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エンタープライズCSM（アカウントマネージャー）

年収： 800万～ 1500万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	エンタープライズCSM（アカウントマネージャー）
職種	法人営業
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	▪️募集背景私たちは、契約業務・管理クラウド『Hubble』を提供するスタートアップです。継続率99％以上を維持しながら成長を続け、日本を代表する大企業・超エンタープライズ企業での導入が急速に広がっています。契約は、法務・事業部・経営をまたぐ全社横断の業務です。大企業ほどその構造は複雑で、単にツールの使い方を説明するだけでは定着しません。顧客の業務プロセス（BPR）に踏み込み、複数部門のステークホルダーを巻き込んで変革を支援することが求められます。今回は、エンタープライズ顧客のサクセス推進（導入・定着・活用拡大）を中心に担いつつ、将来的には顧客企業の事業・組織課題に深く入り込み、全社横断での成果最大化（NRR最大化）を牽引する「アカウントマネージャー」へとキャリアを高めていけるメンバーを募集します ▪️役割・ミッション - エンタープライズサクセスの推進：大手企業（ミッド〜エンタープライズ）を中心に、複数部門が関わる複雑な導入・活用プロジェクトをリードする。 - 「サクセスの型」の構築：個社へのハイタッチ支援で得た成功事例を、組織の資産として再利用できる「型・プレイブック」へ昇華させる。 - 将来のアカウントマネージャー（AM）への発展：現場のCSMとして信頼と実績を築いた上で、顧客の潜在課題の抽出や経営層向けのアプローチ、アップセル・クロスセルを通じたNRR最大化を全社視点で設計できるアカウントマネージャーを目指す。 ▪️職務内容 - オンボーディング支援・業務プロセス再設計（BPR）：顧客の業務フロー・関係性を捉え、最適な初期導入および業務再設計を計画・推進。 - アダプション・定着支援：複雑な組織における複数部門（法務・事業部・情シス等）を巻き込み、Hubbleの活用定着と運用浸透を加速。 - 契約更新・リスクマネジメント：ヘルススコアや利用状況の変化を早期に察知し、解約リスクの低減と戦略的な更新交渉を実施 - カスタマーボイスの還元：現場顧客の課題やニーズを構造化し、プロダクトマネージャーや開発チームへフィードバック。 ▪️このポジションの魅力 - 本質的なエンタープライズCSの実践：寄り添い型や単なるFAQ対応ではなく、企業の重要インフラである「契約」という全社横断業務に変革を起こす課題解決力が身につきます。 - アカウントマネージャーへの着実なステップアップ： CSMとしての実践を通じてドメイン理解と顧客からの信頼を蓄積した上で、ビジネスインパクトの大きいアカウントマネジメント（AM）領域へステップアップできるキャリアパスを用意しています。 - 「型化・仕組み化」による市場価値の向上：個別対応で終わらせず、再現性のある「成功の型（Ops/プレイブック）」として昇華させる思考とスキルが磨かれます ▪️キャリアイメージ - アカウントマネージャー：ミッド〜エンタープライズにて、複数ステークホルダーが絡む高難度案件で提案の幅を広げる役割です。 - CSMマネジャー：自分の型をチームの型へ。メンバー育成とチーム組織の再現性づくりを担う役割です。 - CS Ops：個社実践で得た型を、CS組織全体の仕組み・データ基盤へ転換する役割です。 ▪️その他のキャリアパス型化・仕組み化のナレッジを全社へ展開する、CS Ops／ソリューションアーキテクト／イネーブルメントの責任者業務×技術のポータブルスキルを軸に、カスタマーサクセス・セールス・プロダクトマネジメント・事業開発など多方向へ広がるキャリア　など ▪️利用ツール・社内コミュニケーション：Slack ・顧客管理・顧客分析：Salesforce ・プロダクト利用状況：Codatum、Redash、Datadog ・問合せ対応・諸告知：Intercom ・ヘルプページ：Zendesk ・タスク管理：Asana ・資料保管：Google Drive ・ナレッジ蓄積・共有：Notion ・タスク等自動化：Zapier ・アイデア壁打ち等：Gemini
労働条件	【働き方】・フルフレックスタイム制度・1日標準労働時間：8時間・リモートワーク制度　-ビジネス、プロダクト、コーポレート：ハイブリッドワーク（週半分程度出社するメンバーが多いです）　-エンジニア：フルリモート可（年2,3回の全社集会は原則出社）【昇給・賞与】・昇給：年2回・賞与：業績連動賞与あり（全社員一律）【諸手当】・交通費あり（会社規定に伴い実費全額支給）・在宅支援手当・各種社会保険（厚生年金／健康保険／雇用保険／労災保険）・関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）への加入【休日・休暇】・年間休日125日・完全週休2日制（土・日）・祝日・有給休暇（入社半年に10日付与、年間最大20日）・入社時特別休暇（入社初日に5日付与、入社半年まで）・年末年始休暇・慶弔休暇・産前産後休暇（実績あり）・育児休暇（実績あり）【福利厚生】・定期健康診断・人間ドック・婦人科検診・インフルエンザ予防接種補助・コミュニケーション促進制度・書籍購入補助制度（月1万円まで）・社内図書館制度・AIツール利用補助（会社規定による）・社外セミナー・テックカンファレンス参加費用負担（会社規定による）・家事代行サービス補助・ベビーシッター利用割引・シャトク（福利厚生賃貸）・PC貸与（Windows・Mac）・スマートフォン貸与（職種による）・フリードリンク・オフィスコンビニ・服装自由・各種社内サークルあり・屋内禁煙（建物内に喫煙室あり）・ストックオプション・副業可・リファラル制度【勤務地】東京都渋谷区＜最寄駅＞ JR山手線・埼京線など：渋谷駅新南口より徒歩約7〜9分東京メトロなど地下鉄・私鉄各線：渋谷駅より徒歩約9〜10分東急東横線：代官山駅より徒歩約11分
応募資格	【必須（MUST）】・BtoB SaaSでのカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメント経験（目安3年以上）・メンバーの力を引き出し、チーム成果を最大化したマネジメント経験（目安1年以上）下記どれか1つ以上の経験・複雑なステークホルダーが関わるプロジェクトをリードした経験・顧客の業務プロセス（BPR）に深く踏み込んだ課題解決・提案の実績・組織やメンバーの成果を引き上げてきた視座と、自ら基準を設計・実行する力【歓迎（WANT）】・全社的な業務プロセス改善（BPR）や社内システム導入を推進した経験・ヘルススコア設計・KPI管理など、データに基づくサクセス戦略の運用経験・契約交渉・契約書ドラフティングの経験、または法務・契約領域への関心・HubbleのPurpose&Valuesに共感できる方・個人と組織、双方の成長に情熱を注げる方・自ら現場に入り、行動で示せる方・属人的な成功を仕組みへと昇華できる方・スタートアップのスピード感を楽しめる方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上ストックオプション制度あり女性管理職実績あり 20代管理職実績あり産休・育休取得実績ありマネジメント業務なし完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/08/26
求人番号	9783604

採用企業情報

株式会社Hubble

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