スプランクジャパン【シスコグループ】カスタマーサクセスエクゼクティブ

Ciscoグループの一員であるSplunkは、ハイブリッドやマルチクラウドの時代に最適化されたエンドツーエンドのフルスタックプラットフォームで、より安全で強靭なデジタル世界を実現しています。多くのリーディング企業が、Splunkの統合セキュリティ＆オブザーバビリティプラットフォームを使ってデジタルシステムの安全性と信頼性を確保しています。しかし、Splunkを特別なキャリア先としているのは、革新的な技術だけでなく、人と人とが支え合い、温かく働ける環境です。私たちは、世界中どこで働く社員に対しても、共に成長し、尊重し合う文化を大切にしています。 役割概要 　　　 カスタマーサクセスエグゼクティブは、お客様のビジネス目標を理解した上で、スプランクの製品やサービスの活用を促進し、お客様の成功を推進するアドバイザーです。お客様およびアカウントチームと密に連携して、お客様の優先事項、課題を踏まえた活動計画の作成や価値の定義を行い、定期的なビジネスレビューを通してその価値実現を提示します。 主な業務内容 　　 ・顧客の課題、優先事項を把握した上でスプランクとしての活動計画、ロードマップを作成します。 ・上級管理職や製品所有者など、主要な顧客コラボレーターと良好な関係を構築します。 ・顧客のニーズを把握し、アカウントチームと連携してスプランクのリソースを適切なタイミングで提供します。 ・自社製品のオンボーディングや運用中におけるビジネス的/技術的なリスクを迅速に特定し影響度を最小限に抑えます ・顧客のニーズと製品/サービスの価値を結び付け、セキュリティ、IT オペレーション、DevOps、Obserbabilityにおけるメリットを意思決定者に説明します。 ・顧客に業務課題をヒアリングし新しいユースケースやデータ活用を提示します。