【リーダー候補】顧客の業務変革を導くカスタマーサクセス（未経験可）

【会社概要】 当社はオフィスの郵便・配達物管理を効率化するアプリケーション「トドケール」を開発・提供し、さらに物流プロセス全体が抱える社会課題に取り組むユニークなスタートアップです。 サービスは既に80社以上の大手企業に導入されていますが、「工数・コストの削減」に止まらず、「紛失や誤配送など事業リスクのマネジメント」「情報資産のガバナンス適正化」など、大企業が予算化を検討すべき Must-have を備えているため、今後も大きく成長していくポテンシャルがあります。 将来的には物流全体のプラットフォームとして国内10兆円規模の市場、そして世界の物流市場でビジネスを展開していこうとしており、サービスの拡張を進めながら、各物流事業者様との連携を進めているところです。 【募集内容】 カスタマーサクセスとして、導入コンサルティングを中心に、セールス・オペレーション・サービス開発など事業グロースに必要な施策を横断的に推進いただきます。 【具体的な仕事内容】 能力・経験に応じて、以下の領域から段階的にお任せします。 - 導入コンサルティング： 顧客企業に対するSaaSの導入コンサルティングや最適な運用フローの設計・提案 - サクセスマネジメント： オンボーディング以降の利用・活用の状態をモニタリングしながらフォローアップの実施 - VOCの収集・プロダクト改善： 顧客の課題や要望を収集し、開発チームへフィードバックしてプロダクトを改善 【募集の背景】 事業の拡大に伴って取引顧客が急増しており、既存の枠組みを超えた「組織づくり」が必要なフェーズに入りました。CS組織の拡大や事業成長を牽引いただけるコアメンバーを募集しています。 【トドケールで働く魅力】 ・事業拡大フェーズであり、組織が2倍・3倍と急成長するプロセスを経験できる絶好のタイミング ・既に出来上がった組織ではなく、仕組みやカルチャーを自分たちでつくる手触り感 ・物流や総務のDXや人材不足の解消は社会的に課題解決が望まれており、ビジネスにとって追い風になっている ・自ら望めば幅広い業務を担うことができ、未経験分野へのチャレンジも可能 ・市場がまだブルーオーシャンかつプロダクトの優位性が高いため、ビジネスの伸びしろが大きい ・総務・物流のDXには広大な未開拓の領域があり、事業開発や深いコンサルティングを経験できる ・グローバルかつバックグラウンドの異なるメンバーが集まり、お互いを支え合いながらチームワークができる環境 ・周囲から「大人ベンチャー」と言われる落ち着いたカルチャーで、データとロジックで仕事を進めていける

【給与】 経験・能力・前職給与を考慮の上、当社規定により優遇します ・月40時間分の見做残業手当を含む（超過分は別途支給） ・賞与・昇給あり（年1回） 【勤務地】 東京都渋谷区渋谷1-12-2 クロスオフィス渋谷 ・アクセス：東京メトロ・東急線各線 渋谷駅 b3出口から徒歩2分、JR渋谷駅 宮益坂口から徒歩4分 【雇用形態】 正社員 ・試用期間：6ヶ月（雇用形態や待遇は変わりません） 【勤務時間】 フレックスタイム制 ・コアタイム 11:00〜17:00 ・標準労働時間8時間 【休日休暇】 年間休日120日以上 ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇（入社後6ヵ月で10日付与／その後は1年毎に20日付与） 【福利厚生】 ・各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） ・交通費支給（上限あり） ・健康増進補助 ・ネットワーキング補助 ・資格取得補助 ・語学学習支援 ・初月ランチ補助 ・Connect 24th（月1回のランチ補助） ・ストックオプション制度 【働き方に関する制度】 ・フレックスタイム制度（コアタイム11:00-17:00） ・リモートワーク制度（週3日まで在宅勤務可）