カスタマーサクセス（マネージャー候補）｜ハードウェアとクラウドSaaSを展開するテック企業

■業務内容 プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施した後、安定稼働フェーズの既存顧客に対して「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動をお任せします。対象顧客は大手不動産会社、賃貸管理会社、分譲マンション管理会社などの法人で、当社のスマートロック・空間IoTサービス（入居者向けアプリと事業者向け管理システムのセット）を提供しています。担当者レベルでは個別顧客の課題に留まってしまうものを、複数顧客の課題として抽象化し市場ニーズへ昇華させ、サービスやオペレーションの改善を部署を横断して実行していきます。チームメンバーのスキルやキャリア志向を加味しながらプロジェクトのアサインも担当し、マネージャーとして広い業務範囲と一定の権限を持ちながら、縦横斜めの立場の仲間と協力して事業前進に貢献いただきます。 ・カスタマーサクセスフェーズの既存顧客向けのアカウントプラン策定、施策の実行 ・新製品やサービスを含む追加のソリューション提案 ・要望や課題に対して、営業や開発チームとの連携・フィードバック ・ユーザー体験向上に向けた業務プロセスの改善提案・進行マネジメント ・サービスやプロダクトの提供管理や請求管理のチームマネジメント及びKPI管理 ・現地でのサポート業務 【変更の範囲】会社の定める業務全般 ■募集背景 配属先部署は、当社サービスを利用している法人・個人の顧客に対する問い合わせ対応（問題解決）、市場ニーズの調査・分析、社内へのフィードバックや提案、契約更新、満足度向上施策の実施を担っています。カスタマーサクセス部を通じて、顧客から感謝され満足度が高まり、他者に紹介したくなる状態を目指しています。事業部組織は全体で約50名、20代後半〜30代のメンバーで構成され、プロジェクトマネジメント部・カスタマーサービス部・事業開発部に分かれており、本ポジションはプロジェクトマネジメント部（21名／チームマネージャー3名、ユニットリーダー3名、メンバー15名）の募集です。当該事業では直近1年で大型案件の導入が大きく増加し、提供する機能数も拡大しています。これまでは営業・導入に注力してユーザーを拡大してきましたが、今後は既存ユーザーの満足度向上に注力し、ユーザー状況を常に把握して要望や課題を分析し、開発チームへフィードバックすることで本質的なユーザー体験の向上や課題解決を追求する体制を新たに構築していきます。この背景に伴い、新規立ち上げ組織のコアメンバーを募集しています。 ■ポジションの魅力 ・業務内容が画一的でないからこそ、自由な発想で顧客満足を追求できる ・アップセル・クロスセルの余地が大きいビジネスであり、自身の努力が収益貢献にも影響しやすい ・新規性の高い製品、機能、ビジネスモデルに挑戦する機会が多く、高度な経験を積める ・大手のパートナー企業とともに新規性の高い顧客価値を実現する体験ができる ・大きな売上責任を持つ執行役員直下で働く経験を通じて、高い要求に対する思考整理やコミュニケーションスキルを高められる ・将来的なキャリアパスとして、大規模なエンタープライズプロジェクトのプロジェクトマネージャー、エンタープライズ・カスタマーサクセス、不動産×ソフトウェア×IoTを横断するフルスタック・カスタマーサクセス、アライアンスや新規事業開発、プリセールス、エンタープライズセールスなど幅広い選択肢がある ■会社・事業の魅力 ・社会的に大きなインパクトを与えるプロジェクトのマネジメント経験を積める ・0→1フェーズを経験できる ・難易度の高い導入プロジェクトを通して大きな成長が見込める ・当社ならではの新しい顧客体験の創出に関われる ・定期的な収益を見込むサブスクリプションビジネスの実現に携われる ・社内は営業・カスタマーサクセス・マーケティング/広報・開発・コーポレート、社外はディベロッパー、賃貸管理会社、仲介会社、オーナー、配送事業者、暮らしに関するサービス事業者など、多様なステークホルダーを巻き込んで新しい「暮らしの当たり前」をつくる仕事

■勤務地 東京都 ■リモートワーク制度 リモートワーク制度あり（ハイブリッド型勤務）。就業場所の変更の範囲は会社の定める事業所（リモートワークを行う場所を含む） ■勤務時間／フレックス制度、ほか フレックスタイム制（コアタイム11時〜16時）