【ナレッジマネージャー（カスタマーサポート自己解決・FAQ推進）】ウェルネス×SaaSスタートアップ/累計調達120億円！

＜お任せする仕事内容＞ ◆業務概要 hacomonoやFitFitsをご利用中のお客様が「自ら疑問を解決できる」導線とコンテンツを設計し、自己解決（セルフソリューション）を推進するポジションです。 これまでの問い合わせ対応中心の組織から一歩進み、安定的かつ高品質で再現性のあるサポート体制をつくり、チーム全体の成果向上に貢献するための重要な役割を担っていただきます。 単なるテクニカルライティングに留まらず、アクセスデータやVOC（顧客の声）の分析に基づくナレッジの体系化、さらには費用対効果（ROI）に基づくFAQシステムのリプレイス評価など、サポートインフラの構築から裁量を持ってお任せします。 ◆業務詳細 ・サポートサイト（ヘルプセンター）やFAQサイトの全体設計、情報アーキテクチャの最適化 ・顧客の自己解決率（セルフソリューション）向上のための施策立案と実行 ・Google Analyticsやサポートツールを用いたデータ分析に基づく、コンテンツの利用状況や離脱ポイントの把握・改善 ・問い合わせデータ（VOC）の分析による、不足しているナレッジの特定と新規コンテンツの企画・ディレクション ・現在のFAQシステムの課題評価と、費用対効果（ROI）に基づく新規システムへの移行・リプレイスの検討および実行 ・社内向けのナレッジマネジメントの推進と、現場メンバー（正社員・契約社員・派遣社員）へのナレッジ作成メソッドの展開 ・開発部門への一次情報提供（事象整理・再現手順・顧客情報の整理 等）やフィードバックループの構築 ＜やりがい・魅力＞ ・裁量がある： 既存のFAQシステムの枠組みにとらわれず、費用対効果が高いと判断できれば、新規システムへの移行・リプレイスから意思決定に関わることができます。 ・キャリアプラン： 事業会社なので、サポートで得た仕様の知識は武器になるため、他チームでの活躍もできそうです。 ・課題解決力が身につく：自己解決推進という、SaaSビジネスにおいて最も重要視されるスケーラビリティの課題解決にゼロベースから取り組めます。

【就業場所】 本社（東京都渋谷区神宮前2丁目34番17号 住友不動産原宿ビル 5F）及び従業員の自宅 ※フルリモートが基本となります。職種や業務内容によっては出張もしくは出社の可能性があります。 【雇用形態】 正社員 【勤務時間】 フレックスタイム制 始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。 （ただし、フレキシブルタイムは 5時00分から22時00分) 標準労働時間：1日8時間 ※月間所定労働時間：160時間前後 【休憩時間】 ①勤務時間が6時間を超え、8時間以下となる場合：45分間 ②勤務時間が8時間を超える場合：60分間 【休日・有給休暇・特別休暇】 ・完全週休2日制(土日)、祝日 ・年末年始（12/29~1/3） ・有給休暇（初年度13日を入社日に付与。うち3日をリフレッシュ休暇として付与） ・誕生日休暇（本人または家族） ・子の看護休暇（有給として付与） 【試用期間】 あり（3ヶ月） 【給与内訳】 ・基本給　318,117円〜509,717円/月 ・固定残業代　98,550円〜156,950円/月 ※時間外労働の有無にかかわらず、40時間分の時間外手当として支給 ＜昇給＞ ・年2回（7月、1月） ＜諸手当＞ ・リモートワーク手当　5,000円/月 ＜賞与＞ あり（年2回） ＜残業＞ あり 【福利厚生】 ・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ・交通費支給 ・イベント参加費補助 ・資格取得支援制度 ・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro（開発）/ MacBook Air ※希望者には、ディスプレイモニタを支給 ・リモートワーク手当あり 【受動喫煙防止措置】 屋内全面禁煙