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グループITサポート・企画・改善リード（ヘルプデスク改善/次期マネージャー候補）

年収： 800万 ～ 1000万 ?

ヘッドハンター案件

部署・役職名 グループITサポート・企画・改善リード（ヘルプデスク改善/次期マネージャー候補）
職種
業種
勤務地
仕事内容 【概要】
当社は、企業の経営基盤を支える高い専門性が求められる領域において、独自のポジションを確立しています。そのため、ITは単なる業務支援ではなく、事業そのものを支える重要な基盤として位置付けられています。

「社内ITの役割を、単なるサポートから“事業成長のドライバー”へ」
当社では現在、2,000名規模の組織を支えるITサポート機能の進化に取り組んでいます。

今回募集するポジションは、単なるヘルプデスクではなく、ITユーザー体験の改善や業務効率化を通じて、全社の生産性向上をリードする“カスタマーサクセス”の中核ポジションです。

IT運用を“回す”だけでなく、“変えていく”フェーズに関わることができます。

【詳細】
●グループIT推進部（13名）は、グループ各社を支える社内情報システム部門として、情報システムの企画/設計/構築/運用を行っています。当部はアプリケーション、インフラ・セキュリティ、カスタマーサクセス（本ポジション）の3つのグループから構成されています。

●カスタマーサクセスグループでは、グループ全従業員（約2,000名）のIT活用を支える組織として、ユーザーデバイス（PC約2,500台／iPhone約1,500台）および業務システム・ITインフラ全般のサポートを担っています。

単なる問い合わせ窓口や1次対応に留まらず、ITサービスの品質向上やユーザー体験（UX）の改善、業務効率化に向けた運用改善・企画立案までを一気通貫で担当しています。

●ご入社後は、グループ全体のITサポート業務に関与しながら各社のビジネスや業務プロセスを把握し、ビジネスモデルや現場業務への理解を深めていただきます。
その上で、現状のITサービスの課題や改善余地を分析し、ITサポートのあり方や提供価値の再設計をリードいただきます。
将来的には、事業成長に資するカスタマーサクセス機能の高度化に向けて、
組織・運用の整備や改善施策の企画・実行を担っていただくことを期待しています。

【IT環境／技術スタック】
全社約2,000名規模の業務を支えるIT基盤として、
エンドポイントからクラウドまでを統合管理し、
セキュリティと利便性を両立したIT環境を構築しています。

●エンドポイント管理：
　PC（Intune／Skysea）、iPhone、VDI（Windows 365）

●SaaS／業務アプリケーション：
　Salesforce、会計・勤怠・経費精算システム 等

●コラボレーション基盤：
　Microsoft 365 E5、Teams

●ネットワーク／セキュリティ：
　SASE（Cato Cloud）、VPN（FortiGate、Cisco、Mist）

●サーバー環境：
　HCI、VMware、Azure Local、Windows Server

これらを組み合わせ、セキュアかつ柔軟な働き方とグループ全体の生産性向上を実現しています。
労働条件 雇用形態 正社員
勤務体系
＃＃働き方
・リモートワーク可
試用期間 3か月
＃＃福利厚生・制度
・各種社会保険完備
・持株会（奨励金20％）
・株式付与制度
・企業型確定拠出年金（DC）
→持株会・株式付与制度・企業型確定拠出年金により、中長期的な資産形成を支援
・在宅勤務手当
・福利厚生サービス（宿泊・スポーツ施設など）

＃＃加入保険:
健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険

＃＃休日・休暇
・完全週休2日制（土日祝）　年間休日125日
・年次有給休暇（7月1日を起算日として年20日付与／入社時期に応じ按分）
・夏季休暇（7〜9月の間で3日間）
・年末年始休暇
応募資格

【必須（MUST）】

※下記、すべてが必須となります。
・社内ITのヘルプデスク（問い合わせ対応、1次対応）
・社内IT領域において、運用改善や業務効率化に主体的に取り組み、課題の特定から施策の企画・実行までを推進した経験
（プロジェクトリード、またはそれに準ずる役割の経験）
・事業部門やベンダーなど複数の関係者と連携し、IT施策や改善プロジェクトの推進に関与した経験

【歓迎（WANT）】

・エンドポイント（PC／モバイル）の管理・運用において、
　運用効率化やセキュリティ向上に取り組んだ経験（例：Intune等の活用）

・業務システムやグループウェアの運用において、
　利用状況の改善や定着化、活用促進に取り組んだ経験
・サーバー・ネットワークなどのインフラ運用に関する基礎知識、
　またはIT基盤全体を横断した運用・改善に関与した経験
・多拠点環境におけるITサポート・調整経験

求める人物像
・現状の運用を前提とせず、課題の本質を捉えながらITサービスの改善・高度化に主体的に取り組める方
・ユーザーや事業部門の状況を理解し、単なる対応に留まらず、より良いITのあり方を考え行動できる方
・新しい技術や手法を学びながら、継続的にIT環境・業務プロセスの改善に活かしていける方
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2026/08/22
求人番号 9761789

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