データと部門横断推進で顧客体験を変革するCX企画

■募集背景 利用者の拡大と問い合わせの多様化に対応し、サポート業務だけでなく、サービス全体の顧客体験を改善する体制を強化します。 ■役割・担当業務 ・問い合わせ・行動データからの課題検知、優先順位付け ・根本原因分析、改善策の立案・提案・実行・評価 ・プロダクト、マーケティング等との協業とプロジェクト推進 ・サポート業務プロセスの最適化、ツール導入 ・データ蓄積・集計環境の整備 ・KPI設計、進捗管理、ボトルネック解消 ■期待される成果 問い合わせ削減、顧客満足度や業務効率の改善につながる仕組みを構築すること。 ■魅力・キャリアパス 顧客接点のデータをプロダクト改善へつなげ、CX企画、PM、PdM、組織マネジメントへ専門性を広げられます。必要時の出社を除きリモート勤務が可能です。

契約期間：期間の定めなし 勤務時間：10:00～19:00（休憩1時間） 休日・休暇：年間休日120日、完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始、有給、慶弔ほか 年収：800万円～1,000万円 社会保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ※詳細な待遇は経験・能力および社内規定により決定します。