多角的な事業を展開する大手IT企業にて全社横断の課題を解決へ導く業務プロセス改革担当者

＜主な業務内容＞ 独自の経済圏データを用いたグループ品質課題特定 ・顧客行動/調査を分析し、経済圏の観点から品質課題を特定 ・品質指標レポートの作成/BI化 ・社内ITと連携し、DBやAIツール等分析基盤を改善 グループ全体最適視点での品質課題解決 ・現地現物を通じての課題特定、案件立案～実行まで一気通貫の推進 ・マルチステークホルダーコミュニケーション ・グループ横断での仕組み化/ガバナンス構築 ＜具体的なプロジェクト例＞ 同社サービスのユーザーを対象とする顧客体験調査の設計、新規サービスリリースの際の社内プロセス整理、カスタマーサポートのAI－nizationなど、様々なプロジェクトが進行中です。 ＜部署・サービスについて＞ 配属部署は経営陣直下で、グループ横断の業務プロセス改革・事業推進を行う部署です。 私たちは「品質」を、顧客のニーズを正しく理解し、過不足なくアウトプットを生むことと定義しています。幅広い事業が共存する同社独自の経済圏において、事業拡大に伴い複雑化した組織・業務は大きな経営課題です。顧客体験を高めるためには、表面的な顧客接点の改善だけでなく、その裏側にある社内のルールやプロセスがシームレスに機能する必要があります。 データを用いたグループ品質課題特定と、全体最適視点での品質課題解決が私たちの主な役割です。

▼勤務地 東京都世田谷区 二子玉川駅から徒歩4分 ▼勤務時間 ・所定労働時間…7時間30分 （休憩60分／フレックスタイム制） ・標準勤務時間:9:00～17:30 （コアタイム:11:00〜15:00／フレキシブルタイム:7:00〜11:00・15:00〜20:00） ＜全社朝会実施時／原則毎週月曜日＞ ・標準勤務時間:8:00～16:30 （コアタイム:8:00〜12:00／フレキシブルタイム:7:00〜8:00・12:00〜20:00） ※育児・介護等のご事情があれば、週2日程度までテレワーク制度の利用可能であり、しっかりとワークライフバランスを取りながら働いて戴くことが可能です。 （育児・介護等のご事情があれば、朝会の録画視聴の対応も可能） ▼休日・休暇 ・年間休日 123日 ・完全週休二日制 （土曜日・日曜日・祝日） ・夏季休暇 （3日間） ・冬季休暇 （12月30日～1月3日） ・年次有給休暇 （初年度は計10日付与／毎年1月に10日～20日付与） ・特別休暇 （慶弔休暇） ・産前産後休業 ・母性健康管理に関する措置にともなう休暇 ・生理休暇 ・育児休業 ・介護休業 ▼給与関係 ・試用期間：3ヶ月（試用期間中の条件変更はなし） ・賞与：有（6月・12月／年2回　会社業績及び個人業績に基づき支給） ・昇給：有（1月・7月／年2回　人事考課の結果によります） ▼福利厚生 ・社会保険完備 （雇用・健康・厚生年金・労災） ・通勤手当 （会社規定に基づき支給／上限 月5万円） ・時間外手当 ・休日勤務手当 ・退職金制度 ・ストックオプション制度 （会社規定有） ・朝・昼・夜の3食 社員食堂無料 （通常メニュー無料） ・出産・育児・介護に関する制度・サポート ・指定スポーツクラブ利用補助 ・テーマパーク補助券 ・宿泊施設補助 ・Wi－Fiルーター支給 ・フォローアップ研修 （本社実施） ・各種割引クーポン利用 ・リファーラル採用報奨金 ※他にも同社の様々なサービスを福利厚生としてご利用戴けます。 ▼受動喫煙対策 屋内禁煙