェビナー登壇、コンテンツ制作、コミュニティ運営など、CSの枠を越えた活動の経験 - AI/LLMを含む新しい技術・ドメインを学び、顧客提案や業務改善に落とし込んだ経験 - 英語でのディスカッションができると尚可 【こんな方と働きたい】 - 当社のミッション「すべての経済活動を、デジタル化する。」に共感する方 - 行動指針「徳 , Trustful Team , Bet AI , Fact Base ,Be Animal」に共感する方 - 当社羅針盤に共感する方 |
| アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 女性管理職実績あり Uターン・Iターン歓迎 新規事業 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/08/10 |
| 求人番号 | 4832560 |
採用企業情報
- 株式会社LayerX
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- 資本金12,000百万円
- 会社規模501-5000人
- アセットマネジメント
- インターネットサービス
- ソフトウエア
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会社概要
▼LayerXの選考プロセス
(カジュアル面談->)書類選考->HR面接->面接(1~2回)->最終面接/リファレンスチェック->内定・オファー面談
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※選考は原則、オンラインで実施します。オフラインコミュニケーション(オフィス見学等)をご希望の場合、ご相談ください。
※選考期間は概ね2~5週間程度です。短縮等のご希望がある場合は、事前にご相談ください。
※最終フェーズにて、リファレンスチェックを依頼しております。予め、依頼候補＝2名(上司/同僚)のリストアップにご協力をお願いいたします。
▼ミッション
「すべての経済活動を、デジタル化する。」
ソフトウェアテクノロジーをもとに、「新たな経済基盤」をつくりだす。
それは、業務や生産をはじめとした経済活動の摩擦を解消し、この国の課題である生産性向上を実現する。
私たちは、そう信じて行動し続けます。
すべての経済活動に最適なソフトウェアが実装された社会。
そこには、これまでの延⻑にはない、まったく新しい可能性が広がっている。
LayerXは、デジタル社会への発展を後押しすることで、経済史に新たな1ページを刻んでいきます。
▼行動指針
- 徳
LayerXは、⻑期的な視点で社会の発展に寄与する存在であり続けたい。
短期的な売上至上主義に走らず、仲間や社会から信頼を得られる行動を追求しよう。
- Trustful Team
各自がプロフェッショナルとして、時にはシビアな判断も含め、実行するチームを目指す。
そのためにも、おたがいを信頼し、透明性のあるコミュニケーションを徹底しよう。
- Bet AI
LayerXは、AIを10年に一度のパラダイムシフトと捉えこの未来にBetする。
迷ったときこそAIの進化を信じ、AIに賭ける選択をしよう。
- Fact Base
外部環境が変わり続ける中で、勘や社内政治に頼らず意志決定をするために。
数字や事象などファクトに従って、柔軟に、冷静に、行動をおこしていこう。
- Be Animal
不確実な状況において、目の前のお客様の反応や足で集めた情報をもとに直感的に動き、新たなファクトを獲得する。
お客様や社会の課題解決のために、自分のコンフォートゾーンを出る勇気を持ち続けよう。
▼事業内容
【バクラク事業】
AIエージェントで経費精算・請求書受取・勤怠管理・給与計算など、バックオフィス業務を自動化するサービス。請求書受領代行や申請承認代行にも対応。
【FinTech事業】
「眠れる銭」を、 Activateせよ。」をミッションに、三井物産らとの合弁会社「三井物産デジタル・アセットマネジメント」にて、デジタル証券ファンドの組成・運用・販売やアセットマネジメント業務のDXを推進するプロダクト開発等を手掛けています。
創意工夫とデジタルの力をもとに資産運用の様々な「負」を解決し、
預金のまま活かされない膨大な「眠れる銭」を経済活動に還流していきます。
【Ai Workforce事業】
エンタープライズ企業向けのAIプラットフォーム「Ai Workforce」と、独自のプロフェッショナルサービスを掛け合わせ、エンタープライズ企業が全社横断で高度にAIを活用できる環境を実現します。
【Security事業】
AIネイティブな自律検証によって、継続的なセキュリティリスク検証を実現する事業です。企業の開発速度を保ちながら、より早く安全なプロダクト開発を支援します。
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です