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【AI】AIカスタマーサクセスマネージャー

年収： 800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【AI】AIカスタマーサクセスマネージャー
職種	営業支援・プリセールスカスタマーサポート・ヘルプデスクプロジェクトマネージャー（Web・オープン系）
業種	インターネットサービスゲーム
勤務地	東京都
仕事内容	「あの人に相談したいのに、カレンダーがいっぱいで仕事が止まってしまう・・・」——日本の組織が長年抱えてきたこの課題に、AIで真正面から挑むプロダクトが「リーダーズAI」です。企業のリーダーやハイパフォーマーの思考・判断基準・専門知識をもとに、SlackやTeams上で稼働するオリジナルAIを構築。組織の誰もが「あの人の頭の中」に24時間アクセスできる状態をつくります。本ポジションは、契約獲得後の顧客が「価値を感じる状態」になるまでのプロセスを、顧客推進の起点として牽引する役割です。エンタープライズ企業の上層部・キーマンと直接向き合いながら、導入プロジェクトをオーナーとして進めます。「コンサルで培ったスキルを、自社プロダクトの価値向上に直結させたい」——そんな方に特にフィットするポジションです。【職務内容詳細】 ①構築プロジェクト全体のプロジェクト管理・契約後のキックオフから導入完了まで、約3ヶ月のプロジェクトをオーナーとして牽引・エンタープライズ企業の上層部・キーマンとの定例設計・ファシリテーション・合意形成・社内外の多数のステークホルダーのコーディネート・タスク・マイルストーン管理、進捗・リスクの把握と対応 ②顧客の”心”を引き出すヒアリング・対象リーダーへのインタビュー調整・実施を通じて、思考の癖・判断基準・暗黙知を引き出す（※AI構築チームへ正確に橋渡しする役割も担う）・※単なる導入後のサポート・チャーン対応にとどまらず、対象リーダーへの深いヒアリングとプロジェクト推進を核とする点が、一般的なSaaS型カスタマーサクセスとは異なります ③顧客内でのAI活用サポート・追加提案（アップセル）・導入後の利用状況をフォローし、顧客組織内でのAI活用定着・展開を支援・活用状況を踏まえたフィードバックの収集と、追加の構築（別部署・別リーダーのAI化等）の提案・アップセル推進【こんな方におすすめ】・ITコンサル・SIer出身で、クライアントワークで鍛えた構造化力・プロジェクト管理力を自社プロダクトの実装現場で活かしたい方・カスタマーサクセスとして顧客を支援してきたが、オンボーディングやサポートの枠を超え、顧客の組織課題に深く入り込みたいと感じている方・大企業の経営層・部門長クラスと対等に議論し、課題を構造化してプロジェクトを動かした経験がある方・受託・常駐ではなく、自社プロダクトの成長に直接コミットできる環境に移りたい方【この仕事のやりがい】「日本を代表する企業のキーマンと直接向き合い、組織変革に貢献できる」担当顧客は業界を問わず多岐にわたりますが、共通するのは「特定の人の頭の中にしかない判断軸が、組織のボトルネックになっている」という構造。それを丁寧に言語化し、AI構築チームと連携して組織に再現していくのがこのポジションの本質です。1社あたりのマネージャー工数で年間100時間規模の削減が、具体的な数字として見えてくる仕事です。現場で得た顧客の生の声はプロダクト改善にも還元され、次の顧客にも活きる好循環の起点になります。将来的にはCS/TAM・PdM・BPRスペシャリストなど複数のキャリアパスに開かれています。
労働条件	◆勤務地【雇入れ直後】立ち上げフェーズのため、原則、渋谷オフィスへのフル出社となります【雇入れ直後】株式会社ディー・エヌ・エー／渋谷オフィス（本社）またはリモートワークのために自宅及び自宅に準ずる場所として会社が認めた場所東京都渋谷区渋谷二丁目24番12号渋谷スクランブルスクエア ※喫煙環境　屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）株式会社ディー・エヌ・エー／横浜新井ビルオフィスまたはリモートワークのために自宅及び自宅に準ずる場所として会社が認めた場所神奈川県横浜市中区尾上町1丁目8番地関内新井ビルディング ※喫煙環境　屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）株式会社ディー・エヌ・エー／横浜BASEGATEオフィスまたはリモートワークのために自宅及び自宅に準ずる場所として会社が認めた場所神奈川県横浜市中区港町1丁目1番1 ベースゲート横浜関内タワー ※喫煙環境　屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）【変更の範囲】会社の定める事業場（リモートワークを行う場所を含む）
応募資格	【必須（MUST）】・エンタープライズ企業の上層部・キーマンとの対面対応スキル（ファシリテーション・提案・報告）・ビジネスコミュニケーションの基礎（メール/チャット・議事録・提案資料作成）・顧客の曖昧な要望を、関係者・期限・NEXTアクションに分解して管理できる構造化力・複数のステークホルダーを巻き込みながら、プロジェクトを並行してマネジメントできる・クライアントワーク経験（ITコンサル・SIer・BPR支援等）・AIツール（Claude / Cursor等）を業務で日常的に活用した経験【歓迎（WANT）】・エンタープライズ向けシステム導入・オンボーディング支援の経験・要件定義書・業務フロー設計書の作成経験・プロジェクト管理ツール（Notion / Asana / Jira等）を用いたタスク管理経験・経営層・ハイパフォーマーへのヒアリング・インタビュー経験・オペレーション改善・BPR・業務フロー設計の経験・組織開発・人材開発・コーチングなどの経験・導入後の顧客アカウント運用・活用促進の経験・構造化と推進力を持つ方：御用聞きにとどまらず、顧客の課題を構造化し、最適な進め方を自ら設計・提案できる方・誠実な対人力がある方：顧客上層部・社内メンバーとの信頼関係を地道に構築できる、ビジネスパーソンとしての基礎力を持つ方・未完成を楽しめる方：整備されていない業務フローやプロセスを、自分の手で形にしていくことに前向きな方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり 20代管理職実績あり上場企業従業員数1000人以上シェアトップクラス産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実新規事業完全土日休みフレックスタイム
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/08/20
求人番号	9737286

採用企業情報

株式会社ディー・エヌ・エー

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