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| 部署・役職名 | AIオペレーター企画・運用担当 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【業務内容詳細】 ・ AIオペレーターの企画・設計 ・ AI応対フロー設計（問い合わせ分類・応答シナリオ設計） ・ FAQ・ナレッジの最適化、構造化 ・ 顧客視点での応答品質設計（わかりやすさ・適切な表現への変換） ・ システム連携・運用設計 ・ CRM／FAQ／基幹システムとの連携設計 ・ 応対ログの収集・分析・改善（VOC活用） ・ AI学習データの整備・更新 ・運用改善・高度化 ・応答精度の改善（チューニング） ・KPI分析（自己解決率、有人転送率など） ・ 新機能導入・改善施策の企画立案 ・ 関係部門連携 ・IT部門、ベンダーとの調整 ・ コールセンター現場との改善活動 【ミッション】 「AIで解決できる問い合わせを最大化し、顧客体験と業務効率を両立する」 →顧客がストレスなく問題解決できる環境の構築 →有人対応の高付加価値化へのシフト実現 【募集背景】 当社では顧客接点の高度化および効率化を目的として、生成AIを活用したAIオペレーターの導入を推進しています。 従来のコールセンター業務の変革を担い「有人対応前に問い合わせを完結させる」新たな顧客体験を実現するため、AIオペレーターの企画・設計・運用を担う人材を募集します。 【ポジションの魅力】 ・ AI活用によるカスタマーサービス改革の中核を担える ・新規領域のため裁量が大きく、企画から運用まで一貫して関われる ・ 将来的に全社・グループ展開を見据えた基盤づくりに携われる 【想定されるキャリアパス】 ・ AIオペレーター領域の責任者 ・ CX戦略／デジタル推進責任者 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須要件】・コールセンター／カスタマーサポート業務経験（3年以上） ・業務改善・BPR・CX改善の経験 ・FAQ／ナレッジ管理の構築・運用経験 ・ITシステム（CRM、チャットボット等）の導入・運用経験 【歓迎（WANT）】 【歓迎要件】・生成AI／チャットボット／音声AIの導入・運用経験 ・データ分析（VOC分析・KPI分析）経験 ・API連携・クラウド（Azure／AWS等）に関する基礎知識 ・プロジェクトマネジメント経験 ・ UX／CX設計の経験 ・電話基盤（AVAYA/Genesys/BIZTEL等）に関する基礎知識 【求める人物像】 ・顧客視点で物事を考えられる方 ・テクノロジーと業務の橋渡しができる方 ・自ら課題を見つけ、改善を推進できる方 ・変革フェーズを楽しめる方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/08/25 |
| 求人番号 | 9777702 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
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