【テクニカルサポートエンジニア（東京・大阪・名古屋 ）】唯一無二のエンドポイント可視化プラットフォーム（外資系 / 高成長 × 働きがい4年連続ランクイン）

【会社案内】 当社は2007年に米国で設立された、エンドポイント管理プラットフォームのグローバルリーダーです。 大規模なIT環境を世界最速のスピードで可視化する技術を持ち、世界中のエンタープライズや公共領域のお客様にIT資産管理、サイバーハイジーン、エンドポイントセキュリティ対策の視点から利用されています。 【仕事内容とポジションの魅力】 日本のサポートセンター（現在20名）は日本のお客様からの技術的な問い合わせに対応します。 レイヤーはなく、20名のサポートエンジニアがすべてのレベルに対応します。 エンタープライズのお客様の複雑なIT環境を可視化するプラットフォームのトラブルシューティングには、部門を超えた連携が必要なケースも多く、CS、ソリューションエンジニア部門など、他部門と協力しながら解決します。 PCやサーバーなどのエンドポイント領域を中心に、OS、ネットワーク、クラウド、オンプレミスとカバーする技術領域は広範囲に及びます。 強みを活かしつつ、新しい技術の取得が可能です。また、ITセキュリティ、IT運用、IT投資、DXと幅広いテーマのポートフォリオの対応を行う事で、専門領域へキャリアをシフト、または未経験分野への足掛かりとなる知識の習得が可能です。 設立から5年で約4倍の規模へと拡大するサポートセンターは今後も拡大が計画されており、将来はマネジメントキャリアへのシフトを検討されている方にも魅力的なポジションです。 【仕事内容】 ・日本国内のお客様やパートナー様からの技術的な問い合わせの対応とトラブルシューティング ・当社のコミュニティーサイト内での問い合わせの解決やFAQのアップデート ・他のエンジニアと連携してサポートケースの解決し、知識・経験の共有 ・当社製品の使用に伴うベストプラクティスを作成しカスタマーエクスペリエンスの向上に貢献 ・お客様環境の分析やヘルスチェックの実施 ・必要に応じてシニアエンジニアや国外のエスカレーションエンジニアと連携してのケースの解決

★団体保険あり★ 入院保険・生命保険・業務災害安心総合保険・長期障害所得補償保険など ★Great Place To Work！なオフィス環境★ ランチは全日会社支給 交通費に上限なし フリーフード、ドリンク充実（スナック、チョコレート、水、コーラ、コーヒー、野菜ジュースなど） 有給休暇無制限 全社員にモニター、昇降デスク完備（大手町オフィス）