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| 部署・役職名 | 【大手IT/Web】【AI】AIカスタマーサクセスマネージャー |
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| 仕事内容 |
「あの人に相談したいのに、カレンダーがいっぱいで仕事が止まってしまう・・・」日本の組織が長年抱えてきたこの課題に、AIで真正面から挑むプロダクトが「＊＊＊AI」です。企業のリーダーやハイパフォーマーの思考・判断基準・専門知識をもとに、SlackやTeams上で稼働するオリジナルAIを構築。組織の誰もが「あの人の頭の中」に24時間アクセスできる状態をつくります。 本ポジションは、契約獲得後の顧客が「価値を感じる状態」になるまでのプロセスを、顧客推進の起点として牽引する役割です。エンタープライズ企業の上層部・キーマンと直接向き合いながら、導入プロジェクトをオーナーとして進めます。 「コンサルで培ったスキルを、自社プロダクトの価値向上に直結させたい」そんな方に特にフィットするポジションです。 職務内容詳細 ①構築プロジェクト全体のプロジェクト管理 ・契約後のキックオフから導入完了まで、約3ヶ月のプロジェクトをオーナーとして牽引 ・エンタープライズ企業の上層部・キーマンとの定例設計・ファシリテーション・合意形成 ・社内外の多数のステークホルダーのコーディネート ・タスク・マイルストーン管理、進捗・リスクの把握と対応 ②顧客の”心”を引き出すヒアリング ・対象リーダーへのインタビュー調整・実施を通じて、思考の癖・判断基準・暗黙知を引き出す（※AI構築チームへ正確に橋渡しする役割も担う） ・※単なる導入後のサポート・チャーン対応にとどまらず、対象リーダーへの深いヒアリングとプロジェクト推進を核とする点が、一般的なSaaS型カスタマーサクセスとは異なります ③顧客内でのAI活用サポート・追加提案（アップセル） ・導入後の利用状況をフォローし、顧客組織内でのAI活用定着・展開を支援 ・活用状況を踏まえたフィードバックの収集と、追加の構築（別部署・別リーダーのAI化等）の提案・アップセル推進 こんな方におすすめ ・ITコンサル・SIer出身で、クライアントワークで鍛えた構造化力・プロジェクト管理力を自社プロダクトの実装現場で活かしたい方 ・カスタマーサクセスとして顧客を支援してきたが、オンボーディングやサポートの枠を超え、顧客の組織課題に深く入り込みたいと感じている方 ・大企業の経営層・部門長クラスと対等に議論し、課題を構造化してプロジェクトを動かした経験がある方 ・受託・常駐ではなく、自社プロダクトの成長に直接コミットできる環境に移りたい方 この仕事のやりがい 日本を代表する企業のキーマンと直接向き合い、組織変革に貢献できる 担当顧客は業界を問わず多岐にわたりますが、共通するのは「特定の人の頭の中にしかない判断軸が、組織のボトルネックになっている」という構造。それを丁寧に言語化し、AI構築チームと連携して組織に再現していくのがこのポジションの本質です。1社あたりのマネージャー工数で年間100時間規模の削減が、具体的な数字として見えてくる仕事です。 現場で得た顧客の生の声はプロダクト改善にも還元され、次の顧客にも活きる好循環の起点になります。将来的にはCS/TAM・PdM・BPRスペシャリストなど複数のキャリアパスに開かれています。 |
| 労働条件 |
勤務時間：◆勤務制度および時間 フレックスタイム制 ・始業および終業の時間は労働者の決定により委ねる（当社規定による） ・標準となる1日の労働時間：7時間45分（当社規定による） ・コアタイム:なし ※一斉休憩の適用除外あり 雇用形態：正社員 給与詳細：月給：～1,250,000円（勤務体系によって変動します。また当社は全募集要項で同じ給与レンジとしていますが、給与は選考を通じて決定いたします） 試用期間あり 試用期間：原則3ヶ月、試用期間中も待遇に変更なし ※当社規定による 【変更の範囲】会社の定める業務 【変更の範囲】会社の定める事業場（リモートワークを行う場所を含む） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・エンタープライズ企業の上層部・キーマンとの対面対応スキル（ファシリテーション・提案・報告）・ビジネスコミュニケーションの基礎（メール/チャット・議事録・提案資料作成） ・顧客の曖昧な要望を、関係者・期限・NEXTアクションに分解して管理できる構造化力 ・複数のステークホルダーを巻き込みながら、プロジェクトを並行してマネジメントできる ・クライアントワーク経験（ITコンサル・SIer・BPR支援等） ・AIツール（Claude / Cursor等）を業務で日常的に活用した経験 【歓迎（WANT）】 ・エンタープライズ向けシステム導入・オンボーディング支援の経験・要件定義書・業務フロー設計書の作成経験 ・プロジェクト管理ツール（Notion / Asana / Jira等）を用いたタスク管理経験 ・経営層・ハイパフォーマーへのヒアリング・インタビュー経験 ・オペレーション改善・BPR・業務フロー設計の経験 ・組織開発・人材開発・コーチングなどの経験 ・導入後の顧客アカウント運用・活用促進の経験 ・構造化と推進力を持つ方：御用聞きにとどまらず、顧客の課題を構造化し、最適な進め方を自ら設計・提案できる方 ・誠実な対人力がある方：顧客上層部・社内メンバーとの信頼関係を地道に構築できる、ビジネスパーソンとしての基礎力を持つ方 ・未完成を楽しめる方：整備されていない業務フローやプロセスを、自分の手で形にしていくことに前向きな方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/08/21 |
| 求人番号 | 9738324 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- 金融 IT・インターネット マスコミ・メディア
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- ウィル・グロー代表の高柳です。IT/Web系やコンサル系の企業に決まりが多く、エンジニアやデジタルマーケティング系職種には特に強いです。その他、特命案件やクローズドの案件も多数ありまして、登録しきれていませんが、大手事業会社、優良ベンチャーなどございます。
- (2020/07/06)
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