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| 部署・役職名 | AIを活用した医療プラットフォームを展開する国内ヘルステック企業でのカスタマーサクセスマネージャー（病院向け事業部門） |
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| 仕事内容 |
■業務内容 医療機関向けの生成AIサービスを導入する大規模病院に対し、導入後の運用立ち上げから活用定着、契約更新までを一気通貫で担当し、顧客の自律運用確立と医療の質向上を実現するポジションです。医事課・IT担当・現場リーダーとの実務関係構築から、DPCデータ分析・生成AIプロンプト実装まで一気通貫で担当します。 ◆運用立ち上げから定着までの推進 ・医事課・IT担当・現場リーダーと連携した社内説明会・運用設計の主導 ・医師・看護師・医師事務など多職種への説明・トレーニングを主導し、現場で「使われる状態」を創出 ・現場オペレーションに合わせたワークフロー・プロンプト設定のチューニング ・運用開始後の一定期間内（3ヶ月〜最大半年程度）に、多職種の継続利用が立ち上がった状態を目指した伴走 ◆活用定着・チャーン防止 ・プロダクトの利用定着KPI管理と運用組み込みの推進 ・大規模病院における長期高密度伴走による深い定着と、データフライホイール着火の推進 ・チャーンリスクの早期検知とリカバリープランの策定・実行 ・契約更新手続きの担当（アップセル・クロスセル機会を発見した場合は営業担当へ接続） ◆社内チーム・横断組織との連携 ・導入計画・活動方針に基づく活動計画の策定・実行 ・Sales Director・Account Salesとの連携によるエリア攻略の推進 ・Data Engineerとのスポット協働（データ連携・NW構築の技術課題） ・横断支援組織への成功事例の抽出・構造化・還元 ・顧客対応で得た顧客の声（VoC）のプロダクトチームへのフィードバック ■募集背景 生成AIを核とした医療機関向けサービスが多くの医療機関へ急速に広がり、プロダクトの提供価値と対象範囲が拡大しています。導入後の自律運用確立と医療の質向上を実現するため、カスタマーサクセス体制の強化を進めており、本ポジションを募集します。 ■ポジションの魅力 ・医療×データ×AIの最前線で、DPCデータ分析・生成AIプロンプト実装など医療の質に直結する高度な業務を担い、プロダクトが病院運用に根付く瞬間に立ち会えます ・横断支援組織が整備するPlaybook・メトリクス・育成プログラムに加え、Customer Success Directorとの連携により、医療ドメイン未経験からでもキャッチアップできる環境です ・Sales Director・Customer Success Directorと連携し、エリア戦略・アカウントプランに基づいた活動を行うため、単なるオペレーションではなく事業戦略と顧客成果を接続する経験が積めます ・複数の生成AIを活用できる社内環境があり、業務効率化により戦略的な顧客対応に集中でき、データに基づいた提案で医療の質向上に貢献できます ■会社・事業の魅力 テクノロジーで人々を適切な医療に案内することをミッションに掲げ、医師とエンジニアが創業したヘルステックスタートアップです。生成AIという最先端技術と、多くの生活者に利用されているプラットフォームを武器に、日本の医療が抱える構造的課題に挑んでいます。医療機関向けの生成AIサービスは全国の多くの病院で導入が進み、プロダクトの価値を急速に拡張しているフェーズです。患者と医師のデータサイクルが自律的に回る状態をつくることで、医療現場の意思決定そのものを変えていける事業領域です。 |
| 労働条件 |
■勤務地 東京都 ■リモートワーク制度 ハイブリッド勤務可能（出社とリモートを組み合わせた柔軟な働き方） ■勤務時間／フレックス制度、ほか フレックスタイム制（コアタイムあり）／休憩1時間 完全週休二日制（土曜・日曜、その他会社の定める休日）／年間休日120日（年末年始休暇含む） 所定労働時間を超える労働：あり（平均月20〜30時間） 有給休暇：4月1日に対象者全員へ一斉付与（年間14日以上の付与） 試用期間：6ヶ月（試用期間中は契約社員） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・SaaSまたはソフトウェアプロダクトのカスタマーサクセス経験（オンボーディング・活用定着・チャーン防止のいずれかを主導した経験3年以上）・複数の意思決定者が関与する大規模組織（エンタープライズ）向けのプロジェクト推進・関係構築経験 ・生成AIを活用した業務効率化の経験 【歓迎（WANT）】 ・医療業界・病院経営に関する基礎知識（医療機関でのIT導入支援経験があれば尚可）・ヘルススコア設計やCS指標の運用に関わった経験 ・複数プロダクトを並行してキャッチアップできる学習意欲（研修・ドキュメントを通じた新領域の速習経験があれば尚可） ・Expand “WE” ー 私たちを広げる └所属や契約の違いを越えて、同じ目的に向かい価値をともにつくる人を仲間として捉えられる方 └社員・業務委託・パートナー・医療者など立場の違いを束ね、価値創造の境界そのものを広げていける方 ・Impact, Impact, Impact ー 世界を変える └工数や前例ではなく「これは誰の何を変えるのか」で取り組むことを選べる方 └小さく整った仕事に逃げず、自らデカい絵を描いて旗を立て、描いた未来を自分で取りにいける方 ・Play Your Ace ー エースカードで勝負する └自分の「好き×得意」を見極め、その一点を代替困難な強みへ育てられる方 └苦手を埋めることに時間を使いすぎず、仕組みに寄せる・任せる・構造ごと変えるなど、やらなくてよい形へ変換できる方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/08/26 |
| 求人番号 | 9755564 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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会社名は会員のみ表示されます
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- コンサルティング IT・インターネット
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- KICK ZA ISSUE株式会社（SmartHRグループ）HRコンサルティング事業部のマネージャーとして、デジタルマーケティング・PdM・PMM・事業開発・DX・PM・UI/UXデザイナー・コミュニケーションデザイナーのハイクラス転職支援を専門にご支援させていただいております。
- (2026/06/30)
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