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| 部署・役職名 | アカウントマネジメント |
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| 仕事内容 |
クラウド診療支援システムを契約する医療機関に対し、プロダクト活用の最大化を支援するアカウントマネジメント部の責任者候補をお任せします。本ポジションでは、カスタマーサクセス・カスタマーサポートの2グループ、計20名超の組織を管掌し、解約率の最小化やNRR向上に向けた戦略立案、KPI設計、業務プロセス改善、顧客折衝、組織マネジメントを担います。医療DXの拡大を背景に、顧客支援体制を高度化し、持続的な事業成長を支える重要なポジションです。 《商品・サービス》 クラウド診療支援システムを中心に、オンライン診療、Web問診、Web予約などを統合した医療DXのトータルソリューション 《業務内容》 ■組織戦略・事業推進 ・アカウントマネジメント部の戦略・KPI・組織体制の構築から実行まで一貫して責任を持ち、事業方針に基づく短中期計画の立案・遂行をリードする ・NRR・解約率・顧客満足度などの主要KPIにオーナーシップを持ち、施策推進を通じて事業成長に直接貢献する。人員・予算等の経営資源配分・調達の起案も担う ・プロダクト・セールス・開発組織との連携を主導し、顧客インサイトをプロダクト改善・事業戦略に反映させる ■折衝・ステークホルダーマネジメント ・解約リスクの高い主要顧客や複雑な案件における折衝・合意形成を主導する ・顧客フィードバックをプロダクト組織へ的確にインプットし、CS観点での機能改善を推進する医科診療所顧客支援事業部長・プロダクト・セールス等の関連部門長との横断的なステークホルダーマネジメントを行う ■業務改革・オペレーション設計 ・カスタマーサクセス・カスタマーサポート双方の業務プロセスにおける課題を構造的に把握し、AI活用も含めた抜本的な改善・高度化を主導する ・オンボーディング〜継続利用・拡張提案に至るカスタマージャーニー全体を設計・型化し、組織拡大に耐えうるスケーラブルな体制を整備する ■組織マネジメント・人材育成 ・カスタマーサクセス・カスタマーサポートの2グループ・計20名超を管掌し、配下グループマネージャーおよびメンバーの育成・評価・採用を担う 《ポジションの魅力》 ■事業の中枢を担うやりがい アカウントマネジメント部は、社内で最も顧客の業務・要望を深く理解し、解約率・NRRといった事業の根幹KPIを直接動かすポジションです。営業・開発・プロダクトとも連携し、事業成長全体に対して大きな影響力を持ちます。 ■AI×医療という成長領域での組織づくり AI活用による次世代オペレーションの設計や、組織拡大フェーズにおける体制整備など、前例のない課題に挑戦できる環境があります。単なるオペレーション管理にとどまらず、組織そのものをゼロから高度化する機会です。 ■社会貢献の実感 当社では ”患者とつながる” を大切な商品コンセプトとして掲げており、医療機関への価値提供にとどまらず、その先の患者のより良い医療体験の実現にも向き合っています。自身の仕事が医療機関や患者、ひいては医療ヘルスケアの未来に貢献をしている実感が持てます。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■SaaS企業のCSもしくはカスタマーサポート領域での実務経験■10名以上の組織マネジメント経験（マネージャー以上）および、目標設定・評価・育成・採用を含むチームマネジメント ■顧客定着率・NPS等の改善に向けた新規プロジェクトの企画・実行経験 ■業務プロセスの改善・新規オペレーション構築の経験 ■複数部門を巻き込んだクロスファンクショナルな合意形成・推進力 ■データドリブンなKPI設計・モニタリング・意思決定 ■業務における実践的なAI活用 【歓迎（WANT）】 ■医療IT・ヘルスケア領域での業務経験（医療機関向けSaaS・電子カルテ・予約システム等）■CS／サポート関連ソリューション（Zendesk, Intercom, Kintone, Salesforce等）の導入・運用経験 ■組織長として、複数のグループ／チームおよびマネージャーを管掌した経験 ■アカウントマネジメント関連組織の立ち上げ経験 ■事業戦略・中期計画の立案 ■大規模プロジェクトマネジメント 【求める人物像】 ■医療機関の業務課題に深く向き合い、プロダクト活用を通じた長期的な信頼関係を構築できる方 ■顧客起点のフィードバックを事業・プロダクトに還元し、顧客が顧客を呼ぶ好循環を創出できる方 ■CS・サポートの業務プロセスを構造的に見直し、AI活用も含めた次世代のオペレーションを自ら設計できる方 ■組織拡大フェーズでもサービス水準を落とさない仕組みを創造・運用できる方NRR・解約率等のKPIに強くコミットし、組織全体を巻き込んで結果を出せる方。困難な状況においても当事者意識を持ってミッションを完遂できる方 ■業界動向・顧客業務・プロダクト／サービスへの深い理解をベースとして、顧客・社内の双方に対し専門的な説明・解説・提案ができる方 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/08/24 |
| 求人番号 | 9768668 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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