テクニカルサポートエンジニア★通信インフラとAIで世界を拓くプライム上場企業★

採用部門 概要　　 法人顧客（企業・自治体・パートナー等）向けに提供している高度なITソリューション、ネットワークサービス、およびセキュリティ製品の技術的な問い合わせ対応やトラブルシューティングを担うエンジニアリング部門です。　　 日々の技術サポートを通じ、顧客の抱える高度な技術的課題をスピーディに解決し、サービスの信頼性・満足度向上を担保する重要な役割を担っています。　　　　 職務内容　　 【ミッション】　　 法人向けテクニカルサポート窓口の技術エキスパートとして、ネットワーク、OS、セキュリティ等の多角的な知識を駆使し、顧客からの高度な技術的問い合わせに対する障害切り分け、ログ解析、およびベンダー連携を通じて迅速な問題解決を実現します。　　　　 【具体的な業務】　　 ・法人顧客や販売パートナーからの、製品・サービスに関する技術的な問い合わせ対応（メール、チャット、電話等）　　 ・障害発生時におけるログ（Syslog、パケットキャプチャ等）の調査・解析、問題の切り分け、および検証環境での再現テスト　　 ・国内外の製品メーカーや開発ベンダーに対する技術的なエスカレーション、および修正パッチ等の調整・折衝　　 ・ネットワーク（TCP/IP、DNS、ルーティング等）やOS（Windows/Linux）、セキュリティ領域（クラウド/Web/APIセキュリティ）にまたがる複合的なトラブルの解決リード　　 ・問い合わせ傾向の分析に基づく、FAQドキュメントの作成やシステム改善案のプロダクト部門へのフィードバック　　　　 仕事の魅力　　 ・ネットワークからクラウド、セキュリティまで、現代のITインフラに必須となる幅広いレイヤーの高度な技術知識・実践的なトラブルシューティングスキルが身につきます。　　 ・世界的なセキュリティ製品や最先端のクラウドソリューションを日常的に扱うため、エンジニアとしての技術的好奇心が常に満たされる環境です。　　 ・顧客の「困った」を技術の力でダイレクトに解決し、感謝の声を直接受け取ることができる、エンジニアとしての確かな手応えが得られます。