「Technology Fast 50 2025 Japan」受賞／過去3決算期の収益成長率92.2％／更なる成長に向けた戦略・業務改善を担う、カスタマーサクセス企画・推進を募集

【会社紹介】 当社は『“ビジネス・インフラ”を創る』というミッションを掲げるスタートアップ企業です。 日本全国のハイスキルなリモートワーカーを活用してバックオフィス業務を効率化し、ビジネスを未来のステージに昇華させることを目指しています。 そのファーストステップとして、企業の「経理業務を支援・代行するクラウドソーシングサービス」を運営しています。 旧来のBPOサービスではなく、顧客企業様に入り込み、 お客様の課題に合わせた改善提案とサービス導入コンサルティングから導入した後の充実した運用サポートを実現しています。 直近においては、経理・会計領域のDXコンサルティング事業もローンチしており、上場に向けて、事業拡大を行っております。 【事業内容】 ●『バーチャル経理アシスタント』 　全国2,000名以上のプロ経理人材が、あらゆる経理業務を企業ごとのフルカスタマイズでオンライン代行するサービス ●『メリービズ経理DX』 　会計士・税理士やビジネスコンサルタントによるプロフェッショナルチームが、完全ハンズオンで経理課題を解決するDXコンサルティング 【当社の理念】 ビジョンは『ビジネスを楽しく！』 Merry”は「楽しい」、“Biz”はBusiness（ビジネス）の略です。 コア業務に集中し、一歩先のバックオフィスを目指す企業と、全国で働くハイスキルなリモートワーカーとの架け橋となるサービスです。 当社のサービスにより、これまで出来なかった働き方が可能となり、双方の自己実現や「楽しく働く」支えとなることが当社の使命です。 東証プライム上場企業様から中小企業様、スタートアップ企業様まで、業種や企業規模を問わず様々な企業にご利用いただいています。 【ポジション概要・ミッション】 今後さらなる事業拡大を目指す当社で、クライアントサクセス/オペレーション管理を担当していただきます。 弊社のカスタマーサクセス＆オペレーションマネジメントは、クライアントごとに担当がつき、 クライアントチームの一員として、オンボーディング終了時のタイミングからその後の安定的な稼働のサポートを行っています。 CS ops & planning（カスタマーサクセス戦略・企画立案)として、サービス・組織の拡大に対応できる基盤づくりや、 業務の標準化・効率化に向けたオペレーションの整備、顧客ニーズの深耕やサービス企画を行っていただきます。 【業務内容】 ・担当顧客のサポート ・CSチームのクライアントサクセスに向けた目標や指標（OKR・KPI）の立案 ・組織の拡大に対応できる基盤づくり ・ナレッジ共有の仕組み化 ・顧客体験プロセスの設計・改善/社内業務プロセス設計の推進 ・生産性を高めるための各種企画推進 ・継続や解約に関するデータ分析　等 【CS＆オペレーションマネジメント組織】 CS＆オペレーションマネジメントチームは、リーダー（40代）を筆頭に、15名程度の正社員メンバー＋業務委託で構成されています。 年齢やバックグラウンド関係なくオープンに相互の意見を取り入れる文化があります。 【企業風土】 当社はフレックスタイム制やリモートワークの実施など一般的に便利な働き方の施策に加え、以下様々な取り組みを元に社員のMerryな働き方をサポートしています。 ・『ランチ代補助』：入社時や定期開催しているシャッフルランチなど社員同士がコミュニケーションを行う場を作るためランチ代の補助を行っています。 ・『ストレッチ補助』：社員の能力成長支援の一環として書籍購入や勉強会 /セミナー参加や資格試験などにかかる費用を10,000円/月(年12万円)まで補助する制度です。 ・『家庭サポート Family support』：ご家庭の家事 /育児の負担を軽減するために、ベビーシッターや家事代行サービスの利用を補助しています。

【雇用形態】 正社員 ※入社後6ヶ月間は契約社員としての雇用となります。期間満了後、正社員へ登用予定です。 【給与】 ・月給制 　※ご経験と実力に応じて優遇いたします。 ・月45時間分（深夜労働7時間を含む）の固定残業手当を含みます。 ・月45時間分（深夜労働7時間を含む）を超える場合は、追加分を全額支給いたします。 　※残業時間は、全社平均して20時間程度です。 【試用期間】 あり（6か月） ※期間中の雇用形態は契約社員となります。試用期間終了後、正社員登用時に給与改定を行います。なお、各種社会保険の加入および諸手当の支給条件に変更はありません。 【勤務地】 東京都渋谷区円山町 【リモートワーク・働き方】 メリービズでは、柔軟な働き方を推進しており、リモートワークを積極的に取り入れています。 現在は月曜日・木曜日を出社推奨日としておりますが、業務状況に応じてリモートワークとの併用が可能です。 また、通勤時の混雑を避けるため、時差出社も推奨しています。 【勤務時間】 フレックスタイム制（標準労働時間8時間） コアタイム11:00 ～ 16:00 【休日・休暇】 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇 【福利厚生】 ・各種社会保険完備（健康・雇用・労災・厚生年金） ・PC/マウス支給 ・ストレッチ手当（年間最大120,000円） └書籍購入、セミナー・研修参加、資格取得、SaaSサービス利用など、スキルアップ・自己成長に関する費用を補助します。 ・Welcome Lunch └新しく入社したメンバーとのランチ代を初回に限り補助します。 ・決起会 └メンバー同士の交流やチームビルディングを目的とした懇親会を実施しています。 ・インフルエンザ予防接種補助 ・ベビーシッター利用補助