ラグジュアリーブランド クライアントエンゲージメント責任者

【概要】 本職の主な目的は、日本における顧客エンゲージメントのパフォーマンスを推進し、顧客維持、再活性化、新規獲得の各目標を達成することです。本職は、グローバル戦略に沿った一貫性のある商業的に影響力のある顧客戦略を実行するため、リソースおよび主要ステークホルダーの調整役として機能します。 【主な職務内容】 ・顧客中心のビジネス推進に向けた顧客対応行動と業務手法の推進：関係構築、既存顧客・見込み顧客への積極的なアプローチ、アポイントメント制業務の実施 ・小売部門およびCRM部門と連携し、主要顧客成長目標達成に向けた顧客計画の戦略立案と実行 ・主要顧客の維持とブランドロイヤルティ向上のための、店舗内外における地域密着型体験企画・実施 ・販売促進イベントの企画・運営、クライアントアドバイザーのサポート、各種社内チーム・外部パートナーとの連携によるイベント成功の確保（クライアント対応、宿泊手配、交通手配、レストラン手配を含む） ・店舗内外における全クライアント体験の向上とブランドガイドラインの遵守 ・店舗スタッフと連携し、小売プロモーションやクライアント開発計画を含む総合的な接触戦略を最大化する地域別価値提案の策定 ・月次主要顧客維持機会を分析し、適切なアクションプランを策定する ・顧客データ・分析ツールを活用し、意思決定と成長戦略を立案する ・顧客クレームや課題を迅速に解決する ・施策・特定プロジェクト・イベントの進捗を本社へ報告する ・本社・日本小売部門責任者・CEOの指示に基づく臨時プロジェクトを遂行する

雇用形態：正社員 試用期間：3ヶ月 給与形態：年俸制 年収：800～1000万円 交通費：一定額まで（月額50,000円迄） 給与備考：最大1,000万円＋MBOボーナス（10％）＋インセンティブ 残業手当：有 年間休日：118日 休日休暇：年間休日118日＋夏期休暇（5日）冬期休暇（3日）、年次有給休暇、慶弔休暇、出産休暇、育児休暇 社会保険の有無：健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険 勤務地：東京都 リモートワーク：条件により可 フレックスタイム：無 フレックス補足：※制度は会社方針により変更となる可能性があります。 受動喫煙防止対策：屋内禁煙