【東京/SaaS/CCO】全事業の顧客責任者ポジション

【仕事概要】 展開するSaaSプロダクトにおける 顧客体験（CX）の戦略設計から全社横断の実行までを担う、 最高顧客責任者ポジションです。 本ポジションでは、LTV最大化・定着率向上・解約率削減といった 「事業の根幹に直結する顧客成果の最大化」をリードいただきます。 事業部を横断する組織設計と運営に加え、経営層や他部門と連携しながら 「顧客中心の経営文化」を構築・定着させていきます。 【仕事内容】 ■お願いしたい業務 ・顧客体験（CX）向上に向けた中長期戦略の策定・推進 ・カスタマーサクセス組織の統括、組織設計・育成・KPI管理 ・チャーン率削減、LTV最大化を目的とした施策立案・実行（ヘルススコアの設計含む） ・顧客満足度・定着率向上に関する戦略のPDCA推進 ・顧客の声（VoC）の構造的収集と、開発・営業・マーケティングへの連携仕組みづくり ・成功事例の創出とコンテンツ化（カスタマーアドボカシーの強化） ・顧客サービス品質（BPaaS含む）のモニタリング・改善・プロセス整備 ・顧客視点での全社的なサービス提供フローの再構築・改善リード 【得られる経験/スキル】 ・全社のLTV最大化を担うCX戦略設計の経験 ・チャーン・定着率改善など主要KPIに基づくデータドリブンな意思決定力 ・開発・営業・BPaaSを巻き込む横断型組織マネジメントスキル ・ヘルススコアやNPS等の構造的な指標設計と運用経験 事業概要 ビッグデータ×人工知能を主軸に事業を展開するデータテクノロジーカンパニーです。 現在は、マーケティングテクノロジー領域におけるソリューションである当社サービスの開発・提供を中心に事業を展開しています。 ■ミッション 検索エンジン、スマートフォン、SNS、IoTデバイスが普及していくことで、 生活者を取り巻くあらゆる環境にデータが生まれ、人の属性はもちろん、行動や感情といったデータまでもが取得できる時代が到来しています。 企業においては、このような大量のデータを活用することで売上向上や生産性向上を実現したいという声が多く上がっています。 しかし、データ活用の現場では「データがバラバラに保管格納されており扱えない」 「活用するには複数のデータツールが必要」「そもそもデータリテラシーがなく使えない」などの課題に直面し、 データを活用出来ている企業は決して多くありません。 このようなデータ活用における課題を解決し、あらゆる企業で誰もがデータを使いこなせる『スマートデータ社会』の実現するために 『当社サービス』を開発・提供しています。 ・累計資金調達額： 145億円 （19年7月にはシリーズDとして、世界3大PEファンドであるKKRや、ゴールドマンサックス等から100億円の調達を実施） ・導入実績：旅行/人材/アパレル/不動産など幅広い企業様にて導入実績あり ・外部評価： －2019年にForbes社が発表した「日本版CLOUD TOP10」にて3位にランクイン －日本経済新聞が発表した「NEXTユニコーン」に選定 －AWS Summit Tokyo「Startup Architecture of the year 2018」で最優秀賞を受賞