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| 部署・役職名 | 【AIカスタマーサクセスマネージャー】 モバイルゲーム開発・配信を軸に多方面に展開する東証プライム上場インターネット関連企業 |
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| 仕事内容 |
「あの人に相談したいのに、カレンダーがいっぱいで仕事が止まってしまう・・・」——日本の組織が長年抱えてきたこの課題に、AIで真正面から挑むプロダクトが「当社AI」です。企業のリーダーやハイパフォーマーの思考・判断基準・専門知識をもとに、SlackやTeams上で稼働するオリジナルAIを構築。組織の誰もが「あの人の頭の中」に24時間アクセスできる状態をつくります。 本ポジションは、契約獲得後の顧客が「価値を感じる状態」になるまでのプロセスを、顧客推進の起点として牽引する役割です。エンタープライズ企業の上層部・キーマンと直接向き合いながら、導入プロジェクトをオーナーとして進めます。 「コンサルで培ったスキルを、自社プロダクトの価値向上に直結させたい」——そんな方に特にフィットするポジションです。 【職務内容詳細】 ①構築プロジェクト全体のプロジェクト管理 契約後のキックオフから導入完了まで、約3ヶ月のプロジェクトをオーナーとして牽引 エンタープライズ企業の上層部・キーマンとの定例設計・ファシリテーション・合意形成 社内外の多数のステークホルダーのコーディネート タスク・マイルストーン管理、進捗・リスクの把握と対応 ②顧客の”心”を引き出すヒアリング 対象リーダーへのインタビュー調整・実施を通じて、思考の癖・判断基準・暗黙知を引き出す（※AI構築チームへ正確に橋渡しする役割も担う） ※単なる導入後のサポート・チャーン対応にとどまらず、対象リーダーへの深いヒアリングとプロジェクト推進を核とする点が、一般的なSaaS型カスタマーサクセスとは異なります ③顧客内でのAI活用サポート・追加提案（アップセル） 導入後の利用状況をフォローし、顧客組織内でのAI活用定着・展開を支援 活用状況を踏まえたフィードバックの収集と、追加の構築（別部署・別リーダーのAI化等）の提案・アップセル推進 【こんな方におすすめ】 ITコンサル・SIer出身で、クライアントワークで鍛えた構造化力・プロジェクト管理力を自社プロダクトの実装現場で活かしたい方 カスタマーサクセスとして顧客を支援してきたが、オンボーディングやサポートの枠を超え、顧客の組織課題に深く入り込みたいと感じている方 大企業の経営層・部門長クラスと対等に議論し、課題を構造化してプロジェクトを動かした経験がある方 受託・常駐ではなく、自社プロダクトの成長に直接コミットできる環境に移りたい方 【この仕事のやりがい】 日本を代表する企業のキーマンと直接向き合い、組織変革に貢献できる 担当顧客は業界を問わず多岐にわたりますが、共通するのは「特定の人の頭の中にしかない判断軸が、組織のボトルネックになっている」という構造。それを丁寧に言語化し、AI構築チームと連携して組織に再現していくのがこのポジションの本質です。1社あたりのマネージャー工数で年間100時間規模の削減が、具体的な数字として見えてくる仕事です。 現場で得た顧客の生の声はプロダクト改善にも還元され、次の顧客にも活きる好循環の起点になります。将来的にはCS/TAM・PdM・BPRスペシャリストなど複数のキャリアパスに開かれています。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 エンタープライズ企業の上層部・キーマンとの対面対応スキル（ファシリテーション・提案・報告）ビジネスコミュニケーションの基礎（メール/チャット・議事録・提案資料作成） 顧客の曖昧な要望を、関係者・期限・NEXTアクションに分解して管理できる構造化力 複数のステークホルダーを巻き込みながら、プロジェクトを並行してマネジメントできる クライアントワーク経験（ITコンサル・SIer・BPR支援等） AIツール（Claude / Cursor等）を業務で日常的に活用した経験 【歓迎（WANT）】 エンタープライズ向けシステム導入・オンボーディング支援の経験要件定義書・業務フロー設計書の作成経験 プロジェクト管理ツール（Notion / Asana / Jira等）を用いたタスク管理経験 経営層・ハイパフォーマーへのヒアリング・インタビュー経験 オペレーション改善・BPR・業務フロー設計の経験 組織開発・人材開発・コーチングなどの経験 導入後の顧客アカウント運用・活用促進の経験 【求める人物像】 構造化と推進力を持つ方：御用聞きにとどまらず、顧客の課題を構造化し、最適な進め方を自ら設計・提案できる方 誠実な対人力がある方：顧客上層部・社内メンバーとの信頼関係を地道に構築できる、ビジネスパーソンとしての基礎力を持つ方 未完成を楽しめる方：整備されていない業務フローやプロセスを、自分の手で形にしていくことに前向きな方 【雇入れ直後】 ※チーム連携観点で、基本的にフル出社となります |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2026/08/23 |
| 求人番号 | 9761900 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング メーカー 商社
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