【カスタマーサクセス】デジタルマーケティング領域でクライアントの事業成長を支援≪30億の資金調達／SaaSスタートアップ≫

【当社紹介】 当社は、クライアントサービスと消費者間のコミュニケーションを最適化するカスタマーエンゲージメントプラットフォームを開発・運営しています。 ベンチャーから日本を代表するナショナルクライアントまで、世界66か国7,300以上のサービスにて活用されており、アプリ領域においては創業から3年半でトップクラスのシェアに上り詰めています。 また「ITreview Grid Award 2021 SPRING」ではWeb接客部門で最高位の「Leader」を受賞しており、デジタルマーケティング領域を支援するSaaS企業として国内トップクラスの立ち位置ですが、日本から世界へ躍進したIT企業になることを目標に掲げております。『世界で最も価値のあるマーケティングソリューションを実現すること』をビジョンとし、まずは5年後にAPAC（アジア太平洋）でシェアNo.1を目指しています。 【Customer Success, Appとは・ポジションの特徴】 「Co－Growth」 当社はクライアントに最も価値を提供し、クライアントとともに成長する企業であることをクレドとしています。 そのクレドを最もクライアントに近いところで実現しているのが、当社のCustomer Successです。 AppやWeb・Mail・広告など、幅広いチャネルを用いたデジタルマーケティングソリューションを提供し、クライアントの成長にコミットする。そして当社サービスのファンになってもらうことが本ポジションのミッションです。 そのため、当社のプロダクトを用いたデータ分析・課題発見、施策立案およびクライアントへの施策提案を行い、クライアントの事業成長に最後まで責任を持って貢献することが主要な責務となります。 また、当社のカスタマーサクセスメンバーにてユーザーコミュニティを運営しており、クライアント同士がお互いの知見を持ち寄り、ともに成長していくことができる場の提供も行っています。 【業務内容】 ・当社プロダクトを用いたマーケティングデータ分析 ・分析結果に基づいた課題解決のための施策検討・提案 ・お客様との密接なコミュニケーション、信頼関係の構築 ・当社プロダクトへのクライアント要望フィードバック ・プロダクト導入時のProject Management