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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス企画／オープンポジション |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
自社開発の経費精算システムをはじめとするバックオフィス向けクラウド支援サービス群の契約顧客に対し、継続的な価値提供を実現するカスタマーサクセス戦略の策定・推進を担うマネジメント職を募集します。本ポジションでは、「CS戦略企画」「カスタマーマーケティング」「インバウンド戦略企画」などの機能を担う組織において、ハイタッチで顧客対応を行う部門と連携しながら、製品改善、オンライン施策、CSサービス構築などを横断的にマネジメントします。 《商品・サービス》 自社開発のクラウド型業務支援システム群（バックオフィス支援サービス） ・経費精算システム ・電子請求書発行システム ・販売管理システム ・勤怠管理システム 《業務内容》 ・契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定・推進する ・各事業を横断したカスタマーサクセス戦略の立案と実行を担う ・ハイタッチ、テックタッチ、ロータッチを組み合わせた顧客支援施策を設計・推進する ・カスタマーマーケティングやインバウンド戦略企画を通じて、顧客への価値提供を強化 ・製品改善、オンライン施策、CSサービス構築に関する関係部門との連携を行う ・配属組織に応じて10名から15名程度、または15名程度のメンバーマネジメントを担当 ・組織成果の最大化に向けた業務設計、目標管理、人材育成、チーム運営を推進する 《ポジションの魅力》 ・各事業横断のカスタマーサクセス戦略の策定及び、実行を通じた事業貢献が求められる組織です。製品改善やオンライン施策・CSサービス構築など、幅広い機能を統合的にマネジメントすることによりクラウドサービス組織で求められるカスタマーサクセス知見を広く得ることが可能です。 ・ストック型のビジネスモデルで収益が安定しており、複数プロダクトでトップクラスのシェアを獲得しているからこそ、潤沢なリソース（予算、人員、顧客基盤）をふまえた大規模な戦略の立案・実行が可能な環境である他、異なる事業フェーズにある複数サービスを担当する経験を積むこともできるなど、管理職としての成長環境がございます。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■大卒以上■10名以上のマネジメント経験に加え、下記いずれか2つ以上のご経験 ・事業企画をはじめとする企画職の経験 ・マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験 ・新規事業や新規サービスの立ち上げ ・直販もしくは代理店営業もしくは営業経験 ・事業責任者のご経験（営業、マーケティング、事業、製品戦略など複数のファンクションを統合的に管理された経験） ・コールセンターやBPO系の組織にて、オペレーション改善のご経験 【歓迎（WANT）】 ■CS領域に対するコンサルティング経験（戦略設計・組織立ち上げ・業務最適化支援）■マルチプロダクト環境における、顧客接点の最適化やアカウントマネジメント設計 ■自部門の教育・トレーニングプログラムの設計／運用（イネーブルメント構築） ■Salesforce、Zendesk、Lookerなどの業務基盤ツールの活用・設計経験 ■生成AIやデータ基盤を活用した業務自動化・コスト最適化への実務知見と実行力 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/08/24 |
| 求人番号 | 9768692 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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