エンタープライズカスタマーサクセス｜営業DX・名刺管理領域のクラウドサービスを展開する上場SaaS企業

■業務内容 当社の契約データベースサービス（取引管理サービス）のエンタープライズ領域を担当し、大手企業への導入・活用支援を通じて、ビジネス基盤である「契約」の在り方を変革し、顧客の事業成長の最大化につなげていただきます。単なるツールの操作説明にとどまらず、顧客の全社的な業務フローの設計や、チェンジマネジメントを伴う大規模なDX推進をリードするポジションです。 【主な業務内容】 ▼オンボーディング支援・業務プロセス構築 ・数千〜数万人規模の従業員を抱える大手企業に対し、現在の契約業務フロー（締結・管理・活用）をヒアリングし、当社サービスを組み込んだ「あるべき姿」を定義・提案 ・法務部門だけでなく、事業部門や情報システム部門など、複数のステークホルダーを巻き込んだ全社導入プロジェクトの推進 ▼継続的な活用支援（アダプション）と深耕提案 ・導入後の利用定着に向けた施策（説明会の実施、マニュアル作成支援、活用データの分析）の企画・実行 ・顧客の経営課題や組織改編に合わせ、契約データの利活用によるリスク管理や意思決定の迅速化など、さらなる付加価値の提案 ▼エンタープライズ特有の課題解決 ・複雑な権限設定やセキュリティー要件、既存システム（ワークフローや電子契約ツールなど）との連携に関するコンサルティング ・グループ企業全体への展開に向けた、ナレッジの共有や横展開の戦略立案 ▼プロダクトフィードバック ・エンタープライズ顧客特有の高度な要望を収集し、プロダクトマネジャー（PdM）やエンジニアと連携して、機能改善や新機能開発のロードマップに反映 ▼部門との連携 ・営業部門（セールス）と連携したアップセル・クロスセルの機会創出や、契約更新に向けたリレーション構築 【組織構成】 当該事業のユニットには現在約100名が在籍しています（インサイドセールス約30名／フィールドセールス約30名／カスタマーサクセス約20名／マーケティング約10名／企画約5名／開発約5名） ■募集背景 当該サービスはサービス提供開始から堅調に導入を伸ばし、現在は企業規模を問わず多くの企業に活用されています。事業が拡大する中で、さらに鋭角な事業成長を遂げるためには、エンタープライズ領域への提供価値を最大化していくことが不可欠です。一方で、数万人規模の従業員を抱えるエンタープライズ企業においては、複雑な組織構造や独自の承認プロセス、高度なガバナンス要件など、解決すべき課題がより深く、多岐にわたります。こうした大手企業特有の課題により深く入り込み、全社横断的な「契約DX」を推進するため、エンタープライズチームの専任担当として、大手企業向けのサクセスモデルをゼロから構築するコアメンバーを募集します。 ■ポジションの魅力 ・「エンタープライズCSの型」を自ら創り上げられる。エンタープライズ領域を立ち上げるタイミングでのジョインとなり、大手企業特有の複雑な要件をひもとき、エンタープライズ向けサクセスモデル（導入フローや活用支援の仕組み）をゼロから構築していく裁量がある ・経営の根幹である「契約」を変革する手応えを得られる。契約業務は法務だけでなく全事業部門を巻き込む企業活動の要であり、数万人規模の企業において契約のあり方そのものを変革することは、顧客企業の意思決定スピードや事業成長に直結する ・単なるシステム導入にとどまらない、大規模なチェンジマネジメントを牽引できる ・事業の「第3の柱」を創るコアメンバーとして、市場価値を高められる。組織拡大に伴い、将来的なマネジメントやスペシャリストとしてのキャリアパスも描ける環境 ■会社・事業の魅力 ・当該サービスは2022年にローンチし、約2年半を掛けてPMF（Product Market Fit）を達成、その後も順調に成長している ・カスタマーサクセス組織は、「契約書をただ保管するだけ」だった状態から、契約情報を正しくデータ化し、日々の業務や意思決定に活用するための業務改善を顧客とともに進めることをミッションとしている ・契約情報が管理部門だけでなく事業部門でも活用され、リスクの早期把握や機会創出につながる「使われる契約データベース」となり、単なる業務効率化を超えた価値提供を目指している

■勤務地 東京都 ■リモートワーク制度 週3日以上の出社を基本とするハイブリッドワーク ■勤務時間／フレックス制度、ほか 9:00〜18:00 または 9:30〜18:30（配属部署により異なる）