【札幌勤務】NRIコンタクトセンター運営企画マネージャー

【仕事内容】 将来的に組織をけん引するポジションを目指して頂ける方を必要としております。 【仕事の内容】 弊社では、日本大手Sier企業である親会社と協業し、ITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターを運営しております。 サポートをアウトソースしたい顧客（親会社の各部や、大手の流通、製造、金融のお客様など）からご相談を受け、要望の整理から提案、運用開始までの立て付け業務を担っていただきます。 また、コンタクトセンターの日々の運用改善（ServiceNow、AIチャット等の最新のツールを用いた低コスト・高効率化）にも携わって頂けます。 ご経験や意欲のある方には、事業の方向性を検討する事業計画に参画頂くこともございます。 【役割】 今回のポジションは、日々の運用管理担当（SV等）ではなく、さらに上位の位置づけとなります。 ・顧客のご相談を受け、必要なオペレーター体制やサービスレベルを決定します。 ・必要な体制を準備し、教育を行い、実際に運用を開始していきます。 ・運用開始した体制が安定的に稼働しているか定期的にSVからの報告を受け、必要に応じて改善を指示します。 ・顧客へサポート状況の報告を定期的に行います。

【勤務地】 北海道札幌市中央区 【雇用形態】 正社員 昇給：年1回（4月） 賞与：年2回（6月、12月） 【手当】 ■残業手当：残業時間に応じて別途支給 ■通勤手当：会社規定に基づき支給 ■住宅手当：月5万円（4/1時点で30歳以下、かつ賃貸の世帯主の方のみ対象） ※30歳以降も34歳まで規定に従って支給 【勤務時間】 所定労働時間：7時間30分（休憩60分） フレックスタイム制：有　コアタイム10時～15時 在宅勤務/リモートワーク可。週2回程度出社のハイブリッドな働き方が定着しています。 時短制度：あり(子供が10歳になるまで、もしくは介護） 【休日】 年間122日 内訳）完全週休二日制（土曜 日曜 祝日） 年末年始休暇（12/31、1/1～3） （上記以外に）年間有給休暇17日～23日 ※在籍年数に応じて付与日数が増えていきます。 ※入社日から利用可能です。 ※期中入社の場合は、初年度は月割で付与いたします。 その他として午前休、午後休、慶弔休暇、表彰休暇、結婚休暇、看護休暇、介護休暇など 【待遇・福利厚生】 ■各種社会保険制度： 健康保険：有 厚生年金：有 雇用保険：有 労災保険：有 ■出産・育児支援制度/資格取得支援制度/研修支援制度 ■服装自由 ：カジュアルウェアガイドラインあり ■ストックオプション ：持株会制度あり 【教育研修】 ⼈材開発講座、資格取得支援、階層別研修、技術選抜研修制度、各種eラーニング など