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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス企画／CS戦略企画・インバウンド戦略企画 |
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| 仕事内容 |
クラウド事業本部において、自社開発の業務支援システム群の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動を支える、インバウンド戦略企画部オペレーション組織のマネジメントをお任せします。カスタマーサポート部門の合理化、生成AIなどを活用した業務最適化、事務業務の統合管理を推進し、CS領域における高生産性な組織づくりを担うポジションです。15名程度のメンバーマネジメントに加え、派遣社員や外部委託先の管理も行い、事業横断での業務改革と顧客価値向上に貢献いただきます。 《商品・サービス》 自社開発のクラウド型業務支援システム群（バックオフィス支援サービス） ・経費精算システム ・電子請求書発行システム ・販売管理システム ・勤怠管理システム 《業務内容》 【チーム（部）の役割】 ■インバウンド戦略企画部グロース組織 ・インバウンド接点におけるデータ取得と獲得データの分析 ・インバウンド顧客の傾向分析（全事業）を通じて、解約抑止／アップセル／クロスセルにつながる顧客を特定 ・対象顧客に対する能動的アウトバウンドによる収益化による事業貢献 ■インバウンド戦略企画部オペレーション組織 ・カスタマーサポート部門の合理化。生成AIなどを活用した業務最適化による高生産性の組織－業務リプレイスや業務合理化によるコスト削減など、業務改革を推進 ・クラウド事業全体の事務業務の統合管理による、CS領域における業務管理を実施 《ポジションの魅力》 ・各事業横断のカスタマーサクセス戦略の策定及び、実行を通じた事業貢献が求められる組織です。製品改善やオンライン施策・CSサービス構築など、幅広い機能を統合的にマネジメントすることによりクラウドサービス組織で求められるカスタマーサクセス知見を広く得ることが可能です。 ・ストック型のビジネスモデルで収益が安定しており、複数プロダクトでトップクラスのシェアを獲得しているからこそ、潤沢なリソース（予算、人員、顧客基盤）をふまえた大規模な戦略の立案・実行が可能な環境である他、異なる事業フェーズにある複数サービスを担当する経験を積むこともできるなど、管理職としての成長環境がございます。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■大卒以上■10名以上のマネジメント経験に加え、下記いずれか2つ以上のご経験 ・事業企画をはじめとする企画職の経験 ・マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験 ・新規事業や新規サービスの立ち上げ ・直販もしくは代理店営業もしくは営業経験 ・事業責任者のご経験（営業、マーケティング、事業、製品戦略など複数のファンクションを統合的に管理された経験） ・コールセンターやBPO系の組織にて、オペレーション改善のご経験 【歓迎（WANT）】 ■CS領域に対するコンサルティング経験（戦略設計・組織立ち上げ・業務最適化支援）■マルチプロダクト環境における、顧客接点の最適化やアカウントマネジメント設計 ■自部門の教育・トレーニングプログラムの設計／運用（イネーブルメント構築） ■Salesforce、Zendesk、Lookerなどの業務基盤ツールの活用・設計経験 ■生成AIやデータ基盤を活用した業務自動化・コスト最適化への実務知見と実行力 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/08/24 |
| 求人番号 | 9768691 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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