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| 部署・役職名 | 【東京】【カスタマーサポート/オペレーション管理者】上場企業／スキマバイトアプリの最大手／ユーザー1400万人 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
◆仕事内容 金融関連の新規事業を担うグループ会社にて、カスタマーサポート組織の立ち上げ・運営を担当いただきます。問い合わせ対応だけでなく、業務設計やオペレーション改善、他部署との連携を通じて事業成長を支援するポジションです。 ◆主な業務内容 カスタマーサポート業務フローの設計・構築・改善 顧客満足度向上および業務効率化施策の企画・実行 お問い合わせ対応およびエスカレーション対応 事業開発・プロダクト・営業など他部署とのプロジェクト推進 KPI分析および課題抽出・改善提案 顧客の声を活用したサービス改善・新規施策立案 社内外ステークホルダーとの調整・連携 |
| 労働条件 |
■雇用形態 正社員（期間の定め無し） 試用期間：3ヶ月（条件に変更なし） ■勤務時間 フレックスタイム制（コアタイム 11:00〜15:30） 標準勤務時間 9:30〜18:30 ※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります ■勤務地 東京都港区東新橋 ▼アクセス ・JR・銀座線「新橋」駅徒歩3分 ・都営浅草線「新橋」駅徒歩2分 ・ゆりかもめ・大江戸線「汐留」駅徒歩1分 ※基本出社 ■給与 予定年収：700万円～1100万円 ■休日・休暇 年間休日120日 完全週休2日制（土・日）、国民の祝日 ・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇） ・年次有給休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ■福利厚生・制度 ・各種社会保険完備 ・交通費支給 ※上限5万円/月 ・実績に応じて昇給有（年2回） ＜ダブルデイ＞ 社員がアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り） ＜書籍購入＞ 業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入 ＜セミナー費用補助＞ 業務に必要なセミナー参加費を補助 ＜部活動＞ 趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 ＜チームビルディング＞ チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる ＜結婚祝い金＞ 結婚した従業員に祝い金を支給 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサポートでの実務経験（3年以上）・事業方針等をベースにしたCS戦略・戦術の立案、および自律的な実行経験 ・他部署（開発、営業、企画など）を巻き込み、円滑にコミュニケーションを取りながらプロジェクトを推進した経験 ・KPI等の数値指標を用いた現状分析と課題解決の経験 【歓迎（WANT）】 ・toB, toC両方のCS/コールセンター経験・新規サービスや新規プロジェクトにおける、ゼロからのオペレーション構築・立ち上げ経験 ・複雑な課題に対して、自ら仮説を立てて検証・改善を回した経験 ・事業会社のカスタマーサポートに、ビジネス視点を持って挑戦してみたい方 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/08/23 |
| 求人番号 | 9762833 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット サービス
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