【東京/COO直下】カスタマーサクセス （エンタープライズ担当）※エキスパート職

【仕事概要】 導入社数が1,000社を超える自社プロダクト当社サービスのクライアント企業様のうち、 上位20％のエンタープライズ企業様に向けて、当社サービスの支援にとどまらず、 企業様のマーケティング課題解決のためのアドバイザリーとして、 成果創出に向けたコンサルティングなどを行い、ハイタッチでサービスを提供頂くポジションです。 【仕事内容】 ■お願いしたい業務 エンタープライズ企業様に向けて、以下のような業務を行って頂きます。 ・当社サービスの導入支援 ・当社サービスを用いた顧客のマーケティング支援 ・当社サービスの運用支援という枠組みを超えた、マーケティング課題の解決に向けたコンサルティング提案 〈具体のイメージ〉 10社～15社ほどの企業様に対し、以下のような業務をお任せします。 ・クライアント企業様の事業課題を踏まえた、施策のご提案 Lお客様の課題感や、マーケットの状況を踏まえ、取り組むべき施策を検討し、ご提案 ・計画に基づく、システム/データ設計 L実施する施策を行うために必要となる、要件定義や設計を実施 （例：カートに商品を入れたものの購入に至らなかったユーザーに対し、メールを配信し購入を促すような施策を行う場合、 「メール配信のタイミングをいつにするのか」「メールにどこまでの情報を差し込むか」などをお客様と確認しながら決定するなど） ・ツールのリプレイス支援 L他社のツールからリプレイス頂く際に、他社ツールで行っていた施策を当社サービスにおきかえ、 どのように運用していくかをクライアント企業様に確認をとりながら決定 ■1日の流れ ・09:00－10:00 チーム朝会、管理シート更新、メール対応 ・10:00－18:00 クライアント対応（アポイント/メール対応）、次回提案に向けた準備 ・18:00－19:00 夕会（数値確認、案件相談） ・19:00－20:00 報告業務 ※クライアント企業様と、週に1度のペースで定例の打ち合わせを実施します（1日におおよそ3～5社） ※打ち合わせ以外の時間で、次回提案に向けた準備を行って頂きます ■チーム編成 カスタマーサクセスのチームは案件単価に応じて、 以下の4つのチームに分かれており、20代～30代のメンバーを中心に構成されています。 本求人では『Professional』『Diamond』というチームに所属頂き、重要度の高い案件を担当頂ける方を募集しています。 －カスタマーサクセス部門統括責任者1名 －Diamondチーム ※超高単価（3名） －Professionalチーム ※高単価（5名） －Enterpriseチーム ※準高単価（7名） －大手フィナンシャルグループチーム ※低単価（9名） ■仕事のやりがい/魅力 ・IT、データ、マーケティングなどの幅広い知見や、PMの経験などを身に着けることができる ・日本を代表するような企業様のDX推進に直に携わることができる ・COO直下で事業を推進できる経験 ■ 入社後のキャリアプラン ご入社後、まずはクライアント様からお預かりしたデータの構築などの運用代行を OJT研修の形で業務をしながら、当社サービスの仕様やクライアント様の理解を深めて頂きます。 ゆくゆくは、習熟度合いやご本人の適性を見て、クライアント様とコミュニケーションをとりながらの伴走支援や、より規模が大きいクライアント様のご支援を対応いただくようになります。 事業概要 ビッグデータ×人工知能を主軸に事業を展開するデータテクノロジーカンパニーです。 現在は、マーケティングテクノロジー領域におけるソリューションである当社サービスの開発・提供を中心に事業を展開しています。 ■ミッション 検索エンジン、スマートフォン、SNS、IoTデバイスが普及していくことで、 生活者を取り巻くあらゆる環境にデータが生まれ、人の属性はもちろん、行動や感情といったデータまでもが取得できる時代が到来しています。 企業においては、このような大量のデータを活用することで売上向上や生産性向上を実現したいという声が多く上がっています。 しかし、データ活用の現場では「データがバラバラに保管格納されており扱えない」 「活用するには複数のデータツールが必要」「そもそもデータリテラシーがなく使えない」などの課題に直面し、 データを活用出来ている企業は決して多くありません。 このようなデータ活用における課題を解決し、あらゆる企業で誰もがデータを使いこなせる『スマートデータ社会』の実現するために 『当社サービス』を開発・提供しています。 ・累計資金調達額： 145億円 （19年7月にはシリーズDとして、世界3大PEファンドであるKKRや、ゴールドマンサックス等から100億円の調達を実施） ・導入実績：旅行/人材/アパレル/不動産など幅広い企業様にて導入実績あり ・外部評価： －2019年にForbes社が発表した「日本版CLOUD TOP10」にて3位にランクイン －日本経済新聞が発表した「NEXTユニコーン」に選定 －AWS Summit Tokyo「Startup Architecture of the year 2018」で最優秀賞を受賞