カスタマーサポートSV（品質管理/CXリード）

▮ 募集背景 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ウェルスナビは、全自動で「長期・積立・分散」の資産運用を行うロボアドバイザー『ウェルスナビ』の開発・運営を通じて成長を続けてきました。新NISA制度を追い風に、『ウェルスナビ』のさらなる成長に注力するとともに、生命保険・年金・住宅ローン等に関わる新規プロダクトを複数リリースし、プロダクト横断の総合アドバイザリープラットフォーム「Money Advisory Platform（MAP）」を立ち上げる転換期を迎えています。 また、2026年度後半には三菱UFJ銀行と連携した新デジタルバンクの設立準備や、2027年度には三菱UFJ eスマート証券との経営統合を予定しています。これにより、MUFGグループの約6,000万人規模の広大な顧客基盤に向けた非連続な事業成長と、銀行・証券の垣根を超えた新しい金融体験の提供を予定しています。 こうした大規模な事業戦略が進む中、今後の急激なスケール化に耐えうる強固で先進的なCS体制の構築が必要です。 上記背景から、今後のCS組織をリードしていただけるカスタマーサポートSV職を募集します。 ▮ 所属予定先 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ カスタマーサービスグループ内の「カスタマーサポートチーム」にご所属いただきます。 当チームは、単にお客様からの問い合わせを処理するコストセンターではなく、優れた顧客体験を提供し、プロダクト改善および事業グロースの起点となる重要な拠点と位置づけられています。 ■カスタマーサービスグループ └ カスタマーサポート └ カスタマーサービス企画 └ オペレーション ※グループ全体は金融機関出身者、ITベンチャー、事業会社出身者など多様なバックグラウンドのメンバー約70名で構成されています。 ▮ 業務内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ カスタマーサポートチームSVとして、日常のマネジメントに加え、 品質管理（QA）およびCX向上施策検討、スタッフ教育・育成のリード業務をお任せします。 ・業務管理およびスタッフマネジメント 問い合わせ状況に応じたリソース配分 KPI・スタッフパフォーマンス管理 難易度の高い案件やエスカレーションへの対応 ・品質管理（QA）および教育・育成 新規スタッフの研修、育成対応 オペレーターの応対モニタリング、評価、フィードバック、個別コーチング 新人研修プログラムの企画およびマニュアル・FAQ作成 応対品質の平準化・向上に向けた施策企画 ・業務改善およびVoC分析・他部署連携 既存のやり方に捉われないオペレーション改善提案 VoC集計や分析、プロダクト改善に向けた開発・コンプラなどの他部門折衝 【使用ツール】 ・社内コミュニケーション ：Slack、Google Workspace等 ・顧客コミュニケーション ：Zendesk、Biztel、KARTE等 ・その他 ：JIRA、Figma、BigQuery、Googleアナリティクス等 ※当該ポジションでの勤務は出社を前提とするポジションです。 ▮ 本ポジションの魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・プロダクト改善の起点となる「お客様の代弁者」としての役割 実店舗を持たない当社において、CSは直接お客様と接する重要な拠点です。日々の対応で得た一次情報や小さな気づきもプロダクトや開発チームへ直接フィードバックし、サービス改善をダイレクトに牽引できる環境です。 ・テクノロジー×人で顧客体験を最大化 AI等を活用して業務効率化を図りつつ、スタッフは「人ならではの付加価値」の提供に集中できる最先端のサポート環境をつくる面白さがあります。 ・変化やチャレンジが推奨される組織文化 業務管理にとどまらず、裁量を持って新しい仕組みを作っていく動きが歓迎される文化です。 ▮ 使用ツール ￣￣￣￣￣￣￣ ・社内コミュニケーション ：Slack、Google Workspace等 ・顧客コミュニケーション ：Zendesk、Biztel、KARTE等 ・その他 ：JIRA、Figma、BigQuery、Googleアナリティクス等

雇用形態：正社員 給与：年俸制で12分割を毎月支給 勤務地：東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング9F アクセス：JR五反田駅：徒歩5分　JR大崎駅：徒歩7分　東急池上線大崎広小路駅：徒歩1分 【休日】 土日祝日、年末年始、その他会社が定める休暇 年次有給休暇（入社時より付与。2年目15日、3年目以降は20日） 社会保険：厚生年金、雇用保険、労災保険、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合） 通勤手当：当社規定に基づき支給（直接雇用のみ） 【就業時間】 標準労働時間：9:00~18:00 【福利厚生】 ・企業型確定拠出年金 ・オフィスコンビニ・コーヒーマシン・その他ドリンク一部無料 ・インフルエンザ予防接種 【能力開発】 ・書籍購入補助（業務に必要な専門書・技術書の購入補助） ・資格取得補助 ・外部研修、セミナー参加補助 ・資産運用勉強会（社内にいる金融工学のプロ実施の金融勉強会） 【コミュニケーション施策】 ・Happyhour（全社イベント・週1） ・All Hands（全社MTG・週1） ・ウェルカムランチ（新規入社者発生時） ・チームランチ（月1回） 【その他就業環境】 ・当該ポジションでの勤務は出社を前提とするポジションとなります ・PCはWindowsをご利用いただきます ・ハーマンミラー社のワークチェアを執務室全席に完備