AI型デジタルアダプションプラットフォームを活用して顧客の事業グロースを支援、課題を解決！担当顧客に伴走するシニアカスタマーサクセスマネジャー募集！

■＜国内ではまだ黎明期の、デジタルアダプションプラットフォームを中心に世界を目指す＞ 日本ではまだ馴染みが薄いDAP「デジタルアダプションプラットフォーム」。あらゆるシステムの画面を変更することができ、わかりやすく、伝わりやすく変えることが可能になります。 もう、システムがわからないからと悩むことはありません。 テックタッチはその市場をリードしつつ、誰もが知る国内企業や公共団体のDX推進を支援するプロダクトを提供しています。 同時に、同規模以上になるプロダクトを作ろうと複数をローンチし始めており、会社としてさらに大きく、強くなろうと日々進化しています。 ■＜DAPで顧客の事業をグロースさせる＞ あらゆるソフトウェアの画面上に、操作ガイドを追加し、ユーザーの “わからない” を解消するサービス「テックタッチ」。 最近では機能進化に伴い、「フロントエンド改修の代替として」使っていただくケースが増えています。 それにより、 「プロダクトに課題があっても、情シスに依頼をして、開発会社に見積もりして、社内上申して、、、テストが終わってリリースする頃にはもう半年経っている」という現場の声、 そして、 「効果があるかないかわからない開発に数百万も投資するのが怖い。だから確実な施策以外はNOを出さざるを得ない」という責任者の方の声、 いずれも180度変えることができます。 それはつまり、エンタープライズ企業にスタートアップのスピード感を与えることを可能にし、国内システムの競争力をあげることに直結します。 そんなDAPを顧客に紹介すれば、「早く知りたかった！」と言われ、導入後のお客様を支援しては「本当に奥が深い。いつも驚きと共にどんどん好きになっていきます！」と言われ。 その中で顧客の事業をグロースさせることができるので、テックタッチでビジネスするのはとてもやりがいと楽しさに溢れています。 ■＜ターゲットは広く、仕事は面白く難しい。少数精鋭だから成長できるし、キャリアにプラスになる＞ テックタッチは日本国内に数少ない、エンタープライズをターゲットにしたAI型デジタルアダプションプラットフォームです。ライバルは外資系SaaS企業が中心。 そしてお客様の業界がホリズンタルということに加え、さらにお客様のビジネスモデルは千差万別。なので究極のホリズンタルとして、毎度カスタマイズした提案が求められます。 それを少数精鋭のメンバーで実現させに行っています。 チームから学び、チームに還元する。CS、AE、BDRという垣根を超えた連携をしつつ、同じ方向を向いて走るチーム戦です。 10年後「テックタッチでの経験が本当に今の自分を支えている」と言えるよう、会社全体として動いています。 【CX事業での導入企業様一例（敬称略）】 三井住友銀行、リコー、DNP、TOPPAN、三菱UFJ信託銀行、at home、ユーザベース、マネーフォワード、オープンハウスアーキテクト、など、100を超えるお客様にご導入いただいています ◼️チームミッション 現在9名のチームで、主にエンプラの事業部門、およびSaaS企業に対して、弊社プロダクトのテックタッチ導入支援と活用促進支援をしています。 プロジェクトの成功に向けて、システム導入・運用における課題解決をリードし、顧客企業の成長をサポートしています。シニアメンバーには、より複雑で大規模なプロジェクトにおける課題解決のリード役として活躍いただきます。 KGIとしては、解約率、そしてNRRを目標にしつつ、チームで戦略を練っています。 ※テックタッチをオンボーディングする、という業務ではなく、テックタッチを使っていかに顧客の業務をグロースさせるか、という支援内容になります。そのため、決められたものをただこなす、ではなく、何をすれば価値が出るか、を考えて実行する業務です。 ◼️ポジションの魅力（やりがい・この仕事で得られるものなど） 1. 高度な専門性の発揮、CSのプロフェッショナルとしての経験 - 大規模・複雑なプロジェクトのソリューション設計 - 業界固有の課題に対する最適解の創出 - プロジェクト成功モデルの確立 2. 戦略的な価値創造 - DX推進における本質的な課題解決 - 新規サービス・機能の企画提案 - ベストプラクティスの体系化 3. 業界のエキスパートへ - DAPマーケットのオピニオンリーダーとしての活動 　 - ユーザー体験（UX）への深い知見と経験値 - 複数業界における深い知見の獲得

年収：800～1000万円 ※経験・スキルに応じて決定いたします