カスタマーオペレーションエンジニア（グローバル）【法人事業】★通信インフラとAIで世界を拓くプライム上場企業★

【ミッション】　　 ・グローバルに展開するエンタープライズ顧客（日系大企業の海外拠点、外資系企業の日本拠点等）を対象とした、ネットワーク・クラウド・セキュリティ等の国際ITソリューションにおいて、開通後の運用保守・カスタマーサクセス・テクニカルサポートをリードし、サービス品質の維持と顧客満足度の向上に貢献する。　　　　 【主な業務】　　 ・グローバルITソリューション（国際ネットワーク、パブリッククラウド、セキュリティ、SD－WAN等）の運用保守・障害対応　　 ・海外の通信キャリア、ベンダー、および学内関連部署との連携による、迅速なトラブルシューティングの実行　　 ・定期的なシステム稼働状況のリポート作成、および顧客への運用報告（サービスマネジメント業務）　　 ・顧客の利用状況を踏まえた、ネットワークやシステムの最適化・改善提案（カスタマーサクセス活動）　　　　 【具体的な業務】　　 ①グローバル運用保守・障害ハンドリング　　 ・国際回線や海外拠点ネットワークのアラート検知時、または顧客からのインシデント受付時における、初動対応および影響範囲の特定　　 ・海外ベンダーやローカルキャリア（現地通信会社）への英語による障害申告、進捗管理、および復旧に向けた技術的エスカレーション　　　　 ②サービスマネジメント・顧客対応　　 ・SLA（サービス品質保証）に基づく、月次のパフォーマンレポーティング（稼働率、遅延、障害履歴等）の作成と、顧客へのプレゼンテーション　　 ・障害発生時の原因究明（RCA: Root Cause Analysis）リポートの作成、および再発防止策の策定・提示　　　　 ③運用改善とカスタマーサクセス　　 ・運用の自動化（スクリプト作成、監視ツールの設定変更等）や、手順書の作成・モダライズによる運用効率化の推進　　 ・顧客のビジネス拡大に伴うネットワーク帯域の拡張や、新サービスの導入検討における技術的なサポート・アドバイザリーの実施